绩效管理的实践与思考

绩效管理的实践与思考

霍雷

霍雷(河南大学淮河医院河南开封475000)

【摘要】绩效管理是人力资源管理的核心，随着现代医院人事制度改革的不断深化,如何实现医院绩效管理,真正发挥其应有的作用,是一个值得重新思考的问题。笔者从绩效管理的理论和方法出发,进一步分析了绩效管理的优化实施问题。

【关键词】医院绩效管理实施

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）01-0354-01

随着医院的发展，绩效管理已成为医院管理的重要内容。如何客观、公正地考核医院的绩效,并提高绩效,是卫生管理人员面临的重大课题。

一.“绩效”的背景

行为管理学认为，绩效是一种个人或组织的行为能力判断，它可以区分个人或组织行为能力的高低。经济学认为，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺。社会学则认为，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所承担的那一份职责[1]。从管理学角度理解，绩效=做了什么+能做什么，这样定义同时考虑了实际收益和预期收益两个因素，将个人潜力、能力纳入绩效考评的范畴，绩效考评也不再仅仅是追求过去，评价历史的工具，而更在于关注未来，更适合知识型员工创新性的工作。

二.医院绩效管理的概念

Bredrup认为,绩效管理应包括计划、改进和考查过程。Ainsworth等认为,绩效管理应以雇员为中心。蔡志明等认为,医院绩效管理在特定的组织环境中,与特定的组织战略、组织目标相联系,对雇员的绩效进行管理,以期实现组织目标的过程[2]。总之，效管理是医院管理者为实现医院战略目标,不断提高和改善下属员工执业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。它是对实现绩效过程各要素的管理,是对医院战略目标的建立、分解和业绩评价,并将绩效成绩用于医院的日常管理活动中,以激励员工业绩,持续改进并最终实现医院战略目标的一种正式管理活动[3]。

三.绩效管理的实施

1.明确绩效目标

绩效目标是绩效管理的起点,其设立是指管理者和员工就工作目标、指标权重和绩效衡量标准进行讨论并达成共识的过程。

2.制定绩效计划

绩效计划是绩效管理的开始,锁定绩效管理目标。绩效目标必须服务于制订医院的战略规划和远景目标,具有一定的挑战性和激励作用。医院绩效管理与企业绩效管理存在一定的区别,尤其在计划阶段,医院的关键绩效指标不能笼统地以业务量来衡量,要同时关注经济效益与社会效益,必须考虑到医院的可持续发展问题。绩效计划的内容应包括以下几点：一是员工在该周期内完成什么工作；二是按照什么样的的程序完成工作；三是完成工作的具体时间；四是成本因素,可使用的资源。在制定绩效计划时,应注意设定好绩效目标来确定,同时,应把这些目标作为评估和奖励的标准。在制定绩效计划和目标过程中，医院也可通过院内网络、职工座谈会等形式,听取职工的意见和建议,以确保目标、计划的准确制定。

3.信息与资料的积累

在日常工作中，要收集信息与积累资料,建立健全原始记录登记制度,其目的在于为诊断和改进医务人员的绩效提供有力的事实依据。

4.注重有效的沟通

沟通在绩效管理中起着决定性的作用，沟通应该真诚、及时,具有针对性和建设性。制定绩效要沟通,帮助医务人员实现目标要沟通,年终评估要沟通,分析原因寻求进步要沟通,总之,绩效管理的过程就是医院管理层和医务人员持续不断沟通的过程。

5.考评与反馈

健全考评制度与标准，客观、公正、透明的进行考评。医院管理层对医务人员的绩效情况进行评价后,必须与其进行面谈沟通。通过此环节,使医务人员也参与到绩效评价中,让其清楚院方主管对自己工作绩效的看法,提高了人员对于绩效管理制度的满意度。绩效面谈也是双方共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点的主要方式。

四.医院绩效管理中需要注意的问题

1.绩效管理首先是管理,绩效管理应当是每一位现代医院管理者必须具备的一种管理能力。

2.把考核作为绩效管理的重要环节。因为绩效需要评价、对比和衡量，考核是为实现这种要求而采用的一种具体方法。

3.认真对待绩效管理中难量化要素的处置问题。在医院管理实践中，经常遇到两种矛盾的情形：一是个体行为与群体行为的轻重协调问题；另一是某些特别好的部门与个人，由于种种原因，其可量化要素始终不太突出，致使其表现出的作用，在领导心目中的地位，都存在较大的差距[4]。解决这个问题，只要医院院长采取化解与简化的方法就行。因为，每一种医院绩效管理的封闭循环，只能有一种主题，指标制定要突出针对性，而且不能有交叉，使绩效管理的可操作性增强。

综上所述，绩效管理作为一种科学的管理体系,必将随着医院管理制度的改革而不断深化。为此，关于如何科学有效地实施医院绩效管理仍然需要不断地实践和探索。

参考文献

[1]赵文明.员工绩效考核与绩效管理实务手册[M].北京.中国致工出版社，2005.

[2]蔡志明,陈春涛,王光明,等.绩效、绩效评估与绩效管理[J].中国医院,2005,9(3):67.

[3]杨银学,卜让吉,丁惠敏.医院绩效评估的探讨[J].中华现代医院管理,2005,3(4).

[4]尹艳兰,谢玲莉.关于医院绩效管理的几点新思考[J].井冈山医专学报，2007，14(5)33-34.