大数据的电力营销管理创新探索郭靖

大数据的电力营销管理创新探索郭靖

郭靖

国网山西省电力公司检修分公司山西太原030032

摘要：在大数据背景下，电力系统遇到了新的发展机遇，并面临着新的挑战。站在电力系统的角度，大数据体现着科技生产力的进步，并作为新形势下电力系统管理与技术改革、发展的关键依据。其中电力系统的大数据主要有管理、运营、生产，在电力系统中电力营销占据着关键地位，其能够将企业的核心竞争力加以提升，保证企业长远发展。但是因为受到多种因素影响，使得电力营销管理存在一些不足，在大数据环境下亟需探究电力营销创新管理模式。本文就此展开了论述，以供参阅。

关键词：大数据；电力营销；管理创新

1大数据的电力营销存在的问题

1.1管理信息落后

管理信息落后是大数据电力营销管理存在的重要问题之一。产生管理信息落后这一问题的原因在于目前绝大多数电力企业用电业务流程依然按照传统的电力营销制度，而非真正的以大数据为基础的精准化、专业化的电力营销制度。这样一来，电力营销信息反馈部门所得到的管理信息和营销信息都是不够全面的，实时性和真实性也不能够得到根本保证。如果电力营销管理部门不能实现客户反馈信息的及时处理，这也可能会影响其电力营销业务的正常进行。

1.2管理意识淡薄

大数据的电力营销管理首要问题是管理意识淡薄。在电力营销管理工作中，工作人员需要做到的是通过互联网大数据平台与电力客户进行沟通和交流，并进行电力营销活动。这就要求电力营销管理工作人员具备极强的专业知识、工作素养、丰富的工作经验、严谨认真的工作态度，以及高度的服务意识，保证与客户的营销活动能够顺利的进行下去。但是，现阶段，电力营销管理工作部门和系统较多，存在学历水平较低、整体素质不高以及服务意识较低的工作人员，致使大数据的电力营销管理工作出现了管理意识淡薄的问题。大数据的电力营销管理一旦出现管理意识淡薄这个严峻的问题，将可能会带来客户满意度降低，客源丧失，企业形象遭到破坏等严重后果。

1.3营销信息系统具有风险性

营销管理信息系统具有风险性也是大数据背景下电力营销管理存在的重要问题之一。营销管理信息系统存在的风险主要有技术风险和操作风险。技术风险在于我国当前在电力营销管理方面所应用的技术还不够全面，技术水平也较为比较低，在这种条件下，盲目引用大数据系统，可能会造成电力营销管理出现安全漏洞。而操作风险则是相关工作人员因种种人为原因所造成的，甚至存在蓄意篡改数据的行为，这是需要坚决杜绝的行为。

1.4电力企业大数据营销缺乏有效监管

很多电力企业清醒的认识到了大数据的重要性，也制定了一系列的营销机制，但结果却不太理想，主要原因是缺乏营销管理的监督。一方面，一些电力企业内部结构复杂，很多优秀的营销手段级信息很难及时传递到决策者，并在执行过程遇到困难时，其原因也很难反馈到决策者处，这些都降低了企业营销的效率。另一方面，大数据营销还缺乏科学的配套的内部审计，我国审计制度已经发展很多年，但一些电力企业有于自身企业的营销模式，内部审计制度不够健全完善，尤其是一些地方电力企业甚至没有自身单独的审计机构，内部审计人员的专业素质也较低，有的甚至是由其他部门人员进行兼任，这些都对于电力企业内部营销监督都非常不利。

2大数据的电力营销管理创新探讨

2.1通过大数据分析客户的需求

大数据时代下，为电力行业获取客户的需求提供了一定的便利，其可以通过一定的技术手段，对客户的需求进行科学的分类与整理，大大减轻了在客户筛选方面存在的困难程度。因此，电力行业在不断创新营销管理模式时，要充分利用大数据的特性，将客户的需求进行合理的筛选与整理，充分的了解不同客户对于电力产品的需求。[2]这就可以促进电力行业的服务不断转化为以客户为主要目标的服务体系，充分分析客户对于电力的需求，更好的提供电力行业的服务方式与程度。随着社会的发展，不断的转变电力行业的服务模式，提高其为客户服务的程度，增强行业内的口碑，为其提供更广阔的客户源。

