供应室护理管理中量化考核管理的应用效果

供应室护理管理中量化考核管理的应用效果

陆海燕

【关键词】供应室护理管理；量化考核管理；护理质量；护理满意程度

前言

伴随人事制度的改善和分配制度的改革，管理涉及分配生产要素，因此，在供应室护理管理中，对护理人员提出新的考核制度，便于提高自身综合素质和患者对护理满意程度[1]。本文着重研究分析供应室护理管理中量化考核管理的应用效果。

1.资料与方法

1.1临床资料

我院从2008年开始实施量化考核管理措施，将2007年1月至2017年12月的供应室护理管理工作设为实施量化考核管理措施前组，护理人员20名，年龄为20—35岁，平均年龄（27.6±3.4）岁；分析护理人员学历，本科、专科分别为6名、14名；患者70例。将2008年1月至2018年12月的供应室护理管理工作设为实施量化考核管理措施后组，护理人员20名，年龄为21—36岁，平均年龄（28.4±3.2）岁；分析护理人员学历，本科、专科分别为7名、13名；患者70例。两组护理人员和患者基本资料相比差异无显著性，P＞0.05，可对比。

1.2方法

（1）对科室内部、外部环境进行全面评估，深入了解科室护理人员的优缺点，并对患者及家属的需求进行分析，针对性制定量化管理考核方法，并组织护理人员对考核方案进行探讨、修改，确定最终考核方案。（2）组建质量管理考核小组，护士长对护理人员的实际工作进行全面指导、检查、考核，各个组长应该对护理人员的工作完成情况进行监督、考核，各个护理人员应该按照量化考核标准，对自身的工作进行检验，发现问题后及时改正或者上报。（3）明确考核细则，根据科室的工作特点及患者需求，制定明确的考核目标、考核细则，考核内容应该包括医德医风、业务素质、护理绩效、患者满意度等几个方面，①医德医风，护理人员责任心不强引起患者投诉扣1分；②业务素质，定期对护理人员专科理论、操作技能进行考核，考核成绩超过90分加2分，80分以下扣1分，70分以下扣2分；医院开展的技能比赛获得奖励者加2分。③护理绩效，包括病房管理、基础护理、健康教育、急救措施、护理素质等几项，有一项不合格则扣1分。④患者满意度，患者满意度调查中，患者点名批评的扣2分，提名表扬的加2分。（4）考核方法，实施月考核，建立个人量化考核体系，根据每项考核标准对护理人员进行加减分，并将加减分结果记录在档案中，然后将考核结果与护理人员奖金联系在一起，对护理人员进行相应的奖励或者处罚。在考核中发现问题后，应该及时进行分析，并制定相应的整改措施。此外，考核结果还需要汇入年度考核中，并将其看做是护理人员外出学习、评优等的评判依据。（5）加强检查指导，在考核过程中，应严格坚持考核标准，做到考核的“公平、公正、公开”，护士长需要不定期抽查护理人员的工作情况，并对护理人员反映的情况进行深入了解。护士长要对护理人员工作中的不足进行指导，引导护理人员完善自身的不足，并提高其护理水平，促进护理满意度提升。

1.3观察指标

观察实施量化考核管理措施前后护理绩效评分和患者对护理满意程度[2]。

1.4统计学分析

用SPSS18.0统计软件处理，计量资料（±s），t检验；计数资料百分比，χ2检验。P＜0.05，有统计学意义。

2.结果

2.1对比实施量化考核管理措施前后护理绩效评分

实施量化考核管理措施前护理绩效评分为（84.9±2.5）分，实施量化考核管理措施后护理绩效评分为（96.2±2.1）分。相比P＜0.05。

2.2对比实施量化考核管理措施前后患者对护理满意程度

实施量化考核管理措施前患者对护理满意程度为70.0%（49/70），实施量化考核管理措施后患者对护理满意程度为90.0%（63/70）。相比P＜0.05。

3.讨论

量化考核是常见的工作评价方法之一，在实际管理中，可以极大的提高工作人员工作热情，通过量化考核，对工作人员的实际工作效率进行评判，并在各个工作人员比较之间形成一种良性竞争，这对于提高工作人员的责任感、业务知识技能有很大的帮助，是一种科学、现代的管理手段。护理人员是医院医院医疗服务中的主要工作人员，是医院形象的展示，在供应室护理管理工作中，引入量化考核模式可以在很大程度上提高护理人员的工作主动性，护理人员为了提高自身的业绩必然会主动学习，并在工作中严格要求自身，进而促进护理效果的提升。在实际中，护理人员缺乏专业知识、工作责任心不强、对患者不关注，而引起患者意外事故的案例并不少，患者也因此对护理人员不满意。在量化考核管理模式下，将护理人员的护理绩效与经济效益、地位联系在一起，可以有效改变这种现象。在供应室护理管理中，应用量化考核后，护理人员的护理效果、责任心、患者对护理人员的满意度都有明显的提升。同时在工作中，护理人员会根据考核目标，对自身工作进行明确规划，发现问题后及时改正，这一方面可以提高护理人员的工作效率，另一方面也能进一步促进患者康复。本文中，实施量化考核管理后护理人员绩效评分和患者对护理满意程度均显著高于实施前，相比P＜0.05。综上所述，在供应室护理管理中量化考核管理能显著提高护理人员绩效评分和患者对护理满意度。

参考文献：

[1]卢琴，胡琳玮.量化考核管理在供应室护理管理中的应用[J].医疗装备,2015,28(5):80.

[2]王敏.探讨综合管理在集中消毒供应室护理管理中的应用效果[J].心理医生,2016,22(1):15.