基于数据分析对低压业扩报装时效性研究

基于数据分析对低压业扩报装时效性研究

赵钰琦杨威赵地张佳佳

(国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司辽宁阜新123000)

摘要：近年来，供电企业致力于提高低压业扩报装及配套项目的质量和效率，以满足客户用电需求。通过实地调研对低压业扩报装各环节进行研究，运用数据分析方法透视业务问题，提出改进建议。

关键词：数据分析；低压；业扩报装；时效性

引言

业扩报装作为电力营销工作的重要环节，它的工作质量直接影响到供电企业及客户的经济效益，本文针对业扩各个环节的时限，实施业扩报装的细化管理，进而着力缩短业扩报装的通电时间，确保新增业扩项目尽快转化为电量的增量。本文结合业扩报装业务特点进行了分析，提出了业扩报装流程、特点和内容，并对其未来发展进行了深入分析，旨在提高业扩报装作业效率和服务水平。

1电力企业业扩报装业务概述

1.1基本概念

电力企业运行中，业扩报装主要是指:对电力用户提出的申请及时进行处理，保证其恢复正常运转。一般状况下，电力企业是结合电力供应状况进行该业务的开展。电力企业中，业扩包装业务大体内容为:用户提交申请，陈述用电办理要求;作业人员对业扩报装业务进行勘察，结合供电方案等给予用户答复;审核电力工程设计资质，审查相关设计图纸，审查施工单位的资质等;然后对电力施工作业进行全面检查，及时进行竣工验收，并与用户签订合同，安装电表。

1.2业扩报装特点

业扩报装作业是电力企业提供服务，销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复;其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。

2低压业扩报装业务现状

2.1手续办理繁琐

供电公司营业厅在受理低压非居民业扩报装业务时，客户多数须临柜办理报装手续，因后续低压用电检查员现场收集资料时涉及的证件，文书较多，而这些往往需要客户到其他机构或单位协调办理，这就使得业务办理过程不顺畅，客户浪费的时间较多。

2.2电力工程相关因素

由于生产与营销的管理理念和要求存在差异及相关单位的人力资源配置无法满足工程要求，常出现一些不必要的问题，相关单位安排工作负责人配合作业，如果安排的项目较多，相关单位出现人力不足的情况时，应在前一工作日结束前回复计划负责人，由计划负责人根据各项目的紧急程度进行顺延。但因相关单位工作专业划分的特性及配合专业有限，不能完全满足对业扩项目的配合工作需求，即使配合专业相符，也可能因配合负责人主观认识上的问题，直接影响联合作业的效率。另外，不常进行低压业扩报装工程的公司施工不符合供电公司相关规定，需要不断返工，也会在一定程度上延缓工程进度。营业及电费室虽有权对低压业扩进行全过程管控，但有时客户委托的有资质施工单位无法进出配电室或开闭所，而配电运检室的工作计划，工作票和工作负责人没有时间完成本职工作以外的任务，则需要额外派出工作负责人协调、跟踪，这就使得客户无法体验到更优质的服务。

3改进措施

3.1前台受理

客户沟通及资料准备占用时间较长。从客户方面，导致花费较多时间原因在于客户对所要办理的业务不了解，携带资料不全，导致客户多次往返办理，不利于前台工作的进行。对此，可以通过宣传册发放、业务所需资料提示、业务具体流程视频介绍以及在线咨询等形式加强业务宣传，让客户了解流程及要求。从前台处理角度来看，可以专设咨询窗口，将实际办理业务与咨询区分开，提高办理效率。

3.2现场勘查

业务流转时间较长，可从以下2方面来优化：①从交通方面优化改进，可以通过换乘更加便捷快速的交通工具，优化业务处理的路线安排来减少在路程上所花费的时间；②从管理层面优化，通过合理的调度和安排使得工作更有效率，比如可以通过提前预约的方式来预知客户数量及其位置，运用数学算法或应用软件得出第二天工作的最优路线安排，减少工作时临时电话预约和改变工作路线所造成的时间耗费，从而提升单位时间的工作效率。

3.3装表环节

交流、资料准备和路程有异常值时，可以从提高沟通效率、预先准备资料和提高路程效率3个方面解决效率问题。

3.4主要流程说明

3.4.1业扩报装的前期管理

经济发展离不开电力，每年辖区内一些省市重点建设项目、大型骨干企业、房地产投资项目的规划报装尤其需要提前介入，因此，供电分局每年都开展业扩的调研工作，包括每年组织召开客户座谈会，听取政府规划发展报告及定期走访群众用电户等，善于听取意见，提前谋划电网的建设，做好客户供电方案的前期准备。

3.4.2业扩报装的中期管理

在业扩报装的过程中，为了有效的缩短业扩的时限，充分的将每一个环节进行了勘察和审图，进而发现了各个环节的管理的潜能，尽可能的做到科学勘察，高效审图，主动的进行有效的验收，及时的进行装表和送电，在此过程中做到优化流程。强化考核，努力缩短业扩报装时限提升企业效益。

3.4.3业扩报装的后期管理

建立与客户之间的走访制度，业扩报装全程结束后，客户经理要坚持和客户保持密切的联系，通过走访和回访，认真仔细地听取客户对业扩报装管理工作的意见和建议，其中包括了业务咨询和技术指导等等，要深入了解客户生产经营的现状，进而更好的优化业扩流程，不断地完善业扩服务。为下一个客户打下坚实的基础，与此同时，要通过沟通来提高客户的满意度，更好的促进业扩报装的工作质量。

3.5保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制

对于年度营销同业对标、月季营销精益计分绩效的考核加入两人业扩报装的时限，还对工作质量等考核指标做了相关的规定，其中对业扩的实现达标率等一些关键的指标，直接加入了绩效考核当中。对于业扩报装作业的规范率和工作指标，纳入精益计分考核当中，指标的管控情况坚持进行对每周通报业扩时限情况、每月通报营销工作质量情况以及每个季度通报营销同业对标的情况。要积极响应三级监控，是营销部专职，客户服务中心客户经理、供电营业人员等三级的监控，要时刻做到信息互通，相互沟通，加强管控#杜绝流程超时现象等。

3.6规范营业厅、窗口服务

电力企业的营业厅、窗口服务等是面向用户的主要载体，需要加强窗口建设的规范化，对提高电力服务水平具有重大意义。工作中，需要加强窗口设置、人员配置、专业能力等方面的全面考虑，查看是否存在迟到早退等状况。其次，加强工作管理制度的强化，避免工作人员发生行为涣散、偷懒等行为，一旦发现需要及时处于严惩。再者，对月业扩报装流程需要进行定期优化，以提高作业效率、精简业务流程为基本原则，以期满足用户多方面用电需求。

结束语

通过对实施精益化的管理，从而进一步的优化业务服务的流程，清晰的分配各个工作的范畴，明确了工作的时效，更好的提升了业扩报装工作的质量和客户的满意度。

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