人文护理对提高急诊科护理质量的影响

人文护理对提高急诊科护理质量的影响

彭芸

彭芸（武汉市黄陂区中医院湖北武汉430300）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)16-0312-02

【摘要】目的探讨人文护理对提高急诊科护理质量的影响效果。方法以2009年1月-12月我院急诊科实施人文护理期间诊治的672例患者为研究组，以2008年1月-12月我院急诊科按一般护理的急诊科患者584例为对照组，于患者离科前进行满意度问卷调查，比较分析两组患者满意度及护患纠纷发生率。结果研究组患者非常满意率和总满意度率均显著高于对照组（P<0.01）,而不满意率显著低于对照组（P<0.01）；研究组患护纠纷发生率显著低于对照组（P<0.01）。结论人文护理可以有效提高急诊科患者满意度，降低患护纠纷的发生率。

【关键词】人文护理急诊科护理质量

随着医学模式的转变，一切以病人为中心的理念越来越受到重视。人文护理强调关注病人的自身价值和需求，尊重患者的人格和尊严，是新时期卫生服务对护理工作提出的新要求。现将我院急诊科开展人文护理情况报告如下，旨在探讨其对提高护理质量的影响效果。

1资料与方法

1.1临床资料以2009年1月-12月我院急诊科实施人文护理期间诊治的672例患者为研究组，男358例，女314例，年龄5-77岁，平均41.82岁；其中内科446例，外（骨）科85例，儿科89例，五官科52例；在院时间4-47小时，平均16.58岁。以2008年1月-12月我院急诊科按一般护理的急诊科患者584例为对照组，两组在性别、年龄、病情、病程及在科时间等方面具有可比性。

1.2护理措施

1.2.1研究组研究组采用人文护理，具体方法如下：①着装：工作期间着护士服，戴燕帽，穿软底坡跟或平跟鞋。护士服要求整洁、大小长短适宜，不外露里面衣服；鞋的颜色要与整体装束协调。禁止佩戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，可化淡妆。②行为举止端庄大方。按照护士礼仪保持坐、立、行、走姿态，对待患者态度和蔼可亲，护理服务主动周到。③操作技术娴熟准确。在护理操作中认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。④应用“四性”语言。在与患者沟通的过程中要使用礼貌性、规范性、情感性、保护性语言，语气平和、亲切，语速、语音适中。⑤全程微笑服务。⑥注重细节，克服不规范、不尊重、不卫生的动作和语言。

1.2.2对照组对照组应用急诊科常规护理

1.3研究方法于患者离科前进行满意度问卷调查，比较分析两组患者满意度及护患纠纷发生率。统计学处理采用x2检验。

2结果

研究组患者非常满意率和总满意度率均显著高于对照组（P<0.01）,而不满意率显著低于对照组（P<0.01）；研究组患护纠纷发生率显著低于对照组（P<0.01）(见表1)。

表1研究组与对照组患者满意度与患护纠纷发生率比较

3讨论

一直以来，患者对护理人员的满意程度是衡量护理质量的优劣的唯一标准。在医疗护理服务中，满意是指患者的需求被满足后的愉悦感，是患者对医疗护理服务的事前期望与实际感受的相对关系。

急诊科患者满意度一直较低，也是护患纠纷高发科室[1]，其原因主要有两方面：一是急诊患者多起病急骤，病因复杂，导致患者就诊期间情绪焦躁，容易对医疗护理工作“挑三拣四”；二是急诊科护士工作量相对较大，患者诊治过程较短，护患之间接触机会较少，不便于护患之间深入沟通，难于开展有针对性的心理疏导。我们在急诊科开展了人文护理尝试，结果显示：研究组患者非常满意率和总满意度率均显著高于对照组（P<0.01）,而不满意率显著低于对照组（P<0.01）；研究组患护纠纷发生率显著低于对照组（P<0.01），表明人文护理可以有效提高急诊科患者满意度，降低患护纠纷的发生率。

现代护理学把护理定义为“诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应”。这种反应是人们对健康问题从生理、心理、社会、文化和精神等诸多方面不同需求的具体体现。人文护理是为适应上述需求而兴起的一种全新护理方法，其基本思路换位思考，要求护士尽可能站在病患的角度为其考虑，注重实际护理工作的细节，从真诚、自信的微笑，友好、关注的眼神，关切、同情的手势，娴熟、准确的操作等多个角度为患者提供安全、信任和舒适的身心护理服务，从而达到尽量缩小服务与期望差距，提高患者满意度的目的[2]。

护士作为护理服务和治疗措施的执行者，其自身素质修养是人文护理成败的关键。人文护理涉及到人类学、社会学、伦理学、心理学等多学科，只有不断学习、更新知识，不断积累、总结临床护理经验，才能最大限度地发挥人文护理的作用[3]。因此，建议广泛开展人文护理培训，积极推广人文护理应用。

参考文献

[1]李琴.试谈把人文精神融入急诊护理以提高护理质量的探讨[J].按摩与康复医学,2010,1（35）:81-82.

[2]李允美,鞠永彩.护理人员在对病人实行人性化服务方面存在的问题和对策[J].护理实践与研究,2005,2(1):34-35．

[3]刘可俗,王春艳,宋伟.关于提高护理人员人文素质的思考[J].中国误诊学杂志,2009,9(17):4091-4092．