“互联网+电力营销”模式研究

“互联网+电力营销”模式研究

刘国亮

（黑龙江省电力有限公司黑龙江省哈尔滨市150000）

摘要：随着我国经济发展和社会的进步，人们对电能的需求越来越大，电力的广泛应用为居民生活带来了方便与快捷。而电能作为一种清洁能源，逐渐成为当前我国低碳能源的重要组成部分。风电、水电、核电、太阳能等的快速发展，为我国的可持续发展提供了坚实的能量基础。随着改革的不断深化，供给侧结构改革越来越深入的背景下，电力企业需要在产品供给上与客户企业之间保持良好的互动从而保证产品结构的合理性。本文在探讨“互联网＋”概念和分析我国电力营销现状的基础上，阐述了互联网技术与电力营销结合的必要性，同时对“互联网＋电力营销”发展模式提出相关建议，为将来智能化电力营销业务进一步开展提供了参考。

关键词：互联网+；电力营销；模式；研究

引言：近年来，随着高科技的迅猛发展，互联网应用技术也蓬勃发展。当今中国，对移动互联网的使用已经处于世界领先水平。已经应用到了人们日常生活的方方面面。去年李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出“互联网＋”行动计划，推动了各行各业的快速发展。尤其是大数据、云计算、物联网等技术在电子商务、金融等行业的发展更为明显。电力行业是国家的龙头企业，经济社会的发展离不开稳定的电力供应。在“互联网＋”模式普遍应用于各行各业的前提下，电力企业如何把电力营销与互联网相结合实现共同发展，成为了主要的目标。电力企业想要更加便捷搞好电力营销获取更多更快捷的收益，就必须顺应趋势，转变传统电力营销模式，向“互联网＋电力营销”新模式转型。

一、“互联网＋”的内涵

“互联网＋”主要是指利用计算机、信息、通信等相关技术融合的互联网平台与其他行业和技术深度完美融合，有效发挥及优化互联网技术在各个行业中的作用，使得各个行业企业达到新的发展层次与高度，同时带来技术的革命和明显的经济效益的一种经济模式。“互联网＋”体现和发挥了企业的创新力和创造力，形成以互联网为基础的新的经济发展形态。

二、“互联网+电力营销”模式发展的必然性

2.1“互联网+”发展的必然结果

随着信息技术和计算机应用技术的不断发展，移动互联网已经成为信息传播的主要渠道，由于利用互联网营销能够有效降低运营成本、发布方便、时效性强、良好的互动性以及便于检索等优点在各领域中得到广泛应用[1]。电力企业在营销转型阶段，“互联网+电力营销”的模式成为发展的趋势，是对传统电力体验方式的跨越性创新。能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品陆续出现。电力企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电力企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。

2.2客户需求使“互联网＋电力营销”成为必然

随着社会经济水平的不断发展，各行业服务体验呈现多样化的特点，用电群体对电力服务体验提出了新的要求，电力企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户信任，从而为“互联网+电力营销”模式的建立和传统营销模式的转型创造了必要条件。根据市场环境的变化和用电群体需求的变化，制定全面的服务计划，为客户提供更加便捷、流畅的服务，使客户体验更加愉悦的服务过程，从而适应移动互联网背景下全天24h响应服务的需求，最大限度的满足客户的需求，在提升客户对企业信任度的同时，实现客户和企业的双赢。

2.3电力体制改革使“互联网＋电力营销”成为必然

面对国家新的能源布局，电力企业的竞争力日渐激烈，新一轮的电力体制改革逐渐深入，供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商，电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电力企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。

三、传统的电力营销存在的不足

3.1营销业务流程不够便捷

传统的电力营销业务办理的流程比较繁杂。用电客户办理各种业务需要到供电公司的营业厅办理或通过9558业务办理系统进行，业务报装和变更相对复杂，且智能化程度水平较低，办理过程环节多、手续多，需要多次往返于营业厅，效率低下。这严重影响了客户甚至是供电员工的积极性，给企业带来障碍。

3.2互联网手段运用不够多

随着现代移动互联网技术的广泛应用，人们已经非常习惯了日常生活中使用互联网办理相关事务，电力企业虽然在部分业务中引入了互联网技术，得到了用户的认可，但是应用的业务还不够多，不能很好的满足客户的需要。

四、“互联网＋电力营销”发展趋势

4.1建设发展智能营业厅

传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便（譬如人员集中、往返营业厅等需要消耗很多的时间和资源、办事效率低下等）。因此，要建立并完善智能网上营业厅，要采用先进技术，确保智能营业厅平稳顺畅运行。未来电力企业相关业务的办理都可以通过网上智能营业厅来完成。用户只需登录网上营业厅，确认自己的相关信息准确无误，便可进行相关业务操作。电力客户通过网络平台足不出户就能办理需要的业务，实现了24h全天候服务。

4.2实施精准营销

智能化互联网技术平台应用的是大数据、云计算和物联网技术，界面设计丰富精美。在网络基础上建立的智能营销管理系统，可针对不同用户提供各项服务，包括电费缴纳、资讯等各种业务，以及目前推广的智能家居、分布式电能等先进功能业务。大数据可以为我们分析每一名客户的用电需求，我们可以根据客户需求，量身定制服务，实现一对一精准营销。

五、电力企业搞好“互联网＋电力营销”的主要措施

5.1提高对用电大客户服务水平。大型工商企业用户以及工业园区作为用电大客户，在所有用电客户中用电量占比较大，是电力企业售电盈利的主要对象。在“互联网＋电力营销”模式下，电力企业量身定制用电大客户用电增值服务策略和用电优惠策略，确保优质大客户资源不流失。

5.2努力打造服务品牌。电力企业经过多年的努力和发展，正在逐渐的转变人们心目中的传统形象。未来在市场经济环境下，电力企业应该转变服务理念，努力打造自身的服务品牌，确保在竞争日趋激烈的情况下赢得客户的青睐。

5.3加强电力营销人才培养。随着电力企业制度改革不断推进，市场化模式的不断推进，电力营销必将成为电力企业之间竞争的焦点。因此，电力企业必须从市场化角度制定电力营销人才培养策略，加强营销人才培养，积极应对售电侧的市场化竞争。

结语：在电力企业体制改革不断深入的大环境下，未来电力企业在客户服务和电力销售策略方面要实时进行适应性调整，“互联网＋电力营销”的发展模式符合电力企业发展的需求。其本质就是使一切管理的出发点和归宿点都要从客户来，到客户去，端到端思考客户利益。“互联网＋电力营销”模式，让电力供应业务全部实现了线上受理，为更好的用户的个性化需求提供了有力的保障。

参考文献：

[1]郁玉娜，赵卫华.互联网模式下的电力营销浅析[J].现代营销（下旬刊）.2016（06）

[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能.2016（01）