目标责任制在分诊护理质量管理中的应用分析

目标责任制在分诊护理质量管理中的应用分析

吴翊洁

（苏州科技城医院江苏苏州215000）

【摘要】目的：探讨目标责任制在分诊护理质量管理中的应用效果。方法：选取我院2017年1月－2018年12月诊疗的200例患者为研究对象，以病历号奇偶数的不同分为传统组100例、管理组100例。即传统组使用常规分诊护理，管理组织使用目标责任制分诊护理，评价各组护理总满意度、护理质量评分。结果：管理组护理总满意度、护理质量评分均优于传统组，各数据间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：于分诊护理质量管理中，目标责任制管理模式的应用，既可提高护理总满意度，还可改善护理质量评分。

【关键词】目标责任制；分诊护理；质量管理；效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2019）14-0158-02

科室是医疗服务的“窗口”，更是为患者提供咨询、预防保健、体检及治疗等工作的医疗护理渠道，能够在某种程度上起到疾病救治的目的。特别是在医疗技术逐步完善的背景下，居民愈发注重自身健康问题，而这也在一定层面上对科室分诊护理质量提出新要求，否则必将会在阻碍疾病治疗的同时，诱发医患矛盾，引起医疗纠纷事件[1]。对此，取我院2017年1月-2018年12月诊疗的200例患者为研究对象，探讨目标责任制在分诊护理质量管理中的应用效果。现总结如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

取我院2017年1月－2018年12月诊疗的200例患者为研究对象，以病历号奇偶数的不同分为传统组100例、管理组100例。即传统组患者中，男女比为57:43；最小年龄为25岁，最大年龄为78岁，中位数为（51.7±26.7）岁。管理组患者中，男女比为55:45；最小年龄为22岁，最大年龄为81岁，中位数为（51.9±26.3）岁。各数据间比较相似（P＞0.05）。

1.2方法

传统组使用常规分诊护理，管理组织使用目标责任制分诊护理，即依据职称情况，将护士分为助理护士、初级责任护士、高级责任护士等几类。其中，助理护士未取得执业证；初级责任护士虽未取得执业证，但工龄在5年以上；高级责任护士即为工龄超过5年，且具备主管护士职称。将各病区患者以10～15数量划分为小组，而各组则由1名高级责任护士、2名初级责任护士、3名助理护士负责，执行各项的分诊护理服务。例如：助理护士肩负日常生活护理职责，初级责任护士肩负医嘱处理、核对及配药等职责，高级责任护士肩负科室全面管理及护理制度职责。除此之外，还应借助日（初级责任护士3名）、中（助理护士3名）、晚（初级责任护士3名）联导管理模式，通过和高级责任护士间的协同合作，落实“护士长、护理组长、护士”工作模式[2-3]。

1.3观察指标

评价各组护理总满意度、护理质量评分，其中总满意度包括宣教、环境、态度三项指标，分数越高证明患者满意度越佳。

1.4统计学处理

通过统计软件SPSS21.0，对本文数据予以汇总处理。计量资料和计数资料分别用±s、%表示，组间数据以t、x2检验。P＜0.05时，各数据间比较有意义。

2.结果

2.1比较患者护理总满意度

管理组宣教满意度为（92.8±5.8）%、环境满意度为（93.6±4.7）%、态度满意度为（96.7±3.9）%；传统组患者宣教满意度为（71.1±3.1）%、环境满意度为（75.3±4.4）%、态度满意度为（82.2±2.9）%。各数据间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2比较患者护理质量评分

传统组护理质量评分为（84.3±4.4）分，管理组护理质量评分为（97.9±5.4）分，各数据间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

目标责任制管理是目前相对多元化、多层面的管理模式，以转变传统管理理念、工作形式、工作方法为前提，再通过对患者生理需求和心理需求的整合，使之能够在有效满足患者各项需求的前提下，逐步增强护理质量及护理满意度。而其优势如下：（1）通过病房巡视操作，可在做好和患者、家属间沟通的同时，对患者基本情况及病情进展予以全方位把控，再通过健康教育的层面，减轻患者负面情绪，提高其信任感和安全感；（2）以患者为中心的服务理念，能够有效拉近患者、护士间的距离，而患者在面临问题或需要时往往会寻找护士帮助，护士则是以及时且有效的处理方式，获取患者满意度；（3）借助岗位职责的明确，可在有效分工的前提下，强化护士工作积极性及责任心，预防管理不当或盲目遵医嘱等行为[4]。本研究中，管理组护理总满意度、护理质量评分均优于传统组，各数据间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。例如：管理组宣教满意度为（92.8±5.8）%、护理质量评分为（97.9±5.4）分；传统组则为（71.1±3.1）%、（84.3±4.4）分。

综上，于分诊护理质量管理中，目标责任制管理模式的应用，既可提高护理总满意度，还可改善护理质量评分。

【参考文献】

[1]李玉琴,姜永香,顾双双.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(80):355-355.

[2]艾美花,杨银玲,林硕超.过程质量管理方法在急诊预检分诊培训中的应用[J].中国卫生标准管理,2017,8(8):191-193.

[3]张春英,刘兰莲.责任制整体护理模式下应用护理程序存在的问题与改进对策[J].齐鲁护理杂志,2016,22(14):107-108.

[4]付海燕.分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施研究[J].中国继续医学教育,2016,8(25):255-256.