优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析李世恩

优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析李世恩

李世恩

（平煤神马医疗集团总医院河南平顶山467099）

【摘要】心血管内科治疗的疾病有冠心病、心肌炎、心肌病、心律失常、心律不齐、高血压等多种心血管疾病，虽是一些常见的病症，却严重影响着患者的身心健康，如不及时治疗还会对生命造成威胁，这些疾病多出现于中老年群体，具有较高的死亡率。通过优质护理服务可以提高患者的康复率，降低患者的死亡率，对医院发展也有积极的影响。服务是医疗的本质内涵，医疗工作过程本身便是给患者提供服务的过程，护理工作更是医院服务工作的具体表现。近年来，由于社会经济的不断发展进步，医院医疗条件也在不断改善，患者对于医疗服务水平也提出了更高的要求，国家医疗制度改革已经明确将提高医疗护理水平作为改革的重点方向，在这种情形下，优质护理服务理念在实践中获得进一步的推广。优质护理是指在基础护理的基础上，以患者为中心，落实护理责任制，深化护理内涵，以整体提升护理服务水平。有关临床实践证明优质护理服务对于促进患者临床症状的改善具有重大意义。

【关键词】优质护理;心血管内科

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）06-0304-02

当前，优质护理服务模式在业界获得了广泛的关注。优质护理服务的宗旨是“深化以患者为中心的服务理念，提升患者对护理服务的满意度。”患者的心理状态可以在一定程度上影响疗效及预后。由于当前社会人们饮食结构和生活方式的逐渐变化，患有心血管疾病的人数越来越多。对心内科患者来说，实施合理的治疗方法至关重要，实施全面、优质的护理服务对治疗效果有很大的帮助，能够促进患者早日恢复健康。如何更好地使患者摆脱负性情绪、调整好心态并顺利完成临床诊疗，是临床医护人员公众中的努力方向。

1.资料与方法

1.1基础资料

选择2016年2月—2017年7月期间医院接待的300例心血管内科病患者作为分析数据，首先将他们分成两组，分别为对照组和研究组，对照组实行常规性较强的护理模式，研究组则是根据心血管内科患者的病情发展情况实施优质护理服务模式，然后比较两组患者的实际护理效果。在两组患者中，每组各150例，研究组平均体重为66.89kg，平均年龄为52.67岁，其中冠心病78例，心律失常19例，高血压13例，风湿性心脏病16例，心力衰竭24例；对照组平均体重为64.93kg，平均年龄为51.68岁，其中冠心病为83例，心律失常为23例，高血压为11例，风湿性心脏病为19例，心力衰竭为24例。本研究中的两组患者在性别、年龄及教育情况等一般资料的对比上经统计学分析显示没显著性差异，具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用传统护理方式，研究组在传统护理基础上引入优质护理服务方式。在对研究组的护理中，首先要加强患者管理，对患者进行有效隔离并做好消毒防护，降低感染的机会；其次要加强护理人员与患者之间的沟通，及时了解患者的病情及心理需求，并定期做好对患者的心理疏导，尽量做到全天候的护理；第三要加强护理人员的素质与道德修养建设，以便让他们能够有计划有目的开展护理工作，处处为患者考虑，出色完成本职工作；第四是在日常护理中，护理人员应以“看、听、说、做、行”五字方针为指导，态度诚恳、端庄大方、语言柔顺，和蔼可亲，并注意保持好护理人员的个人形象，与患者建立起良好的护患关系，提高护理工作质量。

1.3评价标准

对本次研究中的300例患者进行问卷调查，问卷内容包括服务态度、健康教育、护理技术、护士工作主动性及患者对护理工作的满意度等几个方面。本次研究中问卷回收率为百分之百。

1.4统计学分析

对本研究中的相关数据采用SPSS13.1软件进行统计学处理，统计资料采用t检验，以P＜0.05为有统计意义。

2.研究结果

对研究组患者开展优质护理服务的结果显示，研究组患者对护理工作的满意度明显高于对照组，P＜0.05有统计意义。见表。

表

3.结论

通过对研究组与对照组的护理结果分析对比可知，研究组的护理满意度和护理服务质量都得到了患者的一致好评，患者满意度十分高。在研究组的150例患者中，有146例满意，其满意度达到了97.33%；在对照组的150例患者中，有123例满意，满意度为82%。通过对两组数据进行统计学分析可知，P＜0.05，对比差异具有统计学意义。此外，在对研究组和对照组两组患者的随访调查中还发现，研究组患者生活质量优良的人数远远高于对照组，据此可以得出，优质护理对患者的预后恢复能够起到良好的促进作用。

从医院的总体护理工作来看，对心血管内科患者的护理有着一定的特殊性，是一项十分艰难的工作。针对这种情况，医学界近年来开展的优质护理服务，在心血管内科护理工作中发挥了较好的效果。与优质护理服务相比，在以前传统的护理模式中，存在问题比较多，容易导致护患之间的纠纷，患者与护理人员之间的关系也比较紧张，给患者增加了心理压力，患者的满意度低，同时，护理人员的工作状态也会受到影响，护理工作的实效性不能保证，对患者的治疗效果和治疗进展产生了不良的影响。而运用优质护理模式却可以使护理工作效果得到明显的改善，在护理中，护理人员可以站在患者的角度思考问题，将以人为本的观念落实在护理工作中，定期与患者进行沟通，了解患者的所思所想，对患者的心理需求尽量去满足，当患者遇到问题时，护理人员可以及时的处理问题，使患者可以在第一时间得到帮助，在患者急躁的状态下，能够很好地安抚患者情绪。患者由于受到病痛的折磨，他们的情绪常常比较低落，容易产生暴躁的情绪，这时护理人员会加强对患者的关注，当患者出现不良情绪使，护理人员就会耐心的劝导，减轻患者的心理压力。

4.结语

优质护理服务在心血管内科护理中的运用，在很大程度上提高了患者对护理工作的满意度，为提高临床护理的水平发挥了重要作用。并且，随着护理工作中患者满意度的不断提高，家庭陪护率也被大大的降低了，这在减轻患者家庭负担的同时，也促进了患者的尽快康复。研究实践证明，优质护理服务有利于构建护理人员与患者之间的和谐关系，有利于减少医患纠纷，提高护理工作的时效性，对患者的预后恢复具有积极意义，值得在临床护理工作中推广应用。

值得指出的是，尽管优质护理服务在临床护理工作中取得了良好的护理效果，但还仍然需要定期对护理人员进行有关方面的进一步培训，这对提高护理人员的综合素质和职业素养，对提高医院的社会影响力等是有着积极的建设意义的。

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