供电企业品牌建设新思考

供电企业品牌建设新思考

司俊杰

（国网濉溪县供电公司办公室安徽淮北235100）

摘要：在当今时代，品牌建设在各个行业甚至政府单位都起到重要的作用。对于企业来说，一个好的品牌不仅能够帮助企业进行外部的宣传，还可以促进内部整体发展。本文以企业经营管理中品牌建设的意义进行分析，并针对当前企业进行品牌建设时存在的问题与不足，提出几点改进的意见与优化措施。

关键词：供电企业；品牌思考

前言

供电企业肩负着政府赋予的社会重任，面对广大社会民众，建设好供电服务品牌已是当务之急，是摆在我们面前的一项重要而紧迫的战略任务。供电企业服务品牌建设需要做许多基础工作，一定要端正思想认识，走出品牌认知和操作的误区，把供电企业服务品牌扎扎实实认真做好。

1品牌传播、品牌形象与品牌价值

根据《营销管理》的定义，品牌传播是指企业通过广告、公关、销售、人际等传播方式，将品牌加以推广的过程，目的是为了树立特定的品牌形象。品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。而对于企业而言，自身品牌价值就是它的品牌资产，包含品牌意识、品牌态度、品牌联想三个维度。品牌价值与品牌形象密切相关，品牌形象的好坏直接决定品牌价值的大小。

2供电企业首先要做好供电服务品牌定位

当前，我国的许多企业都在加强品牌建设，但由于品牌同质化现象严重，能给消费者留下深刻印象的品牌并不多。分析其原因，最主要的一个因素就是各个企业对自身品牌建设的定位不准确，没有具备自身特色。因此企业要根据发展的实际情况，找准品牌定位，除了要有自身特色外，还要有诚信、质量、服务等基本要素，如国家电网公司提出“四个服务”的理念，这都是品牌定位的基础。又如如某国网公司的品牌战略是以“善小”为依托，不但在服务过程中对客户提供优质、超值、贴心服务，还在社会上开展其他公益活动，把“善小”作为自己的品牌在地方叫响，并且还注册了“善小”服务商标，这就是做好企业个性品牌定位。再如另外几个公司，分别打造“可靠、可信赖”品牌、“创优服务发展环境，助推重点项目建设”品牌、“红马甲”志愿者品牌等，这些企业的个性化品牌定位建设，都在行业中收到了很好的效果。相较于知名公司完善的品牌建设而言，现阶段大部分企业的品牌建设仍然处于初级阶段。企业需要明白的是：真正的品牌经营不仅包括经营产品本身，还包括企业的信誉、形象、精神文化的建设等。为了体现自身的品牌价值，完善品牌的建设，供电公司就要严格把控资源的品质和服务的优质性，让用户们能够用到安全、放心的资源，从而提升他们对企业的满意程度。

3企业经营管理中品牌建设的意义

(一)展示良好积极的企业形象企业的品牌建设也可以说是一个企业的标志与形象展示，在一定程度上体现了企业的价值观，也是企业与社会沟通的一个桥梁。好的品牌建设可以加大企业的影响力，也会增加消费者对企业产品的认同感，使消费在面对众多同类产品时，更倾向于品牌较好的产品。

(二)提升企业的市场竞争力

深人人心的品牌具有强大的市场竞争力，能够得到大多数消费者的亲睐。品牌为消费者选择产品或服务时提供便利，减少消费者的选择时间和流程，为企业带来新消费者的同时，也留住了老用户。品牌的建设无形中提升了企业的市场竞争能力，良好的品牌能为企业带来良好的经济效益，在市场竞争中的优势尤为明显。

(三)提供优质服务

由于现阶段我国能源市场竞争非常激烈，竞争力的体现不再只是产品质量，更是用户消费观念的竞争。公司的产品是无形的电能，消费者不能直观的感受并进行消费，因此公司的品牌建设更为重要。服务是一种行为，本身就是品牌经营，保证优质服务就是品牌建设的重要手段。企业的品牌价值是在客户评价中产生的，是在服务过程中体现的，只有满足了用户们的用电需求，公司的品牌才能得以良好的发展。

