关于医院志愿者的管理方法和服务创新策略分析

关于医院志愿者的管理方法和服务创新策略分析

印银凤

（江苏省泰兴市人民医院江苏泰兴225400）

【摘要】医院志愿者队伍是由医院面向社会招募志愿者，并由医院设立管理部门进行组织管理。志愿者在医院为患者提供义务服务，协助患者就医、导医咨询、入病区照顾患者、组织患者康复活动等。因我国人口老龄化问题严重，医疗卫生服务体系压力巨大，就医需求大。而医院志愿者队伍能在医院为老年服务中发挥巨大积极作用，同时为医院其他患者带去了帮助，一定程度上缓解了医患矛盾。

【关键词】医院；志愿者队伍；管理

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）20-0238-02

一般来说，大众对于医院志愿者队伍的理解往往是医院为了应对突发事件组织专业医务人员进行医疗救助，或者进入偏远地区进行义诊，进行简单的医疗知识宣讲。实际上，医院开展的志愿者服务有两种形式，除了最常见的方式以外，另一种便是医院进行自主招募社会志愿者、或者是社会上的志愿者组织自发进入医院，在医院为不同的患者提供志愿服务。医院志愿者不仅仅在各方面服务了患者，舒缓了医院高峰期服务人手不够的情况，也在一定基础上促进了医患之间的交流。

1.我国医院志愿者服务体系现状

近年来，我国的志愿者服务队伍不断的壮大，志愿服务出现了蓬勃发展的景象，志愿服务为现代社会文明的进步作出了巨大贡献[1]。然而，我国的医疗系统志愿者服务起步较晚，机制不够健全，存在节日化、活动化倾向，在重大节假日时才开展志愿者活动，在度过重大节假日后志愿者队伍便随之解散。医院应该根据我国的实际情况对志愿者服务管理深入剖析，建立本土化的医院志愿者服务体系，提供符合情况的志愿者服务。

2.医院志愿者服务特性

为了将医院志愿者服务不断创新，以饱满的热情推动高质量让群众满足的志愿者服务，我们需要注意以下几点志愿者服务的特性：（1）志愿者服务的无偿性。志愿服务属于志愿者的志愿行为，带有随意性以及个人倾向性；（2）我国志愿者活动的短期化，目前，我国志愿者服务活动大多以短期化行动为主；（3）志愿者服务项目单一，主要是宣传和简单地秩序维护，耗费大量的人力物力却实际效果甚微小；（4）志愿者队伍缺乏科学合理的管理，许多管理者认为队内讨论的重点应放在组织物质资源与资金资源上。

如果想要创新医院志愿者的管理方法和创新志愿者服务，就需要深度剖析志愿者服务管理现今的众多特性，制定相应的解决策略。

3.创新志愿者管理方法和服务

3.1医院门诊开设义诊

医院志愿者队伍不仅仅是社会中的爱心人士，医院也可组合专业科室医生进行门诊义诊。首先，医院制定计划排出每周进行门诊的义诊科室，如第一周为妇产科进行专家坐诊，第二周为内科专家坐诊，第三周为感染科专家坐诊，以此每周分科室进行义诊不仅仅能够为来看病的群众更细致的诊断同时避免了不同需求群众发生拥堵情况。接着，以妇产科为例在进行义诊时，医生详细询问准妈妈们的怀孕状况、怀孕时间、是否按时产检等情况，仔细诊断、耐心解答准妈妈的问题。对高龄产妇或者身体较弱的产妇进行记录，叮嘱产妇日常注意事项。随着二胎政策的来临，对于来义诊咨询想要二胎的群众进行产科医疗保健知识的普及，同时医生细心告知备孕注意事项。最后，在每周完成义诊后，当周义诊的科室将来进行义诊的群众信息造册备案统计数据。确保每一周来医院接收不同义诊的群众健康问题都得到解决。

3.2开展义诊进社区活动

组织义诊医疗队伍进入社区之中为社区居民带去义诊服务。首先，应确定好义诊中参加的科室有那哪些，并对社区义诊多需要的基础设施进行统计。在完成这些准备工作后，联系社区居委会进行对接基础事项。接着，在义诊进社区活动中首先对于来义诊点的病人进行诊断、为来咨询的群众进行答疑解惑。同时抽出义诊医疗队伍中一部分医务人员进行社区入户义诊，对于社区中的孤寡老人进行义诊，详细询问老人的健康状况、有无病史以及现在病情状况，如遇到病情严重者，联系医疗队伍将老人送进医院进行全方面的检查。在进行义诊的同时为社区群众宣传健康的生活方式以避免传染病的传播。最后，与社区工作人员联合制定社区居民健康档案，在档案中记载社区群众的基础信息、有无慢性病、传染病以及重点标注孤寡老人的信息档案，以此方便医务人员义诊回访。确保社区群众的身体健康与生活环境健康。

3.3义诊队伍下乡镇

医院组织精锐医生进行义诊队伍下乡镇的服务活动。医院与乡镇当地卫生院进行交流沟通确定义诊活动的时间与时长。因乡镇卫生院的医疗水平相对较差，由精锐医生构建的义诊队伍在当地主要针对常见病、慢性病等方面进行诊断与一般治疗，对于来看病群众中病症严重或病症罕见的进行诊断并初步筛查。同时为前来义诊的群众宣传健康卫生的生活习惯，避免慢性病及传染病的发生。对于乡镇群众中有瘫痪在床、行动不便、孤寡老人进行上门义诊，对因病瘫痪在床或行动不便的病人进行初步的病情诊断，了解病情发展状况给予医嘱。对于孤寡老人联合当地卫生院进行档案建立，实行卫生院医生积极进行日常家访。经过下乡镇义诊活动为乡镇群众带去健康保障

3.4开展社会志愿者进病房送关心的服务

在医院众多住院病人中，很多病人因为严重的疾病导致生理或心理上的受到了一定程度的摧残。将志愿者安排进入病房，一方面可以帮助生理疾病严重的病患进行清洁等方面的琐事，另一方面，可以对有着严重致命疾病的患者进行聊天、安抚等心理疗法，安抚他们因为病痛折磨而受伤的心灵。同时促进病患积极配合医生的治疗。长期不断的志愿工作对这些患者是一个莫大的安慰，与此同时，要求医院加强志愿者队伍的管理，确保进入病房的志愿者们都是正能量的传播者，可以为患者的精神以及心灵带来安慰。

4.结语

随着社会文明的不断进步，医院志愿者的队伍将会不断扩大。我国医院志愿者组织开始较晚且发展相对落后，这就需要医院积极的规范志愿者管理。与此同时，为满足不同患者的需求，不断创新志愿者服务项目，使医院志愿者队伍成为一个有着共同主旨多样化服务的新型志愿者队伍。志愿者队伍的创新发展不仅仅是满足了患者的需求同时更为社会文明的发展起到了推动作用。

【参考文献】

[1]董方.医院门诊志愿者的管理及成效[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,(52):108-108.

[2]汤佳,沈杏华,郭迎等.医院志愿者管理及服务创新初探[J].中国医院,2011,15(11):76-77.