电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨王岩

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨王岩

王岩张伟舫张久娟

国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司，辽宁葫芦岛125000

摘要：现如今，电力营销工作的质量已经成了电力企业发展过程中不可缺少的重要内容，也是提高电力企业发展水平的一项重要措施，而电力营销稽查管理更是电力营销工作中的重中之重，因此对于电力营销稽查管理中存在问题的研究也有着非常重要的意义。本文主要介绍了目前电力营销中存在的问题以及相应的解决措施。

关键词：电力营销稽查管理；问题；措施

中图分类号：F274文献标识码：A

1引言

电力营销稽查作为电力营销中的重要组成部分，同时也是关键环节，不仅是电力企业外部控制的重要内容，同时也是其内部约束的重要内容。伴随经济发展，用电量持续增加，对电力营销稽查工作提出了更高要求，要想保证高效、可靠的电力供应，则需要精细化管理电力营销稽查，为提升电力营销效率奠定基础。

2营销稽查的必要性

随着我国市场经济制度的不断完善，各个领域的经济都得到了极大的发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者都加大硬件设施的建设，忽略了软件建设上的薄弱环节。电力企业同样如此，具体表现在不断追求电力发展的速度来获得市场认可，忽略了营销手段的重要性。因此在传统的营销手段和模式不再适应于市场发展的需要，如果在营销管理中充分地运用营销稽查，提高营销管理的效率，增加电力企业的经济效益，是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性所在。电力营销稽查的主要工作内容包括：电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和户一表改造工程等，因此在这种业务办理的环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下，电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督，避免营销管理工作中出现误差，防范和降低了营销风险的同时也提高电力企业经营管理水平和经济效益，成为了电力营销管理中的关键环节之一。

3目前电力营销稽查管理中存在的问题

3.1对营销稽查工作的认识存在局限性

衡量稽查工作业绩的重要标准还是以外部检查成效为主，更多的会关注反窃防漏的作用，而忽视了对内的营销业务的规范性、客户档案的数据完备性、“量、价、费”等关键指标异常情况，内部检查会受到多方面因素的影响，并且在实施上存在一定的难度，这就造成稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面不能充分发挥以内促外的作用；稽查工作中比较常用的方法就是对报装资料、以及工作传票进行抽查，需要工作人员判断其准确性，因为存在一定的随机性和偶然性，无法对电力营销工作进行全方位的检查，这在一定程度上造成了工作效率低下，成本过高的问题。

3.2营销管理人员的业务素质不强

长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但是在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩，另一部门则是有较强的营销能力，但是由于受教育水平不够职业素质偏低。任何一个行业的营销都存在着风险，电力营销营销稽查活动涉及面广、环节多、难度大，给电力营销行业的工作人员提出了很多难题，除了制度体系的保障之外，高业务素质的营销人员在营销活动中的灵活应变是防范营销风险的重要保障。

3.3缺乏健全的管理体系和监督机制

由于电力营销稽查管理活动时间开展不长，很多营销管理体制都受到传统营销模式的影响，失去了电力营销稽查活动的监督时效性，最终导致电力企业的市场竞争力下降。为提高我国电力营销管理水平，健全的管理体系和监督机制是其中关键的一环，岗位职责不明确，出现问题相互推脱，消极工作等是没有管理监督体系下，营销人员的工作常态，这种情况加深了客户对企业形象的误解，最终影响了电力企业整体经营水平的提高。

4电力营销稽查管理问题的具体处理措施

4.1明确稽查工作方向，全面稽查营销工作

第一，稽查电费与电价。以国家政策规定为依据，检查电价执行情况，并管理电费差错率和抄表见面率，核查相关账目清单。第二，稽查电力用户档案。稽查电力用户信息是否准确和完善，是否及时对电力用户信息进行更新，信息的一致性等。第三，稽查电能计量。既要检查电能计量使用情况，还要检查其资产管理状态，另外还需要对其配置合理性进行检查，在电费补退程序上是否按照规范流程进行等。第四，营业稽查。以供电营业规则为依据，稽查电力用户清单是否合理，同时稽查业扩收费情况等。第五，稽查企业服务水平。跟踪处理电力用户投诉事件，全面统计工作人员对待电力用户的服务质量，并对超时送电情况进行稽查。

4.2建立稽查监控系统

要想保证营销稽查工作的切实开展，就需要建立稽查监控系统。一方面，考核工作质量。就电力企业而言，要想保证营销质量，首先应完善与之相对应的考核制度，严格考核部门及个人，有奖有罚，以严格控制营销管理，实现电力营销稽查的精细化管理。其次应形成营销指标体系，分层次地对各部门稽查工作进行管理，使关键指标得到进一步明确，并依照一定标准对其进行评价和分析，以考核所有部门及个人。另一方面，闭环式管理稽查工作。针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。稽查工作中，既要做到事前预防，还要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程处理其中问题，对应部门应对稽查处理相关事宜进行跟踪，并做好归档。

4.3加强营销稽查人员培养和职业技能培训

在提高选拔电力营销稽查人员的标准的同时，我们应该注意到，企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广，各个领域地营销重点各有不同，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，避免真正地业务处理过程中出现错误。在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。

5结束语

综上所述，营销稽查是电力营销管理中的重要组成部分，对电力营销管理也起着重要的作用。当前我国电力营销管理存在诸多问题，限制了电力企业的发展，电力营销稽查新理念的诞生对于电力行业的营销管理活动的开展具有推动作用。有效地进行电力营销稽查管理工作，综合运用日常稽查、专项稽查、专题稽查三种工作模式能够减少电力营销管理中问题的产生，极大地提高了企业处理重大任务的能力和信誉度。同时加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，加强稽查人员培养和职业技能培训也能够提高电力营销稽查的整体水平，促进我国整个电力行业的相关发展。

参考文献

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