4供电企业品牌树立的优化措施

4.1提升服务质量

企业的品牌经营就贯穿于所有经营活动之中，其中最重要的就是自身服务质量的提升。企业的发展离不开消费者，如果不能为消费者提供质量较高的服务，企业很难有较好的趋势发展。首先，要制定相关质量提升方案，对服务人员进行阶段性的培训，在提升其专业素质的基础上，树立良好的服务理念，在服务行为中，倾力转变服务观念，主动纳入社会责任管理。对客户用电需求从被动服务到超前、主动、跟踪服务的过程转变，把客户的用电需求当作我们自己的事情来对待、处理，尽心尽力为客户实施每次服务需求。其次，要求服务人员对各个环节的服务加以重视，在接待客户时，要了解客户的需求，无论是电费缴纳的业务办理，还是信息咨询的业务办理，都要为其提供良好服务。要求服务人员在服务过程中，对待用户要微笑服务，语气甜美、语速缓慢。于此同时，结合公司开展的客户经理进万家活动，通过在醒目位置张贴发放、联系卡、节假日发送祝福语等诸多措施，拉近与客户的距离，畅通沟通渠道，让客户的用电诉求、业务办理、信息咨询等等过程当中，能够得到及时处理、解决。最后，相关管理人员要设置客户评价栏目，要求客户在办理业务之后对服务人员的服务质量进行评价。包括服务态度的评价、服务水平的评价、业务办理效率的评价等，管理人员通过客户评价对服务人员给予批评或奖励。现阶段，国家供电公司都在大力开展优质服务工作，为用户提供安全、稳定的用电环境，提升用户对供电公司的满意程度。比如要求服务人员对待用电客户要像对待自己的亲人一样，提供无微不至的供电服务，想客户之所需，帮客户之所想，遇计划等停电时，及时通知客户，让客户能够感受到家的氛围。只有将供电企业自身的服务质量进行显著的提升，才能从根本上促进品牌建设工作的顺利稳定进行。因此，企业必须要重视服务质量，提升自身的服务价值，为企业发展奠定良好基础。

4.2建立专业的品牌宣传队伍

品牌的建立是对企业进行识别的重要标志，在品牌宣传的过程中，必须要和企业的营销活动和企业的经营活动进行有效的结合，这样才能保证所传递的品牌信息更加丰富、更具方向性，从而促进消费者的大脑中能够建立相对清晰、个性的品牌联想。企业想要保证品牌树立出良好的形象，首先就必须要求供电企业的全体人员都能够对安全供电、优质服务等等内容有着比较深刻的了解和掌握，这样才能保证品牌传播活动更加有效，从而促进企业品牌社会形象的树立。企业企业要组织专门的人员进行企业品牌的宣传工作，这些专门的品牌宣传人员通过各项制度的督促、各种专业课程的培训、各项专业能力的激励从而组成一个专业的宣传队伍，这个队伍的建立能够有效的增强供电企业品牌宣传的执行力、凝聚力、战斗力、内聚力和吸引力，从而最大程度的满足供电企业的品牌宣传工作的需要，最终达到良好的品牌宣传效果。总之，在供电企业品牌建设的过程中，相关管理人员要重视自身的管理质量，科学、合理的制定服务人员服务守则，有效提升企业各个服务环节质量，使用多种渠道对企业品牌进行宣传，使企业品牌建设工作向着更好的方向发展。

总结

在企业的品牌建设中，要注意把握好自身的特色，一味的借鉴别人的品牌建设并不会提升自身品牌的价值。企业要保持自身独有的有力量品质与品牌价值，将品牌建设与企业文化建设相结合，适当的吸收优秀企业品牌建设的方法与渠道，提升企业的服务质量，满足客户的需要，才能在众多的企业中凸显自身的价值与地位，促进企业良好可持续的发展。

参考文献：

[1]本刊编辑部,杜娟,管竹笋,罗曙辉.打造供电企业“责任品牌”[J].WTO经济导刊.2013(09).

[5]陈早丽.对企业品牌标识建设的探讨[J].重庆高等专科学校学报.2013(05)