浅析互联网+电力营销建设和应用

浅析互联网+电力营销建设和应用

陆鹏

（国网宁夏电力有限公司中卫供电公司宁夏中卫市751700）

摘要：伴随着经济的发展，互联网+在各行业中被人们追捧和使用，“互联网+电力营销”的新型智能互动自研发推广时，便被人们应用在生活中。此篇文章是分析“互联网+”的定义，探究电力营销现状，从而描述“互联网+电力营销”的重要性和实际应用。

关键词：互联网；电力营销；建设

目前“互联网+电力营销”是在高度移动互联网和信息共享的背景下建立的，使用互联网为客户提供便捷化、智能化的服务，为企业提供多样化营销模式。“互联网+电力营销”是企业开阔市场、营销的新型措施，为电力企业和市场发展提供发展途径。

一、建设互联网+电力营销的意义

“互联网+”是互联网创新下的新形态，是在知识创新推动下的形态演讲。使用信息通信技术和互联网平台，能够深度融合传统行业和互联网，改变人们的生活和生产方式，带领人们迈入新的驱动发展常态中，推动着现代制造业和云计算、移动数据、互联网的有效结合，加速工业互联网和电子商务的健康发展。

目前电力行业在不断健全的发展制度，受此影响，电力市场的主体也呈现多元化趋势，但电网公司正面临着改革服务模式的挑战，企业运行发展能力的增强，优化企业服务配置，从而加速企业发展符合市场经济多样化需求为市场和客户带来高品质服务，全球互联网需构建互联网家的一个电力营销模式，需要传统供电企业生产模式，通过网络平台将能源服务转化为信息共享、电力交易。因为电网公司的生产模式不断创新，互联网加不仅优化市场资源，同时也加速建设营销服务。

我国互联网覆盖率已接近八亿用户，为推动“互联网加电力营销”的发展提供空间。“互联网加在服务模式和商业模式的改革，满足了用户感受成功经验，大数据和云计算等互联网技术理念，为开拓电网企业缴费、提高营销提供有效解决方案。

伴随着不断深入改革的电力体制和电力行业市场多元化发展，为满足当下市场经济的发展需求，地方企业应通过服务模式改革转变角色，方可更好的服务于各类市场主体和客户。当前，由于互联网用户群体规模庞大，为互联网+电力营销提供了发展空间，在大数据、云计算等互联网理念的发展下，不但为电网企业提供发展需要的技术，还未电网企业的营销质量、策划质量和服务质量提供有效解决措施。

二、建设“互联网+电力营销”智能互动服务

2.1营造7×24小时的无人化自助营业厅

电力营销的未来发展服务趋势是无人化自助营业厅，自主营业厅不仅能够节省人力资源，还能够降低人力办理业务错误率，提高工作正确率。自助营业厅设为三部分：第一，智能型终端。7×24小时智能终端是实现智能自助营业厅的主要载体，功能包括多途径缴费、识别客户身份、远程协助、票据打印等，客户借助智能终端感受高效服务。智能终端依靠智能技术平台，形成智能技术支撑无人自准营业厅的全部业务。交互技术可实现纸质表单的智能填写，借助人工智能交互技术和机器人，实现智能问答和业务指引，通过人机对话可实现用电查询和分流，让业务办理准确、快捷、高效；第二，监控系统，实时监测智能终端屏幕运行情况，若出现问题，则应及时解决，提高运营效率；第三用于电价政策、收费标准等信息展示。

2.2客户业务自助办理服务

第一，变更用电的自助服务。用户在线可操作更名、过户等基础服务，还可实现现场服务预约、更改信息、选择业务种类等功能；第二，校验申请自助服务。客户可实现校验进度、结果等在线服务；第三，业扩报装服务。为用户提供增容申请、业扩报装、用电需要、位置信息等服务功能；第四，业务进度查询服务。用户可以在线办理查询、办理时限等服务，并且评价服务质量。

2.3提高“互联网+”的增值服务

在“互联网+”的时代，为开拓市场应用场景，则应和外部合作，为用户提供基础位置服务，营造“电便利”地图，用户通过“周边服务板块”，即可搜索四周充电站、营业厅、停车场等，享受快捷的生活服务。近些年来，许多客户通过微信公众号、掌上营业厅等电子渠道办理缴费、查询等业务。另为加强互动性和有效性，倡导节能，供电营业厅应将用电地址作为基础，直接观察到家庭所属的节能榜，并通过社交软件分享。

三、“互联网+电力营销”发展趋势

3.1开展全天性服务，全方位模式

供电企业改变业务办理方式，从传统营业厅改革为网上营业厅，有效实现了互联网+电力营销的全天服务办理模式，避免了客户消耗多余的时间，也节省了用电企业传统业务办理消耗的时间、资源和服务成本。互联网+电力营销，为客户提供了全天候服务，让客户足不出户也可以办理服务，最大程度提升的企业的营销工作效率。

全方位的互联网+电力营销模式，主要通过开展微博、微信等APP，比如客户关注企业公众号，从而在手机上查询服务、办理服务，或通过网络控制模式下调，接受电力企业人员安装设备服务。对于农存客户可以提供生活用品作为奖励，推广电力企业手机APP，让更多用户使用。

3.2提高服务意识，创建智能营业厅

在互联网+电力营销模式先，需要有关管理人员、营销人员明确自己的服务理念，真心为客户提供服务。互联网广泛应用在市区，可安装电力企业的服务网点或自助缴费设备，比如在商业大厦、工业区、24h自助潮湿等，推广和使用消费、缴费融为一体的手机APP，从而延伸互联网平台的用户受众面。在偏远山区，应让专业人员实行地推式营销，通过纸质宣传方法推广手机APP使用，让山区群众可以掌握智能营业厅带来的便利。互联网+电力营销在整合数据中心的基础上，提供大数据服务，降低系统运行成本，提升系统的可靠性和安全性，为用户使用服务提供安全、稳定的运行环境。

办理传统业务需要客户本人到营业厅，此种方式不仅为客户带来的不便，同时也需要电力企业投入更多的人力和成本，但互联网+电力营销的服务模式，需要客户登录网上营业厅输入基本信息，进行有关操作即可。此种信息服务模式，为客户带来了更方便快捷的服务和更稳定的操作，让客户足不出户便能办理服务，也提高了电力企业的营销效率。

3.3提高服务质量，有效实施精准营销

电力企业为满足客户需要，融合发展计算机技术、信息技术和通讯技术，从而有效实施互联网+电力营销的方式，积极推广微信、95598网站、支付宝等网上服务办理途径，从而为客户打造多方位服务方式让客户享受到足不出户便可办理服务。网上办理服务，不仅为客户提供缴费、查询、办理数据、分析等服务，还通过数据技术和云计算技术，为客户提供诊断测量等增值服务，从而提高客户的服务质量和运营质量，加强企业品牌效应推广。网上营业厅还可根据用户的地理位置信息和身份信息，从而实现准确的信息发布，健全电力企业多样化、科学化还有效化的服务特征，加强企业和用户之间的沟通。

电力体制改革的需求和技术发展的重要性

结束语：

为满足市场经济发展需求，电力企业应积极改革电力体制，建设能源互联网。使用云计算、大数据和互联网等技术，在满足客户需要的基础上，积极组建智能“互联网+电力营销”服务体系，从而有效实现电力市场和电网企业的转型。

参考文献：

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