优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果

优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果

雷晓旭

（株洲市妇幼保健院湖南株洲412000）

摘要：目的优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果。方法选择2016年3月-2017年3月这段时间内我院妇产科门诊部实施优化分诊流程的145例患者作为研究组，将我院2015年1月-2015年12月这段时间内未实施优化分诊流程的147例患者作为对照组，对比两组患者分诊流程效果。结果研究组患者挂号花费时间、就诊等待时间、就诊总时间都明显的短于对照组患者，两组数据差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。研究组患者对分诊流程的满意度为97.93%，对照组患者对分诊流程满意度为73.47%，两组数据对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果显著，能够缩短患者分诊等待时间，提高患者满意度。

关键词：分诊流程；优化；妇产科门诊

Theapplicationeffectofoptimizedtriageprocessinobstetricsandgynecologyclinic

LeiXiaoxu

ZhuzhouMaternalandChildHealth-CareHospital，HunanZhuzhou412000

Abstract：Objective：tooptimizetheapplicationoftriageprocessinobstetricsandGynecologyclinic.Methods：theMarch2016-2017yearinMarchthisperiodoftimeinourhospitalobstetricsandgynecologyoutpatientdepartmenttoimplementtheoptimizationof145casesoftriageprocesswereselectedasthestudygroup，inourhospitalinJanuary2015-2015yearinDecemberthisperiodoftimewithouttheimplementationoftriageprocessoptimizationin147caseswereasthecontrolgroup.Thediagnosisprocesseffectswerecomparedbetweenthetwogroups.Results：thepatientsinthestudygroupweresignificantlyshorterthanthoseinthecontrolgroupintermsoftime，waitingtimeandthetotaltimeoftreatment.Thedifferencebetweenthetwogroupswasstatisticallysignificant（P<0.05）.Thesatisfactionrateofthepatientsinthestudygroupwas97.93%，andthesatisfactionrateofthepatientsinthecontrolgroupwashigherthanthatofthecontrolgroup.Thedifferencebetweenthetwogroupswasstatisticallysignificant（P<0.05）.Conclusion：theapplicationofoptimizedtriageprocessingynecologyandobstetricsclinichasasignificanteffect，canshortenthewaitingtimeofpatients，improvepatientsatisfaction.

[Keywords]Triageprocess；optimization；Obstetricsandgynecologyclinic

医院门诊属于患者接受治疗的第一个场所，在整个医院中也属于一个较为重要的部分[1]。医院门诊部门每天都会面对较多的患者，并且患者文化层次也存在较大的不同，而门诊部主要职能就是为患者提供就医指导，并且对患者进行预诊与分诊，为了更好地提升医院门诊服务质量，我院也以妇产科门诊为例，提出了具体的优化分诊流程，以此来对其应用效果进行研究，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2016年3月-2017年3月这段时间内我院妇产科门诊部实施优化分诊流程的145例患者作为研究组，患者年龄最小18岁，最大69岁，平均年龄为（30.52±6.85）岁；文化程度：小学28，初中35，高中45，大学37例。将我院2015年1月-2015年12月这段时间内未实施优化分诊流程的147例患者作为对照组，患者年龄最小19岁，最大69岁，平均年龄为（30.61±6.77）岁；文化程度：小学26，初中37，高中43，大学41例。两组患者在年龄、文化程度等方面比较差异并不显著，无统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患者采用传统分诊流程，主要是由患者自行在门诊大厅进行挂号，然后按照医院门诊指示路线来进入妇科门诊室排队等候，等叫到名字就可以就诊，之后按照就诊结构进行相应的检查和看诊；研究组患者则采用优化分诊流程，具体内容如下：（1）建立巡视小组进行巡诊。为了最大程度对分诊流程进行优化，可以选择一些具备一定经验的护士组成巡视小组，让其在妇产科门诊部进行主动巡视，为患者进行巡诊，采用这种患者来对患者进行有效的疏导，同时对患者病情状态进行观察，一旦发现存在突发状况的患者可以为其安排提前就诊。（2）建立便民门诊。对于一些病情不严重的患者，可以为其建立起便民门诊，只需要1元挂号费就可以按照医务人员指导进行检查和取药操作，这样不仅能为患者提供比便利，还能在一定程度上减少看诊量，减少患者排队时间。（3）积极使用电子平台。为了最大程度为患者提供便利，还可以指导帮助患者进行人工挂号，以此来提高分诊的效率和质量；另外，针对这一点，还可以积极开展预约挂号就诊，通过网上预约的方式来进行挂号就诊，这样就能通过预约信息进行合理的安排，最大程度提升工作的效率。（4）提高服务人员素质以及水平。为了最大程度对分诊流程进行优化，还需要对门诊窗口工作人员进行适当的培训，制定相应的礼仪规范，以此来对工作人员进行规范，让其养成良好的服务习惯，这样就能在很大程度上提高患者的满意度。（5）改善门诊环境。在对分诊流程进行优化的过程中，还可以在门诊等待厅设置较为舒适的候诊座椅，为患者提供良好的候诊环境，以此来缓解患者待诊情绪。

