供电企业抄表核算收费中存在问题及对策曹可臻

供电企业抄表核算收费中存在问题及对策曹可臻

曹可臻

（云南电网有限责任公司昆明供电局云南昆明654100）

摘要：高效的抄表、核算和收费工作对供电企业的发展有着重要作用。抄表工作，使供电企业用来核算客户电量使用情况的重要标准，直接影响着供电企业电费计算与核算的准确性。而高效的收费工作是供电企业经济命脉的保障。但是供电企业这种综合性的抄表核算收费工作还存在一些问题。因此，研究和解决供电企业在抄表核算收费中存在的问题，有着重要的现实意义。

关键词：供电企业；抄表核算；收费；问题；对策

1供电企业抄表核算收费工作中的问题

1.1估抄电表问题

例如在我国的农村地区，电网的覆盖面积比较大，但由于电力系统的结构比较复杂，供电营销网点的数量相对来说比较少，同时一部分电网也已经使用了比较长的时间，因此需要供电企业排除工作人员上门进行手工抄表工作，手工抄表就容易存在数据误差，导致在抄表过程中数值出现一定的偏差。作为抄表人员，需要谨慎的进行抄表，对数据进行记录，主要是依赖人工抄表的方式，这样在工作的过程中，就会导致有许多用户的用电量出现偏差，有些工作人员会出现疏忽出现漏抄和错抄的现象，由于工作量巨大，经常会出现用电纠纷。

1.2财务部门跟营销部门数据不统一

在实际电网管理工作中，由于一部分供电企业想要在固定的时间中达到线损率标准，会采用非法手段来增加电网的线损率，导致在电网管理工作中增加了成本消耗。还有一部分工作人员为了利益侵吞多余的电费，都会对财务部门的数据造成一定的影响。供电企业的影响部门在手机用电量时，没有严格的了解真实用电情况，都是直接按照工作人员上交的用电数值进行记录，导致营销部门跟监测部门的系统数据存在了偏差。企业营销部门在核算出电量指标时，存在仔细修改点非数值的现象，影响了财务部门账目的准确性。以上这些行为的出现会对供电企业的供电成本造成很大的影响，造成供电企业经济亏损，严重时甚至会印象供电企业的稳定发展。

1.3窃电情况的发生

比较普遍的一种窃电方式就是挂钩窃电，挂钩窃电所选择的窃电地点十分的隐蔽，有时会觉得非常正常，而且窃电人员并没有较高的安全意识，相关的工作人员对这一行为也没有进行严肃的处理，有许多的缺点人员在现场就会被抓住实施窃电行为，但是并没有充分的证据能够证明相关的人员进行窃电，比较严重的就是将所盗窃的电费费用进行缴纳，并没有给予较为严重的惩罚，这样就助长了歪风邪气，使窃电行为逐渐的增加。

2完善供电企业抄表核算及收费工作的措施

2.1供电企业可以制定合理科学的抄表管理计划

我国是一个人口大国，电费需求量在不断增加，而且用户用电知识逐渐的普及，导致了抄表人员的工作任务增加，工作压力加剧。如果供电企业为了解决抄表核算收费过程中存在的问题，不断地增加相关的工作人员，非但不能有效解决收费难的问题，还会大大增加供电企业的成本，浪费许多人力、物力和财力资源。因此，供电企业应实施网络化的管理、电度表及自动化抄表，进而就可以使抄表准确率得到提升，降低人工抄表账单中的错误。供电企业不仅可以及时获取更多有效的数据信息，还能够提升顾客对企业服务的满意度、信任度。一要认真分析了供电所管理现状、存在的问题，结合实施方案明确了成员责任分工，制定了抄表路线、时间和周期；二是供电企业要客观的分析供电工作中出现的各种问题，在工作中能够完善抄表工作人员工作制度，明确出工作人员的工作职责，利用制度来提升抄表工作的规范性；三是抄表过程中能够保质保量，按期到位、抄录准确，并有专人负责审核和监督。

