浅谈电力营销风险点分析与预防

浅谈电力营销风险点分析与预防

杨洁周丽

（国网甘肃省电力公司定西供电公司）

摘要：随着我国经济发展的进步，以及人们生产生活水平的提升，对于电力的需求也不断的加大。我国的电力企业不断的寻求发展方式，促进自身更好更快的发展。合理的电力营销策略是非常有助于电力企业的盈利与发展的。因此，合理分分析以及处理电力营销的风险点便是电力企业需要重点关注的问题之一。本文通过对电力营销概念的熟悉，具体分析在电力营销过程中存在的风险点，并为合理对风险点进行预防提出一些意见与建议。

关键词：电力营销；风险点；分析；预防

引言

为了更好的提升电力行业的服务水平，增强其在激烈的市场竞争中的经济利润，需要电力企业不断加强自身的风险管理与控制。电力行业在营销过程中的风险点，由市场、服务、客户以及人员等不同的方面组成。要对其进行合理的控制，就一定要充分了解该电力企业在发展过程中的总体状况以及发展方向，对其风险点的发现与预防提出一个合理的方向，不断提高电力行业的服务水平，增强电力行业的营业能力。

1、电力营销概念分析

电力营销是指电力行业在激烈的市场竞争中，发掘自身优势、解决自身问题，并为客户提供稳定的电力供应，不断提升自己的经营利润的过程，其目的是不断为电力行业创造利润。在电力企业运营的过程中，通过合理的方式扩大自己的服务范围，扩宽自身的服务渠道，合理保证客户对于电费项目的缴纳，维护自己的正常收益，保证电力行业的稳定运行。但是，由于电力行业的服务范围很广，对其控制起来非常难以掌握。因此，很容易出现客户拖欠电费等现象的出现，影响电力行业的正常运营。这就要求电力行业在进行运营的同时，合理掌控在发展过程中可能出现的各种风险，对风险点进行合理的分析与预防，为电力行业的正常运营提供必要的基础与保证。

2、电力营销风险点分析

2.1市场风险

市场风险时在电力企业运行过程中最常见的一种风险，其比较难以控制与防范，是整个市场出现的一种风险。比如电量、电力计价、电费等风险都归于市场风险之类。对于电量方面，如果电力市场出现供需矛盾，会对电量的需求产生一定的影响，造成电力行业的电量情况出现异常变动；电力计价分析主要是指电力的费用计量标准不符合国家相应的规范；而电费风险便是电力市场上最常见的风险，其很容易受到不同情况变动而出现一定的变化。[1]举例来说，客户拖欠电费的情况时有出现，亦或者是抄表人员在进行电量记录时，没有按照规范进行工作，使得错误的数据传输到电力系统，影响电力系统电费收取的准确性；又或者是对于期末电力总值的核算不准确，对电力企业来说会产生较大的利益变动。

2.2服务风险

（1）服务标准风险

电气企业作为为客户提供电力服务的一项重要企业，其服务水平对于电力企业的发展来说是非常重要的。这就要求电力企业在进行运营过程中，制定一套完整的电力服务标准，便要求其工作人员严格按照标准进行工作，对不符合标准的行为进行相应的处罚，坚定电力行业的服务指标。

（2）服务质量风险

严格电力企业制定的服务标准，不断完善服务质量，是工作人员在进行工作时需要不断进行改善的地方。工作人员一定要不断提高自身的服务质量，及时处理客户提出的问题以及要求，并对客户对其服务提出的意见等进行及时的改善，不断提升服务的质量。

（3）服务安全风险

服务安全是指客户在日常用电过程中的安全程度。电力行业一定要不断完善自身安全度，提高电力供应的能力，使得用户更加放心的使用本企业提供的电力服务，不会因为电力安全的问题拒绝电力的服务。同时，要配备专门的人员对电力供应过程中出现的问题进行及时的抢修与维护，保证电力供应的稳定与完善。

