开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量作用叶晓丽

开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量作用叶晓丽

叶晓丽

（福建省宁德市寿宁县医院福建宁德355500）

【摘要】目的：分析开展药物咨询对于提高门诊药房药学服务质量的意义。方法：我院于2017年3月开始在门诊实施药物咨询服务，选择100例患者与常规门诊药房服务的100例患者进行观察相比，对比实施药物咨询前后门诊药房药学服务质量。结果：实施药物咨询前后两组之间对比的门诊药房药学服务质量评分、药师药物相关知识考核评分、患者的满意度及用药依从性存在显著差异（P＜0.05），统计学有意义。结论：在门诊药房实施药物咨询能显著提高门诊药房药学服务质量，提高患者的满意度，促进药房和谐发展。

【关键词】药物咨询；门诊药房药学服务质量；作用

【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2018）07-0353-02

门诊药房药物咨询服务主要是指利用药学专业知识药师向患者面对面、直接性的提供有关药物知识普及的服务措施，解决药物使用过程中潜在的用药问题[1]，向患者普及用药的必要性及意义，提高患者的用药依从性。在门诊药房内实施药物咨询能一定程度上提高患者的满意度，解答患者的疑问，提高门诊诊疗水平，提高门诊药房的服务质量，促进医院的综合发展[2]。为了分析药物咨询在门诊药房药学服务质量中的作用，我院针对门诊药房进行了分析。

1.资料和方法

1.1一般资料

我院于2017年3月开始在门诊实施药物咨询服务，选择100例患者与常规门诊药房服务的100例患者进行观察相比，实施前100例患者中男女比例为63:37例，年龄20至78岁之间，均值为（49.98±7.10）岁；实施后100例患者中男女比例为59:41例，年龄20至79岁之间，均值为（49.98±7.23）岁。针对门诊药房内的8名药师进行观察，男女比例为2:6例，年龄27至40岁，均值为32.10±5.36岁。

两组患者之间对比的一般资料不存在显著差异（P＞0.05），统计学无意义，可对比。

1.2方法

我院于2017年3月开始在门诊实施药物咨询服务，具体服务方式如下：首先在门诊药房设立相应的药物咨询服务窗口，每天轮班专业的药学知识咨询人员，针对药房内的药师定期实施药学相关知识的培训及考核，将培训、考核结果、服务态度及患者的满意度等指标纳入绩效考核中，提高咨询专业人员的积极性；为患者提供及时有效的药学知识服务，有效弥补了药剂师在调配药物时无法与患者进行充分沟通的限制；继而开设相应的药学咨询服务热线，在门诊患者的取药购物袋上印出药剂科的咨询电话，面向全社会进行开放，及时回答患者及相关人员的有关药物方面的问题；第三，以传单、短信息、医院平台、微信等形式向临床科室或患者发放相应的药学信息，包含着处方分析、合理用药，用药后不良反应处理方式等内容，减少药物不良反应的出现。此外，还应在门诊药房制定相应的管理制度，严格落实药学咨询的工作职责、方式、态度、纪律、统计每日工作量及工作记录等，严格按照相关规定及制定执行，将制度的执行情况纳入门诊药学服务质量指标内进行考核；药学服务属于药师与患者之间沟通的桥梁，是满足患者依赖心理的方式，能有效改善患者的用药依从性及满意度，药剂师在为患者实施药学咨询解答过程中应采用通俗易懂的语言及亲切的服务态度，提高患者对药剂师的满意度。及时解答患者的疑问，指导患者如何正确用药，减少不合理用药导致的不良反应现象，针对临床中不规范用药情况及时指出并纠正。

1.3观察指标

对比两组门诊药房药学服务质量评分、药师药物相关知识考核评分、患者的满意度及用药依从性等指标的差异；（1）门诊药房药学服务质量评分[3]：总分100分，分数越高，服务质量越好；（2）药师药物相关知识考核评分：采用门诊自制的药学相关知识的考核问卷，总分100分，分数越高，药剂师对药物知识掌握程度越高。

1.4统计学处理

采用SPSS20.0软件，P＜0.05代表两组统计学具有意义。

2.结果

2.1药学服务质量评分、药师药物相关知识考核评分

两组门诊药房药学服务质量评分、药师药物相关知识考核评分差异显著，统计学具有意义（P＜0.05）。具体结果如表1所示。

表1对比两组门诊药房药学服务质量评分、药师药物相关知识考核评分

3.讨论

在门诊药房药学服务过程中实施药物咨询不仅能有效拉近药师与患者之间的距离，实现患者与药师的面对面焦虑，提高患者的用药依从性及满意度，保障患者的用药安全[4]。在开展药物咨询服务的同时还有效的弥补了临床诊治过程中存在的不足之处，提高了诊疗效果及质量[5]。本次观察的结果数据显示，实施药物咨询服务后的门诊药房药学服务质量评分、药师药物相关知识考核评分、患者的满意度及用药依从性等指标明显优于实施药物咨询服务前，说明实施药物咨询服务后利于患者、药师及医院的发展。

综上所述，开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的意义较大，值得临床推广使用。

【参考文献】

[1]李姝姝.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量作用[J].医药前沿,2016,6(31):371-372.

[2]汤萍.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量作用[J].心理医生,2017,23(5).

[3]魏菊红.我院门诊药房药学咨询服务工作情况分析[J].海峡药学,2014,26(2):164-166.

[4]朱慧明.门诊药房如何开展合理用药咨询[J].中国现代药物应用,2013,7(9):195-195.

[5]谢乃集,邓小凡,邱星安.门诊药房开展药物咨询服务的实践与体会[J].中国当代医药,2012,19(29):154-156.