2.2通过大数据定位客户，促进个性化营销

通过大数据的特性，在众多客户中，寻找到电力行业的潜在需求客户，对其进行有针对性的电力服务，进行电力行业的个性化营销方式与服务。为了更好的在电力服务水平不断提升的同时，寻找到更适应的客户，提高电力行业营销发展的精确性，就要不断的通过大数据进行筛选与分类，使得电力行业的发展更加准确，服务效果进一步提升。在众多的消费者中选取合理的客户是非常不容易的。因此，在大数据时代的帮助下，能够更好的对消费者进行分类与管理，促进电力行业更高的服务质量与服务水平，不断促进个性化的营销方式。

2.3运用大数据背景创新产品市场

随着我国时代的发展，单一的以业务为主体的电力行业服务模式，已经逐渐落后于时代发展的潮流，会逐渐的被时代所淘汰。因此，电力行业一定要不断创新营销管理模式，通过大数据时代更好的制定企业发展的方向与目标，不断扩宽其服务的渠道与能力。这就要求电力行业在进行产品创新时，摒弃传统的以业务为导向的发展方向，更多的分析客户对于电力行业的需求，根据客户的需求进行电力产品的创新、电力服务模式的变更。因此，大数据背景下，对于电力行业充分分析消费者的需求，有针对性的制定产品、拓宽市场，是有重要的促进作用的。

2.4与互联网技术相结合促进服务的多元化

互联网技术与大数据时代的相结合，能够促进电力行业的发展过程更加完善与合理，不断促进电力行业服务的多元化。通过在计算机网络中共享的数据信息，通过不断地优势互补，拓宽电力行业的整体发展程度，促进其不断向着多元化的方向发展。通过计算机网络系统，能够更好的将电力系统中各项资源与信息进行整合。比如，电力系统的服务要充分以消费者为服务导向，了解并满足消费者的需求，通过计算机数据对于信息的管理，发现用电量比较异常的客户，并对其进行一定的指导，促进其科学合理的利用电能；同时，还要不定期的对电力设备的运行状况进行检查，对于有隐患的设备进行及时的修理或者更换。[3]对在设备修理过程中可能出现的异常电力状况，及时通知消费者，促进电力行业与消费者之间良好的服务关系。

2.5与税务部门合作减少电费的坏账风险

电费的回收情况，会对电力行业的整体服务水平以及经济利益造成比较大的影响，能否合理的收回客户所欠的电费，是一直电力行业发展的一项难题。因此，电力行业在进行营销管理创新时，要充分加强对于新用户的资格审查、完善服务合同、提供担保服务等不同的形式，对电费的收回状况进行一定程度的保护。但是，由于电力系统对于客户的信息的了解不够全面，很多情况不能够被电力行业及时的掌握，就会对电力行业的电费回收情况造成一定的威胁。因此，这就要求电力行业在对客户信息进行整理时，通过大数据系统，与税务部门合作，提高电费收回的可能性。主要是通过税务部门以及银行部门对于客户信息的状况进行评级与风险监督，必要时可以介入电费收回的过程之中。

3结束语

大数据时代的到来已经对电力企业的发展产生深远影响，在这一背景下，电力企业在营销管理中要正确认识到大数据对电力企业营销工作的影响，能依托大数据技术立足自身在营销中的优势，不断优化营销管理的思路与方法，努力对营销管理方法进行创新，确保能为用户提供更好的电力服务，最终为推动电力企业发展奠定基础。

参考文献:

[1]李杨.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016（27）.

[2]闫龙川，李雅西，李斌臣，赵子岩.电力大数据面临的机遇与挑战[J].电力信息化，2013（04）.