浅议提升电力营销优质服务的有效措施丁乃琪

浅议提升电力营销优质服务的有效措施丁乃琪

丁乃琪1刘嫔2姜笑来3邱秦4刘倩5栾世朋

（12346大连瓦房店供电分公司辽宁省大连市116300；5大连供电公司营业及电费室辽宁省大连市116000）

摘要：我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。

关键词：电力营销；优质服务；有效措施

1电力营销优质服务的重要意义

第一，优质的电力营销服务对社会的稳步发展具有积极的推动作用。它能够满足人们的日常需求，为其提供诸多的便利。第二。服务质量的提升可为企业自身的完善与发展起到积极作用。电力营销是电力企业资源发挥其效用的重要途径，当其服务质量提升之后，人们对电力营销的关注度也会增多，那么其基础性以及公用的特性便会得以实现。最后，能够满足社会对电力资源的广泛、高品质需求。电力企业与社会诸多行业息息相关，故而在其质量提升的同时相关行业的发展也会积极发展。

2我国电力营销优质服务存在的问题

因为受到传统模式的影响，一些管理者对于营销服务的观念还停留在传统理念上，根本不能在较短时间内进行彻底的改变，从而导致了目前电力营销服务方面存在着很多的问题。通过对当前多个电力企业电力营销服务进行调查，我们也有了比较清晰的认识，在电力营销的内部管理上，存在较多的问题。

2.1电力营销滞后于客户需求

现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。

2.2相关硬件设施配套不充分

作为电力企业进行营销工作的基础，硬件设施在服务中起到非常重要的作用，而目前很多电力企业在硬件设施的配置上存在严重的不足，电力营销的面积又非常大，导致了在营销过程中存在一定的遗漏，降低了整体的营销服务质量与效率。因为相关的硬件设施配备不足，在营销过程中导致相应的技术也不能够很好的应用，从而不能满足众多消费者的合理要求。

2.3相关工作人员思想观念较落后

部分电力营销工作人员缺乏服务意识，并不符合新时代对营销工作人员的要求。因为传统计划经济模式的长期影响，仍然有很多员工以自我为中心，没有端正的服务态度，所以在工作的开展过程中，难以保证营销服务的质量，同时电力营销工作人员需要做好售后保障工作，在消费者使用过程中出现问题或者存在疑惑时，应进行耐心细心的解答，这样才能够最大限度的使消费者满意。

3提升电力营销优质服务的有效措施

3.1完善电力营销优质服务体系

电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于电力企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工作效率。

3.2对硬件设施进行全面完善

对电力企业各项硬件设施进行完善，重视工作车辆的配备和电力装置的更新。我们必须使工作车辆能够满足营销服务的要求，当电力企业自身的条件受到限制时，可以合理的安排企业公车进行帮助。并且对一些电力装置年久老化的，要在第一时间进行设备的更新，从而为用户安全提供保障。

3.3充分利用信息化技术来提升电力营销服务水平

随着社会的快速发展，传统电力营销模式已经无法满足电力行业发展需要，要采取必要的措施将电力营销模式和现代化的信息技术进行充分融合，使得电力营销模式向着更加智能化、网络化、信息化的方向发展。例如，电力企业可以建立起电子营销网络平台，在进行电力营销过程中充分应用电子营销网络平台的作用，不但可以有效提升电力营销服务的质量，同时也能够使得用电信息的查询更加便捷。另外，为了确保电力企业可以充分了解电力用户的想法，也要根据电力营销模式来建立起电力信息测评体系，同时要在一定的时间内对此体系实施优化处理，从而保证电力营销模式测评更加的真实可靠。在电力行业快速发展过程中，一定要根据电力用户的实际需求针对性的实施电力营销模式的优化创新，确保电力行业营销服务管理水平的进一步提升。

3.4强化对宣传工作的处理

电力企业在管理中，必须进行服务工作的优化，及时进行宣传工作的落实。如开展多项公益活动，这对提高企业良好形象具有积极影响。此外，电力企业还需要及时与社会各界进行互动，这对社会大众了解企业运营模式和营销服务等均具有积极作用，相关企业机构还需要耐心接受社会大众的监督，及时回答其疑惑问题，并在不违规的条件下尽量满足其要求。

4结束语

结合国内电力营销现状进行了全面分析，提出了相关优化措施，这对国内电力企业的长期合理发展具有显著作用，是提高企业综合竞争力的关键举措。当下营销企业的市场化趋势日益突出，必须加强电力营销工作的优质服务管理，提高服务质量和服务效率，这对企业进步和稳定发展起到核心作用。

参考文献：

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[2]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，（14）：141-142.

[3]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术，2014，（19）：210.