移动互联网背景下的电力营销服务创新钟耀明

移动互联网背景下的电力营销服务创新钟耀明

钟耀明

(国网江西省电力有限公司万安县供电分公司江西吉安343800)

摘要：随着经济发展的不断推进，互联网行业得到迅猛发展，它在改变了人们传统生活方式的同时，也为人们带来了一定的方便。在这样的发展背景下，促进电力体制的改革和多元化发展，推动电力市场营销体系的出现，有利于保证电力行业的长久发展，为人们带来更满意的电力服务体验。因此，本文将以移动互联网为文章的研究背景，谈一谈电力企业在发展电力营销过程中存在问题和不足，进而给出具体的发展创新策略，以供参考。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新；存在问题

前言：互联网的逐渐推进为电力企业的发展带来了新的创新机遇，它在促进电力系统稳定运行的同时，保证了消费者的用电安全。随着社会经济的持续发展，人们的生活水平得到不断提高，无论是受到市场竞争力的影响，还是人们对消费服务的需要逐渐加强，这都使得各行各业必须加强服务建设，提高客户的满意度，促进行业的长久发展。因此，如何在移动互联网发展背景下，促进电力企业营销服务的创新发展就成为了当前行业建设过程中亟待解决的问题。

1移动互联网背景下的电力营销服务创新存在问题

进行移动互联网背景下的电力营销服务创新存在问题的全面思考，服务意识不足和营销机制不够健全以及信息安全存在漏洞三点，具体的研究内容可以总结归纳为以下几个方面：

1.1服务意识不足

随着社会发展的不断推进，互联网逐渐深入到千家万户，服务意识已经成为企业间进行竞争的重要内容。电力企业要想促进行业发展，也应该促进服务产业的进步。但是在行业的实际发展过程中，很多企业的服务意识还相对薄弱，他们不能促进行业的健全发展，在一定程度上限制了企业营销服务综合水平的有效发展。在面对互联网行业迅猛发展的社会背景下，很多企业不能促进自身经营模式的改变，促进信息化设备的更新。而且一些企业内的服务人员缺乏较好的服务态度，导致消费者的抵触思想，限制了行业发展效率的有效提升。

1.2营销机制不够健全

在电力营销项目的发展现状来看，在互联网的发展背景下，电力企业电力营销模式也在不断扩宽，服务类型逐渐增多。但是很多企业在具体的发展建设过程中，相应的营销机制建设却存在建设不健全的现象，严重影响了企业的服务发展，限制了营销模式的创新进步，难以有效提高企业的营销水平。甚至一些企业会在经营的过程中出现暗箱操作的现象，这样的操作，不仅阻碍了行业的发展，浪费电力资源，而且在一定程度上损害了企业的名誉，不利于企业的长久发展。

1.3信息安全存在漏洞

很多电力企业在进行电力营销发展的过程中，缺乏一定的信息安全监管体系，使得企业内部信息出现外漏现象，影响了的企业电力营销发展。为企业造成了一定的经济损失。在面对互联网形式发展的过程中，企业的用户人群被不断扩大，对应的用户信息也不断增加，但是互联网本身具有一定的虚拟性，如果企业不加强相应的信息监管，就会导致客户的信息丢失，造成一定的信息安全问题。甚至会为整个电力市场的秩序带来一定的影响。因此，企业应该改善现存的不足，加强信息安全建设，保证用户信息安全，促进行业的发展。

2移动互联网背景下的电力营销服务创新发展策略

开展移动互联网背景下的电力营销服务创新发展策略的全面思考，主要可以将研究内容总结为提高服务意识，满足服务需求和建立健全管理机制，加强服务营销发展以及加强信息管理、推动行业进步三点，具体的研究内容可以总结归纳为以下几点：

2.1提高服务意识，满足服务需求

企业进行发展的主要战场就是市场，它是消费者进行消费的集中地。也可以说，消费者需求是企业发展建设的根本动力，也是维持企业生存的主要内容。因此，企业要在互联网迅速发展的社会背景下，促进企业服务意识的增加，大力发展电力企业服务营销模式的创新，提高信息化管理的实现，从消费者需求进行企业发展，满足消费者的需求，提高客户满意度的增加，从而促进企业长久发展。在具体的工作过程中，企业要加强服务意识在企业内部的宣传力度，提高工作人员的服务态度。进行素质培养，对员工开展定期的思想素质，提高服务人员的思想意识，增强他们的抗压能力，从而保证在客户提出不满意建议的时候可以有效满足客户需求，保证客户质量。并将互联网进行充分利用，通过对互联网平台的建立加强企业与消费者之间的沟通，将消费者的消费信息进行记录和对比，从而分析出用户需求方向，促进产品营销，并建立网络营销服务空间，扩大营销界面，促进企业的发展建设。

2.2建立健全管理机制，加强服务营销发展

要想促进企业营销模式的发展，就要建立健全企业的管理机制，促进营销服务的发展，使企业的营销活动都在一定的规律范围内进行，实现营销模式的创新发展。在具体的建设过程中，企业可以根据企业的发展情况选择以点带面的方式将产品的进行推广，促进信息共享的实现，加强与消费者之间的交流联系，并对管理机制的工作进行统一的规划，进而鼓励各部门在统一规定的基础上开展创新发展，促进制度化和管理化的统一发展。并增强各部门工作人员的服务理念，加快营销管理机制的建设步伐，提高相应的工作效率，促进企业的发展。

2.3加强信息管理。推动行业进步

在移动互联网发展的背景下，发展电力企业的营销服务，能够推动企业的发展进步，增加企业的客户量，发挥企业的服务效能。但是在促进电力企业营销模式创新发展，提高服务意识的建设过程中，企业要注意对信息安全问题的改善，加强信息安全监管工作的建设。在具体的建设过程中，企业要促进企业营销服务体系的建立完善。要在具体的工作过程中，结合消费者的性格特点，与企业发展实际情况进行联系，促进营销平台的具体实现。例如：针对一些常用微博和微信等应用软件的用户，企业要促进消费者在第一时间内收到相应的推送信息，从而有效防止企业因为服务体系较为混乱而造成的信息泄露情况发生，保证信息安全管理。然后，企业要建立一定的互联网防火墙，加强系统防护，促进信息系统的安全性，为信息的共享和存储安全做出基础奠定，保证企业工作的正常进行，促进电力营销模式工作的顺利开展。并加强对工作人员的素质培训，加强他们的安全意识，保证信息安全。推动行业的发展。

结语：开展移动互联网背景下的电力营销服务创新的全面研究，首先应当进行移动互联网背景下的电力营销服务创新存在问题，进而进行移动互联网背景下的电力营销服务创新发展策略的进一步探索。在移动互联网发展背景下促进电力营销服务模式的创新建设，需要企业根据行业发展现状中存在的不足，具有针对性的进行改进。促进服务模式的创新发展，加强信息管理，建立健全管理机制，并提高工作人员的服务意识。从而促进企业提高工作效率，促进用户满意度的增加，实现企业的长效发展。

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