电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施林毅萍

电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施林毅萍

林毅萍

（漳州市供电服务有限公司龙海分公司福建省漳州市龙海市363100）

摘要：随着我国社会经济的不断发展，我国的电力市场得到了飞速的发展，但同时电力企业之间的竞争也日益激烈，因此必须做好电力营销稽查管理工作，但是在目前的电力营销稽查管理工作中还存在一些问题，需要相关企业，工作人员以及政府共同努力，以创建出安全的用电环境。鉴于此，本文就电力营销稽查管理方面的内容进行了简要分析，以供参阅。

关键词：电力营销；稽查管理；问题；措施

引言

电能作为一种清洁能源，在现代社会中发挥的作用越来越显著，与此同时，整个社会的用电量激增对电力营销稽查管理提出了新的更高的要求。随着电力企业的发展、用电设备和用电客户的增加，电力工作人员需要与时俱进的开展电力稽查工作，针对管理中存在的问题，改进工作方式方法，提高稽查工作效率和质量。

1电力营销管理中营销稽查的必要性

随着我国市场经济制度的不断完善，各个领域的经济都得到了极大的发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者都加大硬件设施的建设，忽略了软件建设上的薄弱环节。电力企业同样如此，具体表现在不断追求电力发展的速度来获得市场认可，忽略了营销手段的重要性。因此在传统的营销手段和模式不再适应于市场发展的需要，如果在营销管理中充分地运用营销稽查，提高营销管理的效率，增加电力企业的经济效益，是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性所在。电力营销稽查的主要工作内容包括：电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和户一表改造工程等，因此在这种业务办理的环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下，电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督，避免营销管理工作中出现误差，防范和降低了营销风险的同时也提高电力企业经营管理水平和经济效益，成为了电力营销管理中的关键环节之一。

2营销稽查存在的问题

（1）稽查分局虽然成立近10a，但仍对营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。（2）为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。（3）由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。（4）个别单位的稽查人员仍沿用传统（手工）稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。（5）稽查工作主要采取抽查和彻查2种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错。抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患；而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查：两种稽查方法手段落后，工作效率不高。（6）稽查工作未形成闭环管理，成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。

3电力营销稽查管理措施研究

3.1加强对电力基础信息的稽查

用电稽查工作主要内容如下：（1）检查基层用电单位是否按照计划对用电情况进行检查，检查的重点在于计划的落实情况；（2）核查用电合同签订、续签情况，对系统变压器信息完整性进行检查。首先，核对用户的基础信息是否与现场相符，如电费计算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。其次，电费计算中心提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。

3.2业扩报装和服务质量专项稽查

（1）按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。（2）对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况；（3）电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。

3.3对现有的电力营销稽查模式进行改进和完善

主要是在强化电力营销稽查管理的基础上，充分意识到强化电力营销稽查工作的重要性，并在电力营销稽查和电费计算以及电价监管等方面进行改进个完善，采取三位一体的方式强化电力稽查管理，从而更好地确保电力营销管理职能往外延伸，并将其影响力扩大，同时强化营销管理业务的监督和检查，并将其在整个业务之中贯穿。而在此基础上，应始终坚持分层负责和常态化以及专业化的原则强化对其的管理，尽可能地促进管理模式水平的有效提高，切实强化电力营销稽查工作的开展。

3.4规范管理的内容

电力营销稽查部门的职能是多元化的，并且营销稽查工作也贯穿于用电营销的始终，是一项较为庞大和复杂的工程，因此必须要对相应的管理内容加以规范。首先需要确立营销稽查管理的重点和难点，围绕着这些重点和难点来进行总体工作的规划和部署，使得这些难点和重点问题能够得到有效的解决。然后再依据电力营销业务开展的实际情况来对稽查管理的内容进行进一步的规范，使得管理内容能够更加符合市场的需求，从而促进电力营销稽查管理工作的发展。

3.5提高稽查管理工作效应

从开始实施电力营销稽查工作以来，稽查工作所囊括的内容就非常的广泛，更是被贯穿到整体的管理工作之中。因此，也就导致稽查工作存在效应不高的情况，针对这一问题应该不断的规范稽查管理内容，具体的方式如下：①电力营销稽查工作中，以电力营销稽查为工作的重点，不断的创新思路及方法，保证电力营销的工作有序开展。②在针对于电力营销的日常管理环节上，需要及时的发展问题，针对于存在的问题突出解决的策略。不断的引进先进的管理理念及思想，针对管理中存在的漏洞及不足进行完善，将工作的效果及质量做出全面的总结及分类，为今后的电力营销稽查工作的完善提供参照。

3.6开展专项检查

电力营销稽查工作的开展，要有侧重点，确保工作的全面性，着力解决核心问题，以提升电力营销稽查水平。针对线损管理问题，开展专项稽查工作。譬如：某供电公司营销部门依托于用电信息采集系统，借助大数据技术，结合电力营销业务，开展线损管理分析，以及时发现计量装置异常问题，作出问题调整，消除台区线损缺陷。在2016年该公司台区线损问题得以有效的控制，线损合格率达到95%，与同期相比提升7%，其中低压台区综合线损率为2.5%，下降了0.3个百分点，使得电量销售增加了4.85亿千万时，增加电费3.2亿元左右。在实际工作中，通过定期开展专项稽查，将高线损率的台区统计出来，由相关稽查人员负责，深入到用电现场，进行线损分析，开展巡线整改作业，同时针对考核台区，进行计量装置校验检查，跟踪台区调整情况，以确保稽查数据的准确性。

结束语

电力营销稽查作为电力营销工作的主要内容，若能够将此项工作落实到具体，对促进电力营销市场不断规范，提升电力企业效益，有着积极的作用，因此要正确认识此项工作，着力解决现存问题，实现精细化管理。

参考文献：

[1]王君霞，姜超.论新形势下如何做好用电稽查管理工作[J].山东工业技术，2013（14）.

[2]卿立文.电力营销稽查管理中的问题与应对措施分析[J].山东工业技术，2014（21）：211.

[3]许朝晖.探索和思考电力营销稽查管理中的问题与措施[J].商，2014（26）：71.