电力营销费控业务管理系统的应用

电力营销费控业务管理系统的应用

刘华刘芸章燕

（国网江西省电力有限公司南昌供电分公司江西南昌330006）

摘要：随着科学技术的不断发展，信息技术在电网营销行业得到广泛运用。不仅为用户提供更多的智能化用电服务，而且提高电力公司的营销效率。基于此情况，本文简要分析一下电力营销实时费控系统的应用。

关键词：电力营销；管理系统；应用

随着市场化的加强，电力公司也面临着越来越多的挑战，在如今的经济体系下，电力公司越来越注重电力质量、服务的提升，以希望给客户提供更好的服务。在如今，为了使得电力营销变得更加简洁方便，电力公司引入了远程实时费控系统，这种系统的应用使得电力营销一改传统模式变得更加智能化，符合当今时代发展的规律，而这种改变对于用户来说，也是非常令人满意的体验，也提升了电力公司的营销质量和效率。

一、远程费控系统的基本构成

1）营销业务系统费控系统之所以能够对客户的用电情况以及电费剩余情况还有客户的信誉信息等进行及时的获取，主要依靠的是营销业务系统的数据，营销人员对客户进行相应的操作也主要是根据费控策略而进行的。2）用电信息采集系统电力信息的采集以及处理和监控都是由系统进行完成的，使得客户的用电信息自动采集和电能质量的检测得以实现，同时也让智能电表的信息交互功能以及用电分析和管理得以实现。用户智能电表的交互操作，均由主站系统将信息采集系统进行通讯而完成的。3）终端设备终端设备采集客户的电压、电流以及有无功率等脉冲信号均是通过智能电表进行的。经过一系列的处理，把电能表的数据进行抄读，同时也对供电电能质量进行检测以及对电能设计量设备工况、客户用电符合以及电能量进行监测，最后将这些数据进行采集管理和传输。4）智能电表数据采集和处理是智能电表的工作基础，以此为基础能够较好让双向计量功能以及数据通信功能和远程控制功能得以实现。可以说智能电网的终端用户的智能化发展方向就是以智能电表为代表的。

二、实时费控必要性分析

随着大营销体系的建设和用电采集系统的推广完善，使得应用远程电费回收自动化控制保障公司电费回收具备了基础条件。为满足国家电价调整政策，进一步提高公司电费回收效率，开展营销实时费控应用，建立一套规范、高效、合理的电费回收方案，支撑国家电网公司业务快速发展具体表现为以下三方面：首先是实现“全覆盖、全采集、全费控”之中的“全费控”业务要求。国家电网公司《“十二五”电力营销发展规划》中明确提出：坚持“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，建成覆盖公司系统直供直管用户、采集全部用电信息、全面支持电费控制的釆集系统，实现“全覆盖、全采集、全费控”目标。因此，迫切需要开展基于费控的电费管理体系研究与系统建设，支撑公司“十二五”电力营销建设目标的实现。其次是对阶梯电价政策的实施进行业务支撑。近期，国家发改委计划推行居民阶梯电价制度，将现行单一形式的居民电价改为按照用户消费电量不同实行不同电价标准，电价随用电量增加呈阶梯式逐级递增，现有基于量控策略的电费管理体系无法适应阶梯电价政策要求。开展基于费控的电费管理体系研究是转变传统量控模式、适应阶梯电价政策、规避法律风险的需要。

最后是支撑客户服务水平的提升。开展营销实时费控应用建设，可以创新管理手段、缓解供电矛盾、提升客户服务水平。可在保证客户正常用电的基础上，有效提高电费回收效率，降低催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本，减少业务环节的人工干预以及由人工干预带来的风险。

