人文关怀在急诊护理管理中的应用策略

人文关怀在急诊护理管理中的应用策略

齐海峰

延边大学附属医院急诊科133000

急诊科作为医院中的最重要的一扇“窗口”，是重症患者最集中、病种最复杂、抢救和管理任务最重的科室，也是病患最为焦虑及医患纠纷最为集中的地方。急诊护士的自身素质和工作态度将对患者的心理会产生很大影响，因此，在急诊急救工作中，应将人文关怀护理融入到“以人为本，以患者为中心”的急救护理中。我们通过将人文关怀实施在急诊护理管理之中，充分调动了急诊科护士的工作积极性，营造良好和谐的护患关系和人性化管理的氛围，保证了护理质量与安全。现将我们的护理管理体会总结如下：

1.营造良好的急救环境。患者入院后多数患者对疾病缺乏了解，再加上对医院环境不熟悉，不免会产生紧张、焦虑等情绪。因此，护士应向患者介绍科室的环境、医院的探视制度、医院的规章制度等，消除患者内心的负性情绪，减轻患者对医院的陌生感、焦虑感。同时，加强各种抢救设备的检查，做好应急状态。

2.加强沟通。护理过程中将疾病的相关知识、治疗方式的优缺点，尽可能避免使用医学术语，尽可能采用通俗易懂的语言。护士要具备良好的沟通技巧和诚挚的情感，要以良好的语言和态度去观察患者、了解患者的心理状态，积极主动地为患者采取治疗与护理措施。

3.提高护理服务质量，让他们在医院感到家的温暖，感到护士的关怀和爱护，促进患者早日康复；同时还应重视医护、护士之间的密切配合，护士应不断提高自身知识水平，对患者病情观察、护理到位，发现变化及时报告医生。在坚持一切“以患者为中心”的前提下，做到医护、护士之间互相尊重，团结合作，为患者营造良好的就医氛围。

4.职业道德和心理素质的培养。急诊护理服务的患者为急、危、患者，有患者集中、病种复杂、流动量大、停留时间短等特点，患者因突发的疾病而易使情感变得脆弱，需要比常人更多的关爱。在急诊急救工作中，我们不断强化对护士的职业德素质的培养，使其对患者具有强烈的责任感、道德感和良知感。在抢救急危重患者生命的同时，尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。主动去和患者沟通，积极进行治疗与护理。急诊护士必须形成忙而不乱、处变不惊，应付自如；处理棘手问题时沉稳冷静，果断有序，不受外界环境干扰。

5.运用情感管理。在急诊抢救中，急诊护士必须牢固树立“以人为本，以患

者为中心”的服务理念，体谅患者的心情，维护患者的自尊。利用现代医学所取得的一切知识挽救患者的生命，力争在最短的时间内让患者体会到最好、最全面的优质护理服务[6]。同时，护士长也要在紧张繁琐的急救护理工作中，学会运用情感管理，用肯定、欣赏和鼓励的语言去激励护士，充分调动和发挥每个士的聪明才智和工作积极主动性、自觉协调性，增进科室的凝聚力。

我科在急诊护理工作中，加强人文关怀，不仅保障了护理质量还提高了患者满意度。急诊患者具有病情严重、发展快、预后差等诸多特点，不仅需要急诊护理人员具备过硬的理论基础，还需要具有熟练的操作技能、敏锐的观察能力以及敏捷的应变能力。人文关怀护理管理模式的应用，能够有效改善急诊护理人员与患者之间的护患关系，能够确保医疗以及护理工作的顺利开展，通过全面细致的护理工作使患者的痛苦得到最大程度的缓解，“以患者为中心”护理服务理念能够使整体医疗水平大幅度提高，并且能够稳定患者的情绪，使患者的思想负担减轻，让患者对检查、治疗以及护理工作积极主动的配合，对于促进患者早日康复具有十分重要的作用。

参考文献

[1]刘义兰，杨雪娇，胡德英，陈睿，护理人文关怀标准的研究进展[J].中华护理杂志，2014，(12),1500-1505.

［2］周东利，辛静．人性化护理在急诊患者护理工作中的应用［Ｊ］．医药卫生，2016,2(3):61-6

［3］蔡文君,人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果［Ｊ］．当代医药论丛，2017,15(13):161-162.