创建平安医院、构建和谐医患关系的分析与探讨

创建平安医院、构建和谐医患关系的分析与探讨

赵才阳

赵才阳

（青海省门源县中医院810399）

【摘要】创建平安医院、构建和谐医患关系，是祖国医疗卫生事业健康发展的必要条件，是构建社会主义和谐社会的重要工作。近年来不断紧张的医患关系成为社会最关注的焦点之一，而造成医患关系矛盾加深的负面因素是多方面多层次的。本文总结了我院在创建平安医院工作中切实有效的方法和成功经验，力求为创建平安医院，构建和谐医患关系提供思路。

【关键词】医院平安和谐

【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）17-0250-02

为了提高医疗质量，创建平安医院，构建和谐的医患关系我院在各级领导和社会各界的关心支持下，围绕统一认识，齐抓共管，优化创建内外环境；明确目标，精心实施，着力源头提高质量；预防为主，加强沟通，构建和谐医患关系；完善制度，注重实效，确保医院长治久安这四个方面做了一些工作，取得了明显成效。

1统一认识，齐抓共管，优化创建内外环境

领导重视，宣传到位医院高度重视安全工作，定期研究医疗安全、生产安全等问题，成立了安全生产领导小组，制订了实施方案，提出了明确的创建目标和实施办法。同时，通过宣传栏、挂横幅、张贴安全宣传画及经常性的安全教育等，提高广大职工的安全意识，在院内营造浓浓的创建平安医院的氛围。

2明确目标，精心实施，着力源头狠抓质量

创建平安医院，最根本的目标是医患关系和谐，最根源的解决办法是提高医疗服务质量。医院积极开展医院管理年活动，从核心制度的落实着手，从根本上提升医疗质量，从源头上堵住医疗纠纷。

2.1规范三级医师查房组织全体医生进行了三级医师查房规范的培训，制定了三级医师查房考核标准。组织参观学习，示范查房，考核评比等一系列活动，全院各科三级医师查房的质量有了明显的提高。许多医疗安全的隐患在查房过程中得以杜绝，医疗质量也有了明显的提高，出院病人满意率明显提升，医疗纠纷大幅下降，与去年同期相比，下降了25%，特别是杜绝了严重医疗差错及纠纷的发生。

2.2注重环节医疗质量通过业务院长查房、医务科查房、夜查房、定期的医疗质量检查、归档病历的检查及出院病人的随访等，达到对医疗质量的过程控制及终末控制。突出核心制度落实情况的检查，对检查中发现的问题，及时总结反馈，并提出整改意见，对整改情况进行复查。同时，加强对重点病人的管理及围手术期病人的管理，严格执行技术准入制度，实施手术分级分类管理制度，建立并实施了危急报告制度，全面落实患者安全目标，杜绝了重大医疗差错事故的发生。

2.3加强护理质量控制完善各项质量检查考核标准及护理常规，护理质量考核小组坚持定期和不定期的检查考核，对护理缺陷及时进行登记与讨论分析，提出整改措施。加强护理人员的急救能力培训，抓好安全护理教育及护理质量教育，举办了护理管理培训班，进一步提高护士长的综合管理能力。

2.4严抓“三基”知识考核坚持每季度1次的“三基”知识考试，通过“三基”训练及考试，提高了医护人员特别是低年资医生、护士的“三基”水平和专业技能。每季度组织二项护理技术操作考核，还组织开展护理三基理论知识竞赛活动等，有效激发广大医务人员自觉学习三基理论的热情。

2.5实行医疗责任追究责任追究是医疗质量管理中防止质量滑坡，促进质量改进的强力措施。经学术管理委员会认真讨论后，对每年发生的医疗缺陷的相关责任人及责任科室进行了责任追究。通过责任追究制度的落实，对所有医务人员是一次医疗安全教育。

3预防为主，加强沟通，构建和谐医患关系

3.1加强教育，注重医患沟通利用院周会、办公会、院长查房等形式强调医疗安全的重要性，每季组织一次安全医疗教育，院领导带头讲课，还特别邀请加入远程教育讲座，组织进行了“执业医师法”及“医疗事故处理条例”的培训等；组织全体医务人员学习“九不准、十六禁”等规章制度。

3.2创新服务，实施惠民政策医院首先注重规范服务。组织全院职工学习《青海省卫生系统各类工作人员服务规范》，开展“爱岗敬业、关爱病人”演讲比赛，邀请礼仪老师进行护士礼仪培训等。其次开展服务创新，提高了服务质量，增进了医患感情，提高了满意度。医院还实行“一免四减”政策及医疗价格公示制度，严格实行抗生素使用规定等，在合理检查、合理用药上充分挖潜力，“药占比”仅为40%，实行药品零差率，切实减轻病人的负担，实实在在为人民群众做好事。

3.3防患未然，积极处理投诉医院专门成立了“随访办”，负责出院病人电话随访，并及时将随访情况报告领导，反馈给各个科室，还在院周会上通报情况，督促整改，争取让更多的病人满意。

4完善制度，注重实效，确保医院长治久安

平安医院创建不是一蹴而就，也不是一劳永逸的，关键是建立健全以医院为主体，以制度建设为核心，多部门共同参与的创建工作长效机制。

4.1完善制度建设，建立各种预案坚持谁主管谁负责原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓，医院院长与县卫生局签订目标管理责任状，医院与各科室负责人和每位职工签订医院综合治理责任书，进一步规范和完善了医院综治工作各项制度和职责，做到了目标明确、制度健全、责任落实；制订和出台了“门源县中医院安全管理制度”，促进医院治安安全、消防安全和医疗安全，进一步提高职工的应急能力。

4.2增加技防投入，增强防控能力医院以建造新病房大楼为契机，投入40多万元进行安全设施建设，全院一共有50多个监控探头，所有画面可以同时录像。财务科等要害部位都安装了报警器，医院还设有配备齐全的警务室，加强与公安派出所的联系与配合，专门聘请辖区派出所工作人员为医院行风监督员，并定期开展活动。近年来，院内的盗窃案件明显降低。

4.3加大检查力度，消除安全隐患认真贯彻和执行“预防为主，防消结合”的方针：定期做好全院的消防器材的维修保养工作；加大检查力度，把全面检查与重点部位检查相结合，消防安全工作要实在和细致，安全工作生命所系，创建平安医院，构建和谐的医患关系任重道远，我们必须牢牢绷紧安全这根弦，努力为患者安全，医院平安探索新思路，打破紧张的医患关系局面，使和谐的医患关系真正走到我们的身边。