三、电力营销实时费控系统应用

1.费控提醒流程

管理人员将用电用户添加置费控用户中，管理人员可对费控用户进行设置，包括：黑名单（不自动复电）、白名单（不停电）；营销平台同步费控用户信息表号到采集平台；采集平台采集费控用户每日抄表数据，同步至费控平台采集中间库中；费控平台根据采集平台同步的每日抄表数据，计算费控用户的电量电费信息；费控平台根据当前计算出的电费信息，与费控用户的余额进行比较。产生策略（提醒、预警、停/复）；营销平台根据费控平台同步至的相关策略，生成对应的下发策略提醒信息；管理人员根据相应的策略提醒信息，手动下发提醒短信内容。

2.停电流程

采集平台采集费控用户每日抄表数据，同步至费控平台采集中间库中；费控平台根据采集平台同步的每日抄表数据，计算费控用户的电量电费信息；费控平台根据当前计算出的电费信息，与费控用户的余额进行比较。如果当前费控用户余额小于透支，则产生停电策略；营销平台根据费控平台同步至的相关策略，生成对应的停电下发策略；管理人员根据相应的停电下发策略，手动下发停电工单泊名单客户永不停电厂；营销平台接收停电工单，转发至采集平台。采集平台进行用户电表停电，返回结果处理信息。返回成功时，营销平台更新费控用户当前状态。返回失败时，需要手动停电。

3.复电流程

用电用户停电后，进行电费缴交；电费缴交后，由营销平台（定时任务）发起当前用电用户，实时电费比较流程；费控平台接收到营销平台请求后，与费控用户的余额进行比较。如果当前费控用户余额大于透支额度，则产生复电策略；营销平台根据费控平台同步至的相关策略，生成对应的复电下发策略。自动下发至采集平台（黑名单客户，需管理人员手动复电）；采集平台进行用户电表复电，营销平台更新费控用户当前状态返回结果处理信息。返回成功返回失败时，需要手动复电。

四、远程实时费控系统应用对电力营销带来的效率

1.提高电费回收效率

电力公司在进行远程实时费控系统的应用时能够有效提高电费的回收效率，这样一来，减少了电力公司营销上的一些风险，使得电力公司的内部管理更加的协调，电力公司更方便开展相关工作。在传统的营销模式下，电力公司进行营销时往往会需要人工进行抄表、催缴电费等，这样的方式显得十分笨拙且没有效率，与此同时需要消耗更多的劳动力，且这样的人工计算方式容易出现失误，一旦数据错误，会使得电力公司与用户之间存在摩擦，用户的服务观感将不是很好。而通过远程实时费控，做到了减少电力公司的人工覆盖，且电费计算也精准无误，电费回收效率很高，公司内部的管理上也会更加方便快捷。

2.使电力营销更方便快捷

电力公司通过对远程实时费控系统的全面应用能够让电力营销变得更加方便快捷。通过远程实时费控系统能够将原本冗杂的电力工作转化为智能化的控制，这样一来，这些智能化的处理使得电力公司能够更好地推进费控业务，制定出费控的方案，还能够促进公司部门间的协调，一旦出现什么问题，部门之间可以联合起来共同解决这些问题，这就给用户带来了很大的方便。对于用户来说，在远程实时费控系统应用后，他们可以省去排队缴费的时间，节省了精力，同时该系统能够满足客户的个性化需求，足够吸引到客户，令客户满意。对于电力公司来说，可以增强电费回收效率，使得公司的效益更高了。

结束语

总之，电力企业应用远程实时费控系统这一新型营销模式，满足了用户需求。远程实时费控系统依据无线、宽带通信和网络技术，优化社会资源配置，优化现代化业务服务平台，为电力用户提供更多的智能化用电服务。

参考文献：

[1]李重庆.远程费控系统在营销业务中的应用[J].电力需求侧管理，2015（04）.

[2]陶鹏，张艳，曹惠敏.本地费控智能电能表的特点及参数设置分析[J].河北电力技术，2012（01）.

[3]季月宏.电力企业远程实时费控系统的应用探究[J].现代经济信息，2014（24）.