浅谈如何构建和谐医患关系唐乐意

浅谈如何构建和谐医患关系唐乐意

唐乐意

唐乐意

(浙江省宁波市余姚市兰江街道社区卫生服务中315400)

【摘要】近几年来医患关系日益紧张，医疗纠纷急剧攀升，成为了现阶段构建和谐社会关系中的敏感话题，构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。本文介绍了医患关系紧张的诸多原因，探讨了构建和谐医患关系的措施。

【关键词】医患关系和谐

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）06-0382-02

1.医患关系概念

医患关系是医务人员与患者在医疗实践过程中产生的特定关系，是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的一种人际关系[1]。

2.目前医患关系紧张的原因

2.1政府方面

2.1.1医患关系经济化政府对医院补偿的严重不足，医院迫于财政压力鼓励医务人员创收，从而导致医院医生开大处方、过大检查等弊端，加重了患者经济负担。

2.1.2医疗保险支付保障我国的医改虽已取得重要进展，医疗保险体系已初步建立，但当前医疗保障水平依旧较低。看病自费比例较高，遇大病往往难以承受医疗开支，若出现一点点的医疗缺陷，患者及其家属往往采取医闹、打砸等极端行为，以此达到获取高额赔偿的目的。

2.2医院方面

2.2.1医院管理制度未落实极小部分医务人员上班迟到、早退，上班时乱窜科室聊天，上网打游戏，工作上科室之间未街接，收入分配不均等现象时有发生。

2.2.2医务人员医学模式现代疾病谱、死亡谱改变，医疗工作逐步走向社区、家庭，而临床工作中传统的生物医学模式尚占主导地位，重疾病忽视心理往往成为医患冲突导火线。

2.3媒体方面

如今是媒体时代，媒体认为患者是弱势群体，报道时过于保护患者，使得患者对医院及医生的信任度下降，这种失去信任度的医患关系使得医生与病人产生渠沟。

2.4患者方面

决定患者处理医患关系的因素有很多，包括知识、结构、文化水平、经济条件等，此外在医疗过程当中疾病转归不是患者所预期，沟通效果不佳，知情权受到限制，医疗费较高，不必要的时间浪费较多等都是产生医疗纠纷的重要因素。

3.应对医患关系紧张的措施

3.1政府职能

①加大对医疗事业的资金投入，提高医务人员收入，调动工作积极性。积极开设社区卫生服务机构，逐步构建大病上医院，小病进社区的格局，对病人就医起到分流作用，合理更好地使用医疗资源。

②健全医疗保险体系，大力提高医疗保险覆盖率，减轻老百姓医疗费用负担。

③普及全民医学科普常识，让大众知道目前医学领域尚有许多未解之谜，需要医学界人士深入探索。故医院不是保险箱，医生不是神仙不能包治百病，对疾病的发生发展要持理性态度。

3.2加强医生的自身建设[2]

①医生要有良好的自身修养以及较强的专业能力。作为医生首先要有良好的自身修养，主动积极建立医患之间的相互尊重的格局，这是构建和谐医患关系的关键，丰富的医学知识是构建和谐医患关系的基础和前提，医生良好的专业能力无疑可以减少医疗事件的发生，提高患者的满意度。

②医生要认识到沟通的重要性，不断提高医务人员的沟通能力和技巧，明确医患沟通的方式、内容，有时对患者多一个微笑，多一句解释，多一份真情，多一份关怀，从细微着手拉近医患关系。同时医生要充分用知识建立患者对医生的信任，让病人理解医生是好心，催生医患关系情感，通俗易懂的向患者解释其病情，让患者了解医生已经尽心尽力，是在切实解决问题，取得患者信任。

4.发挥新闻媒体的效应

新闻媒体要以公正全面客观的立场对医疗纠纷与冲突进行如实报道，从而架起沟通义务人员和患者心灵的一座桥梁。对医务人员的种种不良现象予以揭露，有助于医疗系统医德医风的建设。

综上所述，构建医患关系正如张春风[3]所述，它是涉及政府、医疗机构、医生、患者及媒体等诸多方面因素，直接影响着医生与患者的根本利益。为了营造良好的医患关系，通过政府及有关部门的正确引导下，大力推进医改等各项措施，当然医改的道路并不是一帆风顺，难免受挫，但只要我们大家齐心协力，共同努力，相信会妥善解决好这一世界难题。

参考文献

[1]王可.浅析和谐医患关系的构建.中国民康医学[J].2013，25(14)：56.

[2]刘大方，刘宾.关于我国医患关系的认识及如何构建和谐医患关系的思考.中外健康文摘[J].2013,10(28):369.

[3]张春风.构建和谐医患关系的因素分析.中国医药指南[J].2013,11(22):793-794.