技能培训对药房工作人员素质及服务水平的影响

技能培训对药房工作人员素质及服务水平的影响

阚旭

阚旭

（江苏如东县马塘医院226401）

【摘要】目的探讨技能培训对药房工作人员素质及服务水平的影响。方法根据我院药房工作人员技能水平及服务质量方面存在的不足，制定具有针对性的技能培训措施，观察技能培训前后药房工作人员素质及服务水平的变化。结果技能培训后药房工作人员各项工作差错率明显对于技能培训前，前后差异有统计学意义(P<0.05)。技能培训后责任心、团队凝聚力及解决实际问题能力等无形成果评分明显高于技能培训前，前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论技能培训可显著提高药房工作人员素质和服务水平，且可增强凝聚力、责任心等无形成果，在药房管理中具有重要的应用价值。

【关键词】技能培训药房人员素质服务水平

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）28-0301-02

技能培训区别与学历教育的是为了增强市场就业竞争力，其主要注重某项技能的提高，药房工作人员在接受了系统的药学专业知识的教育后，工作当中还应不断进行技能培训，以提高其适应工作的能力[1]，本文将技能培训应用于我院药房管理中，观察其对药房工作人员素质及服务水平的影响。

1资料与方法

1.1研究对象将我院住院药房和门诊药房职工作为研究对象，药房工作人员中男性23例，女性19例，工作年限中1-3年15例，3-5年18例，5年以上9例，受教育程度中中专12例，大专16例，本科12例，研究生及以上2例，具有执业药师或主管药师中级职称以上者11例，实施绩效管理模式前后药房工作人员无变动。

1.2技能培训方法分析药房工作人员素质及服务水平方面存在的不足，根据具体分析结果制定相应的技能培训计划，由我院资深临床药师对药房工作人员进行定期培训，具体培训内容包括工作内容培训、职业道德培训及团队精神培训三方面，工作内容培训包括药品的保存、陈列、养护、审方、配方、发药审核等方面，职业道德培训主要包括责任心、解决实际问题能力、工作习惯和工作态度等，团队精神培训主要包括团队协调能力和团队凝聚力[2]。

1.3观察指标工作内容方面主要观察收货入库、养护、陈列、审方配方及发药等环节的差错率，观察方法以年度为时间节点，统计年度时间范围内工作各环节的差错率；无形成果主要包括职业道德和团队精神，无形成果评分采用我院自制问卷表进行调查，主要内容包括自评和他评两方面，按照自评占比20%及他评占比80%的方法计算得分，总分为30分，其中自评总分为6分，他评总分为24分。

1.4统计学方法将技能培训前后资料建立数据库，采用医学统计学软件SPSS16.0对数据资料进行统计分析，计数资料和计量资料分别采用x2检验和t检验，统计值P<0.05表示组间差异有统计学意义。

2结果

2.1培训前后工作质量比较培训后日常工作各环节的差错率明显低于培训前，前后差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1培训前后工作差错率比较

3讨论

本文实验结果显示，技能培训能显著降低药房工作各环节的差错率，提高药房工作人员的责任心、工作积极性及团队协作等无形成果评分，这主要得益于技能培训可提高工作人员的专业技能和素质，不断促进药房工作水平提高，工作质量提高也可反向促进工作人员集体的认同感，从而提高责任心及工作积极性等[3]，由此说明，技能培训能明显促进药房管理水平，在药房管理中具有重要应用价值。

参考文献

[1]王康.优化药学服务流程在提高门诊药房服务水平中的作用[J].亚太传统医药，2012,8(10):220-221.

[2]龚丽.门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用[J].中国当代医药，2012,19(5):149-150.

[3]黄琼，张灵，董一曼，等.精细化管理在提升我院药房药学服务水平中的应用[J].中国药房，2014,25(29):2717-2720.