2.3客户开发风险

（1）新用户报装档案稽查风险

对于新用户报装档案的研究不恰当，就会是得电力企业在进行标准制定时出现一定的混乱，对于电费的收取过程增添一定的麻烦。因此，对于新用户的档案一定要进行及时的核查，并且明确核查过程中的责任，保证电费收取过程的准确与顺利。

（2）供用电合同稽查风险

一旦对于供用电合同稽查过程控制的不得当，就会造成对于电力双方的责任与义务的划分不明确，不能合理的确定双方的责任，对于电力企业在进行电力供应过程中出现的问题，不能够合理的进行追究与管理，为电力供应工作带来一定的困难。

2.4专业人员风险

电力行业的工作人员要求具有比较强的电力方面的专业素质，才能保证为客户提供最满意的问题答复。[2]另外，对于维修人员的素质也要有要求，保证对于电力运行过程中出现的问题进行及时的处理与修复，保证电力的供应。同时，要注意电力企业各部门之间的岗位分离，不相容职位之间一定要有制衡，防止出现职权滥用的现象。

3、电力营销风险点预防措施

3.1严格人员选拔制度，调整人员结构

对于电力营销人员的选择，需要对其专业素质以及综合素质进行充分的分析与了解，制定一套完整的选拔体系，对电力系统的工作人员进行有秩序、有效率的选择，为电力系统提供电力知识与营销知识都在行的专业人员，提升电力行业的服务能力。同时，要对应聘人员的综合素质进行考察，比如其责任心、团队合作能力等专业知识之外的能力，不断提升电力行业工作人员的整体素质情况，建立一个有秩序、有能力的高效率的电力运营团队，不断提升电力运营过程中的能力与效果。

3.2健全营销管理体系，加大电力营销的核查力度

为了合理的预防电力营销的风险点，一定要不断建立健全营销管理体系，加大电力营销的核查力度。通过建立一定的电力核查组织，对电力运营过程进行充分的监督与管控，减少在电力运营中出现的危险状况。合理掌握电力市场运行的情况，将其与本企业的现状向结合进行分析，不断加强对于电力运行过程的管控。并完善绩效管理机制与问责机制，对于运营过程中出现的问题进行合理的奖惩，不断提升电力行业的整体服务能力。

3.3构建科学的营销风险防范体系

对于一套合理的营销风险防范体系的构建，一定要在电力市场的总体发展方向的情况下，结合本企业的发展实际，考虑本企业在运营过程中的多项状况，制定一套完整的风险防范体系。另外，要加强企业内部人员的风险防范意识，提升整个企业的风险防范意识。[3]建立健全风险管理部门，为企业合理的进行风险管理提供必要的手段与方法，对风险进行合理的防范。

3.4建立健全电力营销稽查问责制度

为了合理的防范电力营销过程中的分析，一定要不断建立健全电力营销稽查问责制度，使得相关问题能够落实到具体的责任人，提高工作人员的责任意识。同时，也要促进群众与社会媒体参与到稽查过程中来，不断提升电力稽查过程的透明度与可信度，使其充分的得到监督与认可，强化电力营销过程中的稽查力度与效果。

结语

为了合理的应对电力企业在营销过程中面对的风险，提升电力行业的服务程度，提高其经济利润，要求电力行业合理的防范市场、人员与服务等多种方面的风险。完善相关的制度规范、加强电力营销人员的选择、不断加大电力稽核的效果，为电力行业的运营提供更有利的手段，不断提高电力营销的风险防范程度，完善电力行业的运营成果，促进我国电力行业又好又快的发展，为人们提供稳定的电力供应。

参考文献

[1]颜畅平.浅谈电力营销风险点分析与预防[J].中国高新技术企业,2015,16:180-181.

[2]庞丽敏,姜红霞,李宇峰,乔羽.浅谈电力营销风险点分析与预防[J].中国新技术新产品,2016,08:151.

[3]郭亨.浅谈电力营销管理办法[J].广东科技,2008,16:92-93.