现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用分析

现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用分析

陈静

陈静广东武警总队医院高干科510000

【摘要】目的：探寻分析现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用效果。方法：对我院2013年6月至2014年6月间发生的260例住院病患进行分组试验，其中试验组采取现代护理模式进行护理实践，对照组采用传统护理模式护理实践。结果：130例对照组病患关于调查问卷的评分，在沟通、行为、情感和总评分上，分别为：17.3±4.9分、21.6±5.4分、18.5±6.1分、57.4±10.3分，远远低于试验组的评分。两组评分数据具有统计学差异，P＜0.05。结论：现代护理模式下护患沟通的实践应用明显提高了患者的信任及满意度，从而达到改善医患关系的目的，临床效果显著，值得推广应用。

【关键词】现代护理模式；护患沟通；护理实践

【中图分类号】R174+.4【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2014）03-060-01

随着医学模式的不断完善转变，护理程序已被广泛接受并应用于护理实践中，逐渐形成新的护理概念——人性化的护患沟通。这种新型的护理概念已成为整体护理工作的重中之重，并成为现代护理模式的重要课题。人性化的护患沟通要求通过护患间的相互信任、尊重、友好、配合的关系来实现，也是现代医院服务管理理念的重要组成部分。因此，在现代护理模式的指导下，加强护患沟通的实践，提高护理质量，缓和护患矛盾，增加病患及家属对医院护理工作的认可，为病患提供更多的服务与帮助，已成为医院提升自身形象，增加竞争力的重要途径。为了进一步了解在现代护理模式下，护患沟通在护理实践应用中的效果，本文特选取我院2013年6月-2014年6月收治的260例住院患者作为研究对象，现具体情况现报道如下。

1资料和方法1.1基本资料选取我院2013年6月-2014年6月收治的260例住院患者作为试验研究对象。随机将其分为试验组和对照组两组，每组130例，其中试验组的病患采取现代护理模式进行护理实践，而对照组病患采用传统护理模式进行护理实践[1]。通过他们的临床资料，发现患者年龄多在13-70岁之间，平均年龄为34.9±10.8岁，其中男性151例，女性109例。为了进一步保证试验组和对照组研究对象的可靠性和代表性，在选择试验患者时，特意排除了急重症、精神病、住院时间小于14d、昏迷的病例，确保试验患者能够准确清晰表达自身情感，进行问卷调查测试。

1.2研究方法试验组患者皆采用现代护理模式进行护理实践，其护理内容严格按照《住院患者基础护理服务项目（试行）》来实行；而对照组的患者则采用传统常规的护理模式，护理人员做好护理记录[2]。最后在住院患者出院时，发放由4名10年以上护理工作经验的工作者来共同制定的护患沟通问卷，进行结果调查。在调查问卷中，主要包含3大项目，分别为沟通、行为和情感的评分，评分标准包括非常重要、重要、一般重要、不太重要、不重要5项，得分依次对照为5分、4分、3分、2分、1分等。最后再进行三大项目的综合总评分，评分越高，代表护患沟通效果越佳。然后对所有问卷得分数据进行统计分析，通过查阅文献资料、专家分析等方法，进一步认识到现代护理模式下护理实践的重要性。

1.3统计学方法对现代护理模式下护理实践效果的结果采用SPSS16.0软件进行统计分析，相关的资料数据均采用t检验，再根据数据间的对比使用X2进行计量检验。如果数据结果统计得出P＞0.05，则为差异无统计学意义，反之如果P＜0.05，则说明数据间存在差异有统计学意义。

2结果通过我院收治的260例住院患者护理调查问卷资料分析，可以看出实验组在沟通、行为、情感以及总评分上的得分统计都明显高于对照组，且两组数据差异具有统计学意义，数据结果如下表所示[3]：表1试验组和对照组护患沟通调查问卷评分结果比较分析

3讨论曾有研究表明，提高医院服务质量，增加病患满意度的关键在护患关系的维护，这对整个医疗服务都起着关键性的影响。但是护患关系不是静态存在的，而是一个动态发展过程，涉及多层面的理论知识，甚至表现为患者同医院两者的互相关系。随着医疗技术水平的不断提升，医疗服务理念也被提上议程，并且逐渐成为患者对医院服务水平的新要求，由此可见，护患关系已成为医院和患者都不可忽视的人际关系纽带。在医院的医疗工作中，治疗与护理成为相辅相成、密不可分、缺一不可的组成部分[4]。医生给病人下医嘱是治疗的第一部，具体执行医嘱更多的是由护理人员完成，患者和护理人员的关系密不可分，因此护理人员同病人接触机会更多，不仅为病患的健康提供保障基础，也是体现医院高质量护理工作的关键，始终贯穿在病人的整个治疗过程中，具有独一无二的重要地位。

在《住院患者基础护理服务项目（试行）》的指导下，对现代护理模式下的服务质量又提出了新的目标要求，必须通过护理人员来贯彻执行。为了快速的与病患建立信任的人际关系，护理人员必须熟练掌握护患沟通技巧，提高护患沟通效果。首先是建立良好的第一印象，护理人员必须保持仪表端庄、笑容真诚、服饰仪容整洁、精神状态良好，极大程度增加了病患的接受与配合度，这是进行良好沟通的前提条件，也是护理人员的个人修养及素质体现。

其次要充分尊重病患，给予患者最大的情感关怀，采用合适的称谓，包括病患的姓名或者一定的尊称更能让患者愉快的接受，大大提高病患的配合度。并且时时关注、安慰、鼓励患者，友善的对待病患，及时安慰病患的不良情绪，用鼓励性语言驱逐患者内心的恐惧不安。

当然，在进行护患沟通过程中，掌握正确的沟通时机和沟通艺术也是十分重要的。沟通的语言要自然、恰当、适度，减少专业术语的使用，同时应根据不同病患的个性、文化、社会背景等采用恰当的语言方式，为病患解决各种疑问。

最后，肢体语言的使用也必不可少[5]。利用表情、肢体、眼神、手势等安抚患者不安情绪，鼓励性眼神，面带微笑，亲切和蔼，眼神平视患者，还可以适当的触摸对方，以达到消除患者紧张不安心理的目的，确保护患沟通的成功。

综上所述，现代护理模式下护患沟通的实践应用明显提高了患者的信任及满意度，从而达到改善医患关系的目的，临床效果显著，值得推广应用。

参考文献：[1]刘丽华.浅析现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用[J].中国实用医刊，2012，39（10）：115-117.[2]龙宗美.浅谈护患沟通在临床实践中的应用[J].健康必读（中旬刊），2013，12（8）：500.[3]周蕾.现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用[J].中外医疗，2013（15）：163-165.[4]吴海祯.浅谈现代护理模式下的护患沟通[J].中外医学研究，2011（18）：104-105.[5]苏桂芳.优质护理模式下的护患沟通体会[J].医药前沿，2011（23）：353-354.作者简介：陈静，女，广东茂名，汉族，大专，广东武警医院高干科护士。