1.3观察指标

观察并且对比两组患者就诊时间，具体包括患者挂号花费时间、就诊等待时间、就诊总时间，另外对两组患者进行分诊流程满意度调查，以此来对比两组分诊流程效果。

1.4统计学分析

采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计分析，计量资料以均数±标准差（±s）表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者就诊时间对比

研究组患者挂号花费时间、就诊等待时间、就诊总时间都明显的短于对照组患者，两组数据差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。详情见下表1。

2.2两组患者分诊流程满意度对比

研究组患者对分诊流程的满意度为97.93%，对照组患者对分诊流程满意度为73.47%，两组数据对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。详情见下表2。

3.讨论

患者在进入医院之后第一个要面对的部门就是门诊部门，这在一定程度上代表了医院的“门面”，会给患者带来第一直观印象，同时也在一定程度上展示着医院服务水平以及质量[2]-[3]。医院妇产科门诊部门的工作就是对患者进行预诊分诊，以此来对患者基本病情进行判断，这一环节工作质量会直接对患者就医流程产生影响，如果分诊出现错误的话不仅会浪费时间，还会影响患者就医情绪，严重化还会耽误患者病情错过最佳的治疗时机[4]。

本研究调查显示，研究组患者在实施优化分诊流程之后，妇产科门诊患者挂号花费时间、就诊等待时间、就诊总时间都明显的短于对照组患者，数据差异显著具有统计学意义（P<0.05）。这一结果显示出，优化分诊流程在妇产科门诊部门有着较为显著的价值，能够在很大程度上提高患者就诊的效率和质量，减少患者等待的时间，让患者能够在第一时间进行就诊治疗。而之所以会这样，主要是因为我院研究组患者在实施优化分诊流程之后，所有门诊部门医务人员都进行了较为统一严格的训练，在患者分诊过程中由具备一定的经验的护士进行巡视，以此来减少不必要的等待，另外，在本研究中还开展了展预约挂号就诊这一信息系统，通过这一系统能够最大程度减少患者就诊等待时间，这所以在研究中研究组患者各项时间都明显的短于对照组患者。另外，本研究调查还显示出，研究组患者对分诊流程的满意度为97.93%，对照组患者对分诊流程满意度为73.47%，两组数据对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。这一结果提示我们，在对患者实施优化分诊流程之后，患者对于妇产科门诊部满意度也得到了显著的提升，说明优化分诊流程的实施还在很大程度上改善了患者的就医情绪，最大程度降低了医疗纠纷事故发生率，提高了患者的满意度。

综上所述，优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果显著，能够缩短患者分诊等待时间，提高患者满意度。

参考文献

[1]吴小琼.优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果[J].按摩与康复医学，2014，25（7）：233-234.

[2]刘莉，董莉，姜蓉，等.优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果评价[J].当代护士旬刊，2012，36（10）：159-161.

[3]李安群.妇产科门诊优化分诊流程在患者中的应用效果分析[J].齐鲁护理杂志，2015，52（20）：103-104.

[4]唐金秀.特约门诊流程优化后分诊准确率及满意度的效果分析[J].实用医院临床杂志，2013，10（2）：107-108.