2.2供电企业应对供用电的观念进行转变

在供电企业的发展、运营过程中，其应采取相应的措施来转变用户缴费的具体观念，因欠费现象导致供电企业的效益受到严重打击，甚至还出现资金周转比较困难的局面。因此供电企业针对电费回收工作，要制定出电费回收计划，如果在工作中供电企业的经济效益不高，那么可以适当性的完善电费计划，减少抄表时间，减少电费的回收时间。没有缴费信用的用户则可以采取预付费的方式进行收费。同时，供电企业必须加强对员工的及相关工作的管理，不断增强员工对企业、工作岗位的忠诚度、责任心。

2.3供电企业应完善电费核算的管理工作

供电企业的抄表核算收费工作一定要保持严谨性，根据我国先关法律法规的规定，严格地进行费用核算。供电企业要转变传统的工作观念，创新工作模式，能够集约化开展供电企业中的抄表核算收费工作，从而提升供电企业的发展水平。供电企业要保护企业用户的个人信息安全，能提升用户对于供电企业的满意度。供电企业可以采取多元化电费缴纳的方法进行收费，让用户通过网上银行、移动终端、营业厅等方式缴纳电费，进而以往的收费模式，让电户能够随时随地都可以缴纳电费。此外，供电企业一定要加强坏账的管理，使营销部门、财务部门应收账款的余额保持一致，而且财务部门必须把已经核销的所有坏账划分到应收账款中，营销部门同时也应该对用户欠费情况进行核对，进而才可以更好的完成相应的收费工作，使供电企业得到规范化的发展。

2.4实行抄、核、收分离管理

供电企业通过严格的抄、核、收分离管理。一是要独立抄表的模式能够最大限度修正供电企业目标考核管理的负面影响，提升供电企业管理层次。它作为一种有效的制约手段，可以扭转变相指标承包的局面，维护供电企业考核管理制度的严肃性和有效性。同时也敦促职工摆正位置、端正态度，提高工作质量，搞好优质服务，树立求真务实的工作作风，“人情电”、“关系电”、“权利电”现象也可以得到有效遏止。二是实施供用电抄、核、收分离，给日常管理专职人员以充足的时间去集中精力落实管理，在工作责任与个人利益的双重驱动下去严格管理，从而促进供用电管理措施的进一步到位和落实，也对农村电力优质服务工作带来巨大的推动作用。这些都有利于完善供电企业抄表核算收费工作。

2.5高电费管理工作人员的业务水平

供电企业在抄表核算收费过程中存在着各种问题和矛盾，而造成这些问题的原因是相关的工作人员疏忽大意，或者业务能力不足。因此，供电企业应该定期对员工进行培训，以提高其技能，从而使各部门人员的业务水平达到专业要求。此外，供电企业需要建立奖惩制度，表扬工作中表现优异的员工，适度批评和处罚表现较差的员工，一方面能够调动工作人员的积极性，另一方面也可以提高员工的综合素质，从而带动供电公司的经济发展。

3结语

目前，抄表核算收费工作中很容易出现各方面的问题，这就要求供电企业对这些问题进行分析并加强控制，寻找出最佳的解决方法，提高供电企业各方面工作人员的专业水平，提升企业和电力行业的综合能力和竞争力。

参考文献

[1]供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].纪珍婧,白雪松.民营科技.2017.

[2]供电企业抄表核算收费存在的问题及对策探讨[J].叶盼华.现代营销(下旬刊).2018.

[3]供电企业抄表核算收费中存在的问题与方法策略[J].肖惠中,郭东伟.化工管理.2018.

[4]新时期供电企业党建工作开展研究[J].莫妙明.办公室业务.2019.

作者简介：曹可臻（1994.07.11），男，云南昆明人，成都理工大学本科，单位：云南电网有限责任公司昆明供电局。