探析供电企业大客户营销服务

探析供电企业大客户营销服务

张琳

国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012

摘要：随着电力市场的深化改革，城市对于电力系统的要求也在逐步的增加，其中很多客户对于用电的质量与销售的要求也逐步增高。然而传统的营销方式已经无法应对客户的要求，所以实施精细化的营销方案，为客户供应最好的服务质量，已经成为了电力系统的关键。在新形势下，电力系统想要更好的占据市场，就要具有崭新的营销方案和优质的服务理念，依据客户的特点进行制定相应的营销方案，只有这样才能够增强客户对企业的依赖。

关键词：电力大客户；精细化营销管理；优质服务

随着电力市场的快速发展，电力行业之间的相互竞争也在变的激烈起来。但是电力企业想要具有强大的竞争力就要不断地对企业进行改革，只有这样才能够增强客户对企业的认知，同时提高企业的竞争能力，只有这样才能够让电力企业得到认可。但是在电力行业的发展过程当中出现了阻断的问题，如何解决电力企业在运行过程当中存在的问题将是以后重点关注的方向。

1在电力行业当中精细化营销管理与优质服务的重要性

1.1能够更好地拓展电力市场的发展

在电力系统当中通过对大客户进行精细化营销管理，不仅能够长时间的保持电力企业与大客户之间的关系，也更加有利于占据电力市场，同时更是对占据市场的充实和加强。在电力企业发展的过程当中，只有建立优质的口碑，才能够提升企业在客户当中的知名度，只有这样才能够为增强企业的竞争力奠定坚实的基础。在新形势下国家通过对电力行业的深入改革，成功的打破了电力行业独自操作的面貌，逐步完善了电力行业的运行体系。电力行业在面对激烈的竞争环境的同时，如果仅仅依靠电量进行收费的方式进行获得利润，这样只会逐步的丧失竞争的能力。在新的环境当中，只有转变传统的管理理念才能够增强企业的竞争力，电力企业只有在发展的过程当中只有不断的提高营销水平和服务质量才能够更好的增加企业的经济效益。

1.2通过采用精细化的营销管理方式与优质服务质量才能够增加企业效益

随着经济的快速发展，也促进了各行各业的进步，在每个行业发展的过程当中同时也促进了对于电力行业的发展，与此同时，电力大客户对于电力行业的要求也变的越来越严格。在对大客户进行精细化营销管理的同时也要逐步的提高服务水平，只有这样才能够避免大客户在用电的过程当中发生问题，从而进一步增强电力的能效，把电力的损耗降到最小，只有通过不断的降低成本，才能够促进大大客户企业变得快速增长，从而推动地区的经济发展。电力企业在发展的过程当中只有紧紧依靠大客户用电的基本特征，才能够制定出精细化的营销管理和个性化的服务，只有这样才能够真正的满足客户的用电需求，从而提高客户的满意度。

1.3通过对电力系统的精细化管理与服务提高了电力系统的执行能力

在对大客户实行精细化营销管理的过程当中，只有制定出严格的运营流程、加强营销的效率以及清晰的营销目的，才能够让电力企业当中的每个部门进行有效的完成工作，逐步的提升电力企业当中每个部门的执行能力。

1.4精细化营销管理与优质服务能够让电力企业稳定发展

在电力行业激烈竞争的情况下，电力企业唯有在营销管理上和服务质量上努力，逐渐的实行精细化营销管理与优质服务的途径，才能够应对激烈的竞争，从而保证电力企业在市场当中的竞争，从而进一步壮大电力系统的发展。

2精细化营销管理与优质化服务当中存在诸多问题

电力企业在目前的营销管理当中，经常都是通过客户用电的类型和电压等进行分别营销的方法。然而，这种管理形式已经无法应对快速发展的经济发展。在面对快速发展的时代背景下，虽然部分企业已经认识到提高企业服务质量的重要性，然而，在实际的运行过程当中由于缺乏指导，对于大客户的服务不具有专一性。与此同时，在电力企业营销管理当中，因为信息的滞后性，严重阻碍了电力企业与大客户之间的交流，因此也无法满足大客户的要求。

3电力行业在完善对大客户精细化营销管理与优质化服务的途径

3.1建立与大客户精细化营销管理的制度

在电力行业当中，电力企业的管理水平与电力的营销理念应该加强，只有建立一整套完善的精细化营销管理与优质化服务系统，才能够更好的来应对激烈的竞争环境。电力企业在建立完善制度的过程当中，只有建立具有专一性的营销方案，才能够更好的完成任务，同时也应该创建大客户反馈机制，字样能够很好的与客户进行有效的沟通，同时增加责任意识和相应的专业能力，整体的提高电力企业的满意度。

3.2对电力大客户的管理与服务进行明确的划分

电力企业只有对电力大客户进行精确的区分，才能够根据不同的大客户进行不同的精细化营销管理和优质化的服务，只有这样才能够增加电力企业在市场当中的竞争力。在对电力企业大客户进行区分的时候主要包括两方面，一方面只有对所需电力的地区进行深入的了解，从而进行深刻的分析只有这样才能够得出电力企业所需的信息，及时的对电力设备进行调整保证电力的充足。另一方面就是要严格的制定出详细的用电明细表，只有这样电力企业才能够根据用电的多少进行电力价钱的平均这样对大客户具有深刻的影响，同时也帮助了大客户详细的了解电力的消耗情况，及时的掌握动态信息，只有具有明确的划分才能够促进大客户与电力企业实现双赢的目标。

4结束语

总而言之，电力企业对大客户采取精细化管理与优质化的服务，不仅拓宽了电力企业在市场当中的发展空间，同时也增强了企业在市场当中的竞争力。因此，电力企业在新形势下应该积极地采取有效措施，全面加强对大客户的精细化管理，同时也应该建立健全优质的服务水平，只有保证了大客户的利益，才能实现电力企业的发展，从而达到共赢的情况，同时也使企业得到了可持续发展。

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