怎样理解“顾客满意”——关于2000版ISO9000标准“以顾客为中心”的理解

(整期优先)网络出版时间:2001-02-12
/ 1
当今世界经济正朝着全球市场一体化、企业运作数字化、商业竞争国际化的趋势发展,以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足顾客的需求为核心的新经济迅速发展,而建立在制造业基础上以标准化、规模化、模式化、讲求效率和层次化的旧经济,正逐渐被建立在信息技术基础上,追求差异化、个性化、网络化和速度化的新经济所替代。在激烈竞争、瞬息万变的新的经济环境中,