护理风险管理在头颈肿瘤外科护理中的应用观察

护理风险管理在头颈肿瘤外科护理中的应用观察

马燕杨莉娟

（新疆维吾尔自治区中医医院肿瘤二科新疆乌鲁木齐830001）

【摘要】目的：分析护理风险管理在头颈肿瘤外科护理中的应用效果。方法：将2016年1月至12月在我院接受治疗的33例头颈肿瘤患者设为本次实验的对照组，仅给予常规护理，再将2017年1月至12月在我院接受治疗的33例头颈肿瘤患者设为本次实验的研究组，在常规护理的基础上应用护理风险管理，对比两组患者护理风险发生率、护理投诉率、护理满意度。结果：研究组患者护理风险事件发生率（3.0%）较对照组（18.2%）更低，护理投诉率（6.1%）较对照组（24.2%）更低，护理满意度评分较对照组更高，组间对比P＜0.05。结论：对头颈肿瘤患者实施护理风险管理有助于减少护理风险事件的发生，降低护理投诉率，提升护理满意度，利于保障构建和谐的护患关系。

【关键词】头颈肿瘤；外科；护理风险管理

【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）25-0249-02

头颈肿瘤是一类发病率较高的恶性肿瘤，会严重威胁患者生命安全，在对患者进行治疗的同时还需辅以积极有效的护理干预[1]。诸多研究证实头颈肿瘤患者在护理过程中极易发生各类风险事件，会给患者造成二次伤害，并影响到护患关系，因此对其实施护理风险管理非常必要。本次实验选取我院收治的部分头颈肿瘤患者为研究对象，就护理风险管理对其应用效果作如下分析。

1.资料和方法

1.1一般资料

将我院在2016年1月至12月收治的33例头颈肿瘤患者设为本次实验的对照组，再将我院在2017年1月至12月收治的33例头颈肿瘤患者设为本次实验的研究组。研究组中男、女分别有19例、14例；年龄在18至79岁之间，平均（53.5±4.9）岁。对照组中男、女分别有17例、16例；年龄在18至81岁之间，平均（54.2±5.2）岁。统计学分析显示研究组、对照组患者以上资料的差异不显著，P＞0.05，本次实验具有可行性。

1.2方法

对照组给予常规护理，按照相关操作规程对患者实施基础病情护理和生活护理。

研究组在对照组的基础上实行护理风险管理，具体措施如下：（1）风险识别。需根据头颈肿瘤外科的特点识别护理风险，比如患者年龄大、病情危重、并发症高发等，同时护理风险的发生也与护理人员的应急处理能力密切相关。（2）制定风险方法措施。需对护理人员和护理管理者进行系统培训，以提升其风险识别能力和风险管理能力，将责任落实到个人，并成立风险管理小组，定期举行护理安全管理会议，及时发现护理管理中的隐患并提出相应的整改措施。（3）优化护理管理流程。需合理安排护理人员的工作岗位，对现有工作流程的不足之处进行分析，尽最大可能减少因工作时间、压力等引起的风险。需确保每位患者都有管床护士，以确保各项护理工作能得以落实。（4）优化护理风险监控。管理人员需密切监督护理管理制度的落实情况，尤其要高度重视危重患者护理措施的落实，需了解投诉信息，多与患者及其家属沟通。

1.3评价标准

1.3.1比较研究组与对照组患者护理风险事件发生率和护理投诉率。

1.3.2比较研究组与对照组患者护理满意度。采取我院自拟的护理满意度测评表评价两组患者对护理工作的满意度，满分为100分，得分越高则护理满意度越高。

1.4统计学方法

本次实验所用统计学软件为SPSS20.0统计软件包，分别采取例数（百分率）、均数±标准差（x-±s）表示计数资料和计量资料，并分别对数据展开卡方检验和t检验，在P＜0.05时判定组间差异具有统计学意义。

2.结果

2.1研究组、对照组患者护理风险事件发生率和护理投诉率对比

研究组患者护理风险事件发生率为3.0%（1/33），对照组患者护理风险事件发生率为18.2%（6/33），组间比较χ2=3.995，P=0.046。研究组患者护理投诉率为6.1%（2/33），对照组患者护理投诉率为24.2%（8/33），组间比较χ2=4.243，P=0.039。

2.2研究组、对照组患者护理满意度评分对比

研究组患者护理满意度评分为（95.1±3.0）分，对照组患者护理满意度评分为（87.0±3.6）分，组间差异具有显著性，统计学分析显示t=9.929，P=0.000。

3.讨论

护理风险具体是指护理过程中各类不安全因素对患者身心健康形成危害的可能性，对临床护理质量有着重大影响。头颈肿瘤外科患者大多年龄大、病情复杂，护理风险事件发生的可能性极高。对头颈肿瘤患者实施护理风险管理有助于防范各类风险因素，及时规避风险，切实保障患者身心健康，并能提升护理服务质量，减少护患纠纷，构建和谐友好的护患关系，树立医院的良好形象[2]。本次实验结果显示，护理风险管理在头颈肿瘤外科护理中具有积极的应用效果，患者护理风险事件发生率仅为3.0%，护理投诉率仅为6.1%，护理满意度评分高达（95.1±3.0）分，且上述指标均优于仅采取常规护理的对照组患者，组间差异具有显著性，统计学分析显示P＜0.05.本次实验结果与刘莉[3]的实验结果类似。护理风险管理的应用改变了以往的护理状况，可有效预防护理风险，树立护理人员的护理风险意识，及时发现并处理护理过程中的危险因素，并有助于优化医疗资源配置，提升护理工作效率和护理质量。

由上可知，护理风险管理在头颈肿瘤外科护理中具有积极的应用效果，值得推广应用。

【参考文献】

[1]毕小琴.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].华西口腔医学杂志,2012,30(2):173-175.

[2]张巧蓉.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].当代医学,2015,9(19):112-113.

[3]刘莉.护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2015,12(1):93-94.