门诊西药房创造优质药学服务的体会

门诊西药房创造优质药学服务的体会

庞艳楣刘剑文

庞艳楣刘剑文（广东省阳江市中医医院药剂科广东阳江529500）

【中图分类号】R952【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）24-0314-01

药学服务是指药师应用药学专业知识向医务人员及患者提供直接的、负责的、与药物使用有关的服务。我院门诊西药房作为医院的窗口单位，在药学服务方面进行了多种实践，着力于提高药师自身的素质，提高窗口药学服务质量，以满足广大患者的最佳治疗效果需求、自我保健需求、周到完善的服务需求，并取得了一定的成效。

1硬环境创造优质服务

1.1药房宽敞明亮，整洁有序药房的药柜颜色一致，摆放整齐；药品有序摆放，分类标志明确；每日做好配药台、发药台、器具的清洁、消毒工作。良好的工作环境，能调动药师的工作积极性，保证工作质量，也直接影响患者治愈疾病的信心。

1.2配备适宜的贮药柜药房配备一定数量的冷藏柜，以放置需低温存放的药品；对特殊管理的药品，分别存放加锁的鉄柜，从而保证药品质量、安全。

1.3信息化管理医院实行电子处方，并在各楼层设门诊收费点，电脑自动划价。药房配置电脑、打印机，能自动打印已缴费的处方，大大缩短患者排队划价、排队取药的时间，也避免了因人工划错价而使患者来回走动的情况。利用信息化管理，还可及时掌握门诊用药动态，及时做好药品申领，保证药品供应。

2严格执行各项管理制度，创造优质服务

2.1药事管理制度《处方管理办法》中的“四查十对”，是药房《调剂工作标准操作规程》的主要内容。严格执行《调剂工作标准操作规程》、《门诊药房工作制度》和《药师职责》、特殊药品管理制度、高危药品的管理制度等，明确分工，相互配合，才能使繁重的调剂工作有条不紊，切实做好患者的用药安全问题。

2.2医院文化建设整洁端庄的着装，温和的语言，耐心和蔼的态度，善意的微笑，是医院文化建设中对全院员工的基本要求，也是提高患者用药依从性、提高患者战胜疾病信心的法宝。

3加强医患沟通，创造优质服务

3.1开展药学咨询服务在药房设置用药咨询窗口，配备专业工具书、电脑等。选派中级职称以上、业务素质高的药师，解答各种药学问题，做好咨询记录和收集药品不良反应资料。对患者就用药后出现一些症状的咨询，药师应根据实际情况进行分析，耐心做好解释，以免增加医患矛盾和纠纷。设置用药咨询电话，以方便院外人群的用药咨询需求。

3.2建立合理用药宣传专栏在候诊区、候药区的适宜位置建立合理用药宣传专栏，宣传合理用药知识。

4提高药师自身素质，创造优质服务

4.1加强职业道德教育,提高思想素质药师不仅要着装整洁、文明礼貌、态度和霭,还应在实践中不断完善自己,通过参加医院组织每年两次的职业道德教育培训班的、参加“创优争先”活动、写“学习先进事迹体会”等，提高药师的个人修养、团队精神,创造和谐的工作氛围。

4.2加强药师的专业知识学习、继续教育,提高业务素质通过参加科内每周一次的业务学习、外出进修、参加继续教育等，药师在巩固以往的专业知识和工作经验的同时，不断注视药学最新动态，树立临床思维，提高自身业务水平，更好地发挥药师在药物治疗中的作用，树立药师的良好形象，为患者提供优质服务。