电力营销稽查监控系统的漏洞分析与完善

电力营销稽查监控系统的漏洞分析与完善

金耀

（国网安徽省电力公司电力科学研究院安徽合肥230000）

摘要：电力营销稽查是供电企业按照国家法律法规和企业规章制度，对电力营销工作质量和服务质量的全过程核查、管理和监督的过程。随着社会的发展和电力系统整体水平的提高，电力营销稽查在提升电力营销效率，降低营销成本方面起到的左右越来越突出，但是由于各个方面的原因，目前的电力营销稽查监控系统中还存在一些缺点和不足，本文分析了电力营销稽查监控系统中存在的问题，并有针对性的提出了相应的完善对策。

关键词：电力营销；稽查监控；漏洞分析；系统完善

0引言

随着社会经济的快速发展，人们的生活越来越富裕，社会用电量也在逐渐增加，与此同时，用电设备也在大幅增加，因此，对电力营销的稽查工作的质量也提出了更高的要。而稽查管理是指电力公司对平时电力管理的监督管理，它在很大程度上影响着电力营销工作的开展。通过对营销稽查监控系统的研究，建立稽查营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，可以有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理由分散向集中精益化方式的根本转变。本文主要介绍了电力营销稽查监控系统的主要工作内容，存在的问题以及相应的解决方案，为电力营销稽查监控系统的完善提供借鉴和指导。

1电力营销稽查监控的主要内容

1.1营销稽查监控系统

营销稽查监控建设是“大营销”体系建设的重要内容，是国家电网公司营销年度重点工作之一。营销稽查监控系统的上线运行，有助于促进营销业务全面提升。一是稽查监控系统涉及内容全面。营销稽查监控系统既实现了与SG186营销业务应用系统的紧耦合，又与用电采集系统、数据中心数据、收费平台进行了连接，实现了各部门、各专业营销数据的全面集成。从而可以对营销经营指标、工作流程关键节点、数据质量、服务资源等营销工作内容进行全面的稽查监控。二是稽查监控功能灵活。系统可以根据管理者不同时期的管理要求灵活设置各项监控指标阀值还可以按照月、周、日的监控频度对不同营销业务进行监控，可满足不同营销业务的管理要求。三是稽查监控指标体系清晰。系统对各项监控内容都有明确的指引，既利于监控人员及时发现异常信息，又利于业务人员及时进行整改。四是监控任务处理和整改过程可控。系统具备完整的营销稽查任务处理流程，管理人员可随时跟踪稽查任务工作单流转情况，及时了解异常信息整改进程，统计整改情况。

1.2营销稽查监控系统的功能和目标

营销稽查监控具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题（对暂不处理的问题，列入白名单，并规定暂不处理时限）；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的；最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。

2电力营销稽查监控过程中存在的问题

2.1稽查工作体系建设不健全

当前，营销监控资源比较分散，难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控，公司进一步深化“两个转变”、全面推进精益管理的要求也难以实现"”。现有的稽查业务开展停留在市公司层面，只有市公司配有营销稽查管理人员.省公司、各县公司层面都没有配备专门的营销稽查人员，稽查业务幵展主要依托于用电检查专业，没有形成网省公司、地市级公司和县级公司自上而下的三级营销稽查监控体系。

2.2稽查系统功能不全面

当前，营销业务应用系统里的稽查业务基本上停留在业务处理的层面，缺乏对数据的深度挖掘、横向集成以及综合分析的过程。工作质量的考核主要是依据各专业工作质量的管理要求，对各项业务的工作质量考核指标统计，并通过与质量标准进行比对得出考核结果的管理过程。营销业务应用系统里缺乏对稽查业务的分析统计功能，不能为领导的决策提供依据，不能为管理人员提供数据统计，不能为屯计、监察等其他专业提供科学的手段进行营销业务检查。由于稽查主题监控不全面，很多涉及用户违法用电、窃电、涉及用户电价、计费参数执行错误、涉及用户欠费等情况没有监控，由于工作的疏忽、管理上的漏洞，使用户有机可乘，给供屯企业无辜蒙受了很大的损失。

2.3稽查任务管理流程不顺畅

稽查任务管理虽然实现了整个稽查工作流的闭环管理，但是仍存在流程不顺畅的问题。目前的稽查业务流程不顺畅问题主要集中在稽查任务派工这一环节，该环节只能对稽查任务进行一级派工，不能对稽查任务进行拆分、转派，生成的稽查任务只能打包发给一个人进行处理。营销工作的实际情况是接收稽查任务的人员有可能不掌握问题的全面情况，而稽查任务又不能进行二次派发，给稽查工作带来了很大的不便。稽查主题监控有很大的局限性，很多涉及时限要求的指标都无法监控。比如业扩报装中供电方案答复情况、设计文件审核情况等；电费账务方面走收销账及时性、解款及时性、到账确认及时性等。

3完善电力营销稽查监控系统的措施

3.1优化稽查任务管理流程设计

优化稽查任务管理的流程包括电力营销稽查任务的制定、稽查任务的派发、稽查任务的处理、稽查结果的审核、整改任务的生成及整改任务的处理、稽查任务的归档及白名单管理八部分。稽查任务管理是通过对稽查监控业务提交的不同问题进行归类组合，制定生成稽査任务，并将稽查任务派发给相关的业务卑位进行处理，并由相关的业务单位发起任务整改流程，各级稽查监控中心负责对反馈的稽查结果进行屯核，从而实现稽查任务工作流的闭环管理过程。白名单管理是指稽查系统中不符合主题校验阀值规则，但经现场核实后属于正常现象的情况，稽查系统可以通过白名单管理对这部分数据隐藏。该部分设计在功能上能够实现稽查任务的多级派发功能，改进原有营销业务应用系统中稽查任务单一派发的弊端，并在原有稽查任务管理的基础上，增加了白名单管理，使业务流程流转更加顺畅。

3.2主题分析与查询功能优化设计

针对客户的发展情况、合同管理情况、电量、电价、电费回收、计量采集、计量资产及电力市场的各种信息屈性，结合监控与稽查系统中的异常信息，对用户情况幵展多维分析和深度挖掘，从而实现稽查对象的准确定位。稽查主题分析功能能够给公司领导及各级营销业务管理人员提供营销核心业务的高级分析功能，能够为管理人员掌握营销各专业业务的工作质量及经营指标的完成情况提供方便，结合稽查监控工作情况，分析、督办未完成计划或未达标的各项业务。综合查询：根据营销各业务中心的工作要求及管理目标制定综合查询主题，为各级营销业务人员提供较深入的円常统计分析工具。

3.3监控管理流程优化

监控管理这部分设计需要在原有营销业务应用系统中稽查模块的主题基础上进行扩充，从太类上将其分为业务监控、数据质量监控和资源监控。其中业务监控包含经营成果监控与工作质量监控，资源监控包含供电应急处置监控与服务资源监控。各级稽查监控中心通过定期对业务、数据质量和资源进行监控，全面实现对营销所有业务实时在线监控，定期对不符合规范的异常数据发起稽查任务，并派发至相关业务部门进行核实、整改。

总结

通过分析电力营销稽查系统中存在的问题，提出完善对策，为其在电力系统中的推广和使用提供了借鉴和指导，有效的对电力营销稽查进行管理，做好出现事故能够提前预测，并将适时的监控和管理，能够有效的提高电力营销的工作效率，实现电力营销稽查的闭环监控和管理。

参考文献：

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