做好电力营销和优质服务工作的有效策略常虹

做好电力营销和优质服务工作的有效策略常虹

常虹

锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特026000

摘要：实践过程中电力服务营销及优质服务水平的不断提升，有利于增加电力行业生产效益，提高营销服务工作质量，为其稳定发展打下坚实的基础。因此，需要根据电力服务营销及电力优质服务的实际需要，加强科学的服务策略使用，促使现代电力企业这些方面的服务工作质量不断提高，进而提高自身的市场竞争力。

关键词：电力营销；优质服务；有效策略

引言

电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础。随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。电力企业市场营销是扩大电力企业营销范围，惠及更多人群的重要过程，是促进供电企业不断改革发展的重要途径，对于电力企业实现精细化管理具有十分重要的意义。

1目前电力营销服务中存在的问题

1.1电力企业对电力营销服务重视不足

目前，我国大部分电力企业受传统经济体制的影响，还存在着政企不分、政事合一的现象，并逐渐形成了发展靠国家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。电力企业对员工的营销服务教育与培训重视不足，只是单纯地从服务态度、方式和方法等方面去理解和思考，没有从服务内容、层次以及质量等方面真正地思考电力营销服务的内涵，无法真正改善服务质量。

1.2电力营销人员的服务意识不强

电力企业对电力营销服务的重视不足，部分员工对营销服务的目的不甚明确，都是领导让怎样做就怎样做，只是要完成上级下发的任务，没有自我的主动性和创造性，主动服务意识较弱，造成了电力营销服务质量较差。

1.3电力营销队伍素质有待提高

长期以来，我国大多数电力企业都将企业重点放在生产上，对供电和用电等方面的工作重视程度相对较少，对电力营销人员的要求也不高，导致部分电力企业没有配备一支较为优秀的电力营销团队，电力营销的人才队伍建设工作较为落后，营销的专业知识较为缺乏，很难适应当前激烈的市场竞争和高标准的技术创新要求。

2做好电力营销优质服务工作的有效措施

2.1提高电力营销服务质量

（1）建立良好的合作关系。为了提高企业和用户之间的关系，可以采取提高型服务，与客户形成良好的人情关系，通过增强营销附加值从而达到电力营销的目的。比如，电力企业可以定期的开展客户产品研讨会，对参加会议的用户提供一定的优惠政策，通过开展研讨会可以实现零距离接触，从而拉近企业和客户之间的感情，向用户说明企业不仅能够为用户提供电能产品服务，同时也可以为用户提供附加服务。电力企业要时刻了解市场和客户的需求，针对市场的需求提供定制服务，通过细节留住老客户，发展新用户。

（2）将金钱交易变为生活交往。电力营销服务，不仅只是在交易中企业和用户之间存在着关系，,也应该建立良好的生活朋友关系,基于现有的经济现象,大力发展人际关系,将交流融入到交易中,这将有利于电力企业营销服务的开展,同时可以实现企业的可持续发展。

2.2树立电力营销的优质服务理念

电力企业应该树立电力营销优质服务理念，及时把握市场发展的动态，分析市场走向，发现市场竞争中的潜力，对企业发展的未来趋向进行合理的评估。针对这些情况，要加强自身服务质量建设，提高电力营销水平，制定严格的电力营销管理制度，对企业的各项业务进行有效的监督和管理，不断优化企业的经营模式，使企业向集约型的经营模式不断转变，从而不断适应千变万化的市场动态，以优质的营销服务质量，满足客户的需求，提高企业的经济效益和社会效益。在不断提升电力营销服务质量的同时，还应该不断调整电力营销策略，扩大营销市场，在不断优化营销手段的同时，将优质营销服务作为电力企业发展的出发点和落脚点，树立电力营销优质服务理念，使电力企业在当今激烈的市场竞争中拥有一席不败之地。

2.3完善电力营销评价标准

完善的电力营销评价标准，能够实现对电力企业营销工作更好的监督与管理，还能对违法乱纪行为进行有力的惩处，并保证相关法律法规的贯彻与实施。该评价标准通过对员工定期、不定期的工作考核，在提高员工工作执行能力的同时，使其自觉遵守营销制度，并通过杜绝违法乱纪行为的方式，防止串通、舞弊等行为的发生，有效发挥电力营销监督机制的作用。此外，电子信息技术的发展与应用，虽然带动了电力行业的发展，电力营销工作从制度化向程序化转变，但是，也给营销工作带来了一些风险，因此，要加强先进技术的应用，通过对系统的调整和改善，提高营销数据的真实性、可靠性，提高其营销效果。

2.4建立高效的奖惩及监督机制，加大服务宣传力度

电力企业的工作人员需要明确责任，才能提升服务的质量和水平，为此电力企业需建立奖惩和监督机制。应该先确立岗位责任制，使电力企业员工明确工作的范围和职责。为了让考核和监督规范化，可以将优质的服务与之结合，对于投诉要认真严肃处理，并在处理过程中要与投诉者保持联系，并及时将处理结果告知投诉者。在这样的工作模式作用下，能够保持电力企业良好的服务水准，促使其服务中存在问题得以快速处理，扩大自身的业务范围及社会影响范围。与此同时，电力企业应结合优质服务的实际作用，在服务营销中加大宣传力度，提升自身的整体服务水平。实践过程中进行服务宣传时，应加强微信公众号、微博、各种标语、主题宣传活动等不同形式的合理运用，加大服务宣传力度，促使电力工作人员能够对优质服务有着更深的理解，规范自身的日常工作行为，增强电力服务营销及优质服务宣传效果。

2.5构建可靠的营销服务管理系统，确保优质服务有效性

电力服务营销及优质服务提高过程中，应充分考虑信息技术优势，并在计算机网络的配合作用下，实现可靠的营销服务管理系统构建，确保优质服务有效性。具体表现在：（1）通过对用户需求分析工作的有效开展，确定他们的服务需求，进而在构建电力营销服务管理系统中设置相应的功能，确保系统构建更具针对性；（2）结合电力服务营销要求及相关工作落实的实际情况，将信息技术应用于系统构建中，确保系统运行中能够为用户提供优质服务，保持其良好的服务效果；（3）强化电力工作人员信息化意识，促使他们能够掌握更多的信息技术，为营销服务管理系统作用下用户享受优质服务提供保障。

2.6对客户投诉原因进行认真分析

电力企业在经营过程中，难免会碰到客户投诉的问题，出现投诉问题时不是先追究谁的责任，而是先要弄清楚客户投诉的原因，只有这样才能留住客户，为客户提供更好的服务从而满足用户的各种需求。比如，电力公司需要看看他们提供的电力质量是否达标，质量如何；对企业服务人员的服务质量进行科学准确的评估,是否因为人员恶劣的态度造成投诉事件；企业还应该对自身的服务效率进行检查，确保服务的高效性和有效性,如果企业没有及时对问题进行解决，将会造成恢复电力延长的情况，降低了服务效率和质量。

3结束语

电力企业的可持续发展，需要保持良好自身的服务营销及，根据电力用户的实际需求，为他们提供优质的服务。因此，电力企业实践过程中应给予服务营销及整体服务质量提高更多的重视，对服务中存在问题进行及时处理，确保各项服务工作落实有效性，增减营销业务开展中的市场竞争优势。

参考文献：

[1]陈影杰.探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J].中国新技术新产品,2015,(15).

[2]陈巧燕.营销服务与电力优质服务的提升策略[J].山东工业技术,2016,(20).