加强电力营销管理中的电量异常分析处理

加强电力营销管理中的电量异常分析处理

菅毓蔚

国网山西省电力公司忻州供电公司山西忻州034000

摘要：在供电企业营销管理中，电量异常会使企业的经济收益受到严重影响，同时在一定程度上还会对企业的稳定发展形成阻碍。坚持满足用电客户需求，提高电力营销管理质量，加强对电力营销管理中电量异常现象的有效分析和处理，是确保供电企业稳定发展的重要条件。为此，本文对加强电力营销管理中的电量异常分析处理进行了探讨。

关键词：电力营销管理;电量异常分析;处理措施

引言

电力营销是供电企业的主营业务，其管理水平直接影响企业的经济效益。随着国民经济飞速发展，电力体制改革不断深入，供电市场输配电价改革、售电侧改革等新形势，对供电企业的服务水平提出了更高要求，同时也逐渐暴露出当前电力营销管理中存在的一些问题：比如企业自身和电力营销工作人员的营销管理意识薄弱，企业的电力营销组织管理体系不够健全等，问题的积累已成为供电企业发展的绊脚石。供电企业为取得更好的发展，在市场化竞争中立于不败之地，就应该针对此类问题加强分析研判，采取有效的解决措施。

1电力营销管理中电量异常现象分析

1.1读数异常

应用电能表的RS485接口读取数据，监测现场终端回路的电量和负荷。发现所得数值与上一次采集相比变小或没有变化，说明系统存在电量异常情况，此时应及时向中心站进行报告，中心站受到报告后立即发出告警提示，并出具检查单存档留案。表计的更换是导致读数减小的重要因素之一，因此在实际读数时应多加留意避免误判。

1.2接线盒异常

在接线盒安装时因未拧紧螺丝致使端子虚接，影响信息收集。随着经济发展，社会能源消耗增加，接线盒常处于超负荷运行状态，致使接线盒内部过热，最终影响用电信息系统对数据的采集，形成电量异常。

1.3互感器异常

一是互感器受潮。因互感器电能信息系统所处的环境，加之干处理不足及忽略维护工作，互感器出现受潮现象，对电力系统数据传输故障产生影响，导致用电信息采集不准。二是电流互感器二次开路。影响电流传输功率，进而导致互感器数据采集异常。

2当前电力营销管理中存在的问题

2.1电力营销管理体系有待完善

随着社会经济的不断发展与进步，很多供电企业不再设有营业部门，而是建立相应的市场营销机构，但相关的营销体系还不够完善。主要表现在以下几个方面：缺乏专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例较低，就整个营销市场而言，现有营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及变化情况了解不够透彻，且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。对于电力设备增减情况等相关的专业不够了解，不能运用现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划。

2.2电力营销信息系统尚需强化

现阶段供电企业中，营销信息管理系统方面存在一些问题，主要是由于操作人员的专业意识缺乏，不具备专业技能与基础知识导致，以至于电力营销信息在管理过程中出现安全问题。此外，供电企业缺乏系统的维护人员，未定期对系统进行维护与升级，系统受到网络不法攻击可能性增加，使信息难以进行良好的储存或传输。电力营销管理的业务领域繁杂，信息化建设的需求难以满足，在实际工作开展中体现的具体问题，往往归因于信息安全性得不到切实有效保证。

2.3工作人员营销意识亟待提升

传统模式下，供电企业处在一个较为优越的位置，是用户去“求”供电企业的相关部门工作，久而久之相关电力工作人员的营销意识日渐薄弱。在部分电力工作人员的日常理解中，电力始终处于一种垄断紧缺状态，所以不用去主动营销，只是等待用户上门办理即可，通常情况下营销工作人员以这种“老大”的心态自居，而且企业提供给工作人员的福利待遇较为丰厚，这就使得电力工作人员以为自己的工作是“铁饭碗”，危机意识越来越薄弱，不会多去考虑如何去进行营销。随着电力市场化的进步与发展，售电侧市场改革放开，发电增长速度也越来越快，相关供电企业必须进行改革，深刻了解营销的重要性，多学习营销相关知识，努力解决用电与营销之间的矛盾，帮助供电企业更好的为用户服务。

3处理电力营销管理中电量异常的措施

3.1计算退补电量

针对电力营销管理工作中出现的电量异常问题，可根据实际情况对退补电量进行计算和统计，以此确保供电企业管理工作的有效进行。计算退补电量的公式可分为三类，具体如下：电能表停走应补电量＝（目前日均用电量+原日均用电量）×故障时间&pide;2更正系数退补电量＝（更正系数－1）×抄见电量电能表潜动的应退电量＝停电时间×潜动时间×3600S&pide;（电能表常数×转盘潜动一周时间S）电流互感器一次匝数误穿时的退补电量＝[（正确匝数－错误匝数）&pide;错误匝数]×抄见电量。

3.2完善全面监督和维护计划，保证各基础设施功能

如果电力营销管理中出现电量异常的情况，就意味着供电企业的经济效益会受到影响。为了有效降低供电企业的经济损失，要改善电力营销管理中电量异常情况。在电能表方面，要加强检查，严格控制电能表的质量，保证选择合适的电能表型号。对于互感器的管理，应当注意使用正确的方法干燥互感器，并注意保护互感器，保证电流和电压互感器性能良好。在安装接线盒的工作中，实时监控。比如某供电企业在使用接线盒方面注重降低工作负荷，而且还制定了完整全面的监督和维护计划，有效提高了数据传输渠道的工作效率，使得电量异常情况的发生率得到降低。

3.3使用瓦秒法进行常见问题分析

在处理电力营销管理工作中的电量异常问题时，瓦秒法也是较为常用的方法，在应用瓦秒法对电量异常的问题进行解决时，不仅需保证被测电能表的功率不变，还需保证准确计算转盘所用时间，如此才能确保瓦秒法计算的准确性。瓦秒法的计算公式如下：γ%=（T-t）/t×100%其中T＝3600×1000N/CP（s）其中：γ%-误差值；P-实际负载功率；C-电能表常数；N电能表转盘转数。比如某用电客户电能表2.0级，在测量误差时，将60W的灯泡作为电路负荷发现电能表1转的时间为10秒，将数值带入公式进行计算，发现该用户电能表超差，需进行异常处理。

3.4加强营销从业人员的服务意识

电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中严肃处理，同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。此外，可将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业避免管理上的问题，并为用户创造高质量的服务。第三是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。

结束语

供电企业在处理电力营销管理中电量异常问题时，必须根据相应的实际情况和实际案例进行操作，同时根据当前电力营销管理工作中实际的电量异常情况，进行正确的分析和处理，以此避免出现严重的电量异常问题，从而为供电企业可持续发展筑牢基础。

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