自助旅游发展研究

自助旅游发展研究

杨浩

关键词:自助旅游现状发展

一、自助旅游的含义

自助旅游是现代文明发展的必然产物，是一种新兴旅游形式。对于“自助旅游”，国内外还没有一个统一的定义，有的认为自助旅游是游客在向旅游企业订购机票和酒店后，当地的旅游项目可自行安排的一种形式，也有的认为自助旅游是旅游者完全自己组织、自己安排旅游活动的行为，把那些部分接受旅游中介

机构服务的旅游称作“半自助旅游”。中国自助游是最近1O多年才兴起的，旅游者自身需求方面还不太成熟，旅游产品和服务的供给市场也不完善，所以，笔者认为把“半自助旅游”划归为自助旅游的范畴是适应我国国情的需要，自助旅游是以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，是游客部分依靠或者完全不

依靠旅游中间商的安排，无须借助导游员的旅游方式。

二、自助旅游的价值所在

(1)时空选择上的差异性可以减弱旅游旺季的生态压力

中国特色的黄金周不利于旅游产业的健康发展，容易出现过度开发或者超载接待。随着自助旅游的兴起，旅游者开始学会避峰出游。多年疲惫不堪的黄金周记忆，使得游客更加理智，不再选择扎堆在黄金周出游到著名旅游地，而代之以周末时?鞘熘?ldquo;消费行为示范效应”得到验证，即团队游客行为模式的高下取决于团队中素质最低的人，一个人乱丢垃圾的结果是整个集体的中间分子也效仿。而自助旅游者则是处于“慎独”的情境中，更加易于维持较好的行为操守。当然，这种示范效应还受到两方面的制约，一是自助旅游者普遍具备的较高素质并不一定等同于其行为的正确性，二是处于发展初期的自助旅游群体的总体社会影响力还比较低，尽管其内在的积极意义赋予其巨大的潜力。

(3)技术选择上的前瞻性促进旅游创新发展

旅游竞争力来源于技术创新，而自助旅游恰恰是“最先吃螃蟹”的组织形式。例如为了便于旅行，旅行者势必利用现代技术简化交易环节。当国内民航公司刚开始大规模采用电子客票的时候，欧洲旅行者则只要利用旅游网站提交信用卡信息就可以收到电子确认邮件，打印出来就可以直接登机。同样地，欧洲所有旅游

目的地都备有自助游手册，旅游者可以获得全部信息，真正自主决定。而旅游交通也准时到分钟，可以确保游客利用十几分钟的时间汽车转火车。这与黄金周期间国内航空公司个别情况下随意改航班、争执不下时故意甩乘客形成鲜明对照。因此，笔者所D4助旅游恰恰是“最先吃螃蟹”的组织形式。例如为了便于旅行，旅行者势必利用现代技术简化交易环节。当国内民航公司刚开始大规模采用电子客票的时候，欧洲旅行者则只要利用旅游网站提交信用卡信息就可以收到电子确认邮件，打印出来就可以直接登机。同样地，欧洲所有旅游

目的地都备有自助游手册，旅游者可以获得全部信息，真正自主决定。而旅游交通也准时到分钟，可以确保游客利用十几分钟的时间汽车转火车。这与黄金周期间国内航空公司个别情况下随意改航班、争执不下时故意甩乘客形成鲜明对照。因此，笔者所理解的自助旅游要建立在成熟的先进技术应用上，而不是仅仅从旅

游者单方面行为考虑。

三、我国自助旅游存在的问题

(一)旅游者对自助游的认知不成熟，经验不丰富，缺乏应急和处理能力

现阶段我国大多旅游者虽然选择了自助方式出游，但大多数自助游者在很大程度上是追随潮流、形式模仿，是在缺乏经验、知识、能力的前提下冒进。尤其是以探险、登山等为目的的专业型自助旅游者大多选择人迹罕见的景点或未经开发的区域，危险系数极高，由于缺乏专业训练、相关知识和良好的心理素质，旅

游者对突发事件束手无措而导致自己的生命安全遭到威胁。

(二)基础设施及配套接待设施不健全

相对于团队旅游者，自助旅游者对基础设施及配套接待设施的依赖性更大，这些设施的建设远远滞后于自助旅游的发展。比如交通是自助游客最主要考虑的问题，尤其是在旺季，由于各景区缺乏便利的公共交通或者交通拥挤，以及交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施没有与网络良好的接轨，使自助游客难

以预定到交通、住宿设施而无法出行，为自助游客外出旅游增加了困难。

(三)准确实用的旅游信息匮乏，网上预定系统不成熟

如今，查获旅游信息的渠道很多，但目前媒介所提供的旅游信息与服务离游客的期望差距很大。有关自助旅游的书籍和报刊大多都是一些自助游记和景区胜地介绍。同时，我国具有互动性的网络较少，预定系统也不成熟，没有达到真正的方便、快捷，大多旅游网站只是景点的介绍、旅游线路和产品的推广，有些重

要的旅游信息各网站发布还不尽相同，甚至出现错误。

三、国内自助旅游的发展策略

(一)自助旅游产品的开发

旅行社可以扩大经营，开发相应的自助旅游产品。可根据客户需求，开发出家庭自助旅游，游学自助旅游，探险自助旅游等，同时可以为方便自助旅游旅客提供代订票务，预订酒店等服务。同时还需要相关服务性产业相配合，酒店、景区、交通部门、互联网等行业合作，并建立良好的关系，很好地配合，为自助旅游者提供更全面的服务，更好的满足游客的旅游需求。如现在许多大型旅行社与携程等网站合作，合作内容也从订房订票扩大到全面联手推出更全面的服务。

(二)加强政府职能部门的管理

一方面加大宣传力度，多利用媒体、网络等对自助旅游进行宣传，介绍一些好的自助旅游路线，让人们了解和喜欢它，并加入到其中来。同时要建立自助旅游网络，成立游客咨询中心，凡是有关自助旅游的问题，都可以让游客进行了解咨询。另一方面要加大政府部门的支持力度，放宽自助旅游出游的相关政策，激发更多市民选择自助旅游；支持旅行社经营自助旅游业务，在各方面给予优惠，降低自助旅游价格；建立有效的自助旅游管理机构和监督机制。

在安全性保障方面，政府相应部门要建立风险管理机制。比如在新西兰，如果

旅游者攀登雪山，每隔一段距离就会有政府建设的营地，营地里有粮食和燃料等生活必需品，可以帮助迷路的人度过等待救援的时间，这个方法就很值得借鉴。同时建立紧急事件的救援队伍，遇到突发问题，可以尽快实施救助。

参考文献：

[1]丁磊.浅析自助旅游发展的障碍与对策[J]商业经济,2006(9).

[2]彭艳.浅析我国自助旅游的现状及其发展[J].中国民营科技与经济,2006(4).

[3]朱宇.携程对会员的调查:“自助游”将成黄金周首选[N].中国证券报,2006(4).