医院管理工作中护理人员绩效考核的应用效果研究

医院管理工作中护理人员绩效考核的应用效果研究

张红梅李俊英

成都市新津县人民医院四川成都611430

【摘要】目的：探究医院管理中护理人员绩效考核的应用效果。方法：选取2014年5月至2015年4月期间本院6个科室120名护士，采用分组方式，将其分为研究组与对照组，每组3个科室，各60名护士。在医院管理过程中，对照组，采用常规管理方式，研究组，在常规管理基础上，落实护理人员绩效考核模式，对比护理质量各项指标。结果：对比两组对象护理质量指标，研究组明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。研究组护理满意度为97%，对照组为84%，研究组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：医院管理过程中，科学应用护理人员绩效考核模式，有助于提高护理质量，增加护理满意度，使护理管理工作科学、高效运行。

【关键词】医院管理；护理人员；绩效考核；应用效果

Studyontheapplicationeffectoftheperformanceevaluationofthenursingstaffinthehospitalmanagement

[Abstract]Objective：Toexploretheapplicationeffectoftheperformanceevaluationofnursingstaffinhospitalmanagement.Methods：120nursesfrom6departmentsinourhospitalfromMay2014toApril2015wereselectedandpidedintostudygroupandcontrolgroup，eachgroupwaspidedinto3sections，eachofwhichwaspidedintodepartments，eachofwhichwas60nurses.Intheprocessofhospitalmanagement，controlgroup，usingconventionalmanagement，researchgroup，onthebasisofroutinemanagement，theimplementationofnursingstaffperformanceevaluationmodel，comparedtothequalityofcareindicators.Results：comparedwiththetwogroupsofnursingqualityindicators，thestudygroupwassignificantlybetterthanthecontrolgroup，thedifferencewasstatisticallysignificant（P<0.05）.Researchgroupnursingsatisfactionwas97%，thecontrolgroupwas84%，thestudygroupwassignificantlyhigherthanthecontrolgroup，thedifferencewasstatisticallysignificant（P<0.05）.Conclusion：intheprocessofhospitalmanagement，scientificapplicationofnursingstaffperformanceevaluationmodelishelpfultoimprovethequalityofcare，increasethedegreeofnursingsatisfaction，sothatthescientificandefficientoperationofnursingmanagement.

[Keywords]hospitalmanagement；nursingstaff；performanceevaluation；applicationeffect

为全面推动医院临床护理工作，深化“以患者为中心”的服务理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。护理人员作为护理工作的主体，提升护理人员工作积极性，需重视对护理人员的管理，通过切实可行的管理措施，发挥护理人员无限潜能，达到提高临床护理整体质量的目的[1]。为探究医院管理工作中护理人员绩效考核模式的应用效果，本院以120名护士为对象，通过护理人员绩效考核，取得了一定成效，现将结果报告如下：

1一般资料与方法

1.1一般资料

选取2014年5月至2015年4月期间本院的120名护士，采用分组方式，将其分为研究组与对照组，各60名。对照组，包括57名女性和3名男性，22岁至46岁为年龄区间，（29.5±5.82）岁为平均年龄。研究组，包括55名女性和5名男性，21岁至44岁为年龄区间，（30.1±5.09）岁为平均年龄。两组对象的一般资料差异无统计学意义，具有可比性（P>0.05）。同时，分别选取两组护士护理的100例患者，用于分析护理满意度。

1.2方法

对照组，采用常规管理方式，研究组，在常规管理基础上，实施护理人员绩效考核模式，具体而言，如下所示：（1）建立护理绩效量化考核体系：以护理工作量、岗位特征、医德医风、满意度以及护理质量、科研论文（包括德、能、勤、绩4个方面）为依据，制定可行性高的护理绩效考核标准。（2）规范考评：多指标考核，分为护理质量，主要考核分级护理、患者身份识别与沟通、安全用药管理、护理文件书写、跌倒坠床等，落实安全管理，有无差错发生，工作满意度方面主要考核病人满意度，继续教育方面主要考核参加学术活动、科研论文开展情况，由护理绩效小组、患者、同事等进行考评。采取100分制，将考核结果作为绩效奖励、评优、晋升的依据，对于存在的问题，提出改进措施，完善激励制度，有机融合绩效考核与激励机制，促使临床护理质量持续改进。

1.3观察指标

对比分析研究对象的护理质量各项指标，例如，护理文件书写、医院感染、护理安全、分级护理等。同时，通过每个患者入院发放护理工作满意度测评表，调查患者对护理满意度，主要用非常满意、满意和不满意进行测评。

1.4统计学分析

将本次研究的相关数据录入EXCEL表格中，计数资料用百分比（%）表示，予以卡方（χ2）检验，而计量资料则用均数（）表示，予以t检验，以P<0.05作为统计学有意义的标准。

2结果

2.1护理质量指标

对比两组对象的护理质量各项指标，研究组明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

3讨论

护士绩效考核，是卫计委开展“优质护理服务示范工程”活动中护理改革的重要内容，实行以服务、质量及岗位工作量为主的绩效量化考核指标，有效调动护理人员的积极性。以绩效量化考核具体指标为参照，对临床护理工作进行评价，达到护理人员工作持续改进的目的。绩效考核，通过合理的评估方式，发现护理人员的优点与不足，分析问题存在的原因，制定具有针对性的解决方案，进而提高临床护理质量[2]。

本次研究我院选取2014年5月至2015年4月期间6个科室120名护士，采用分组方式，将其分为研究组与对照组，每组3个科室，各60名护士。在医院管理过程中，对照组采用常规管理方式，研究组在常规管理基础上，落实护理人员绩效考核模式，对比护理质量各项指标，结果显示，研究组文书质量、医院感染、分级护理、护理安全工作均优于对照组，且研究组护理满意度为97%，对照组为84%，研究组明显高于对照组，说明医院管理过程中，科学应用护理人员绩效考核模式，有助于提高护理质量，增加护理满意度，使护理管理工作科学、高效运行。

4结论

医院管理中护理人员绩效考核的目标在于为患者提供安全有效、方便、优质的护理服务，并以动态监管和量化考核作为手段，以患者满意、医院满意和家属满意作为评价标准，通过护理人员绩效考核制度的全面落实，有利于建立责任明确、公正有效、考核全面、管理规范和奖惩分明的护理人员绩效考核体系，促进医院管理中护理工作的有效进行，加强护理内涵和外延护理建设，促进护理服务态度、服务能力和服务技术的全面改善和提升，为医院形象的维护提供良好保障[3-4]。

护理人员绩效考核的实施，提高护理人员的效率，全方位保证护理质量的持续改进与提高，通过考评激励，护理人员明确工作目标和责任，为开发人力资源奠定基础，完善医院管理制定，为医院护理工作有序、正常运行提供保障。医院管理规范及质量考核标准采用评语的形式，将绩效考核结果反馈于护理人员，让护士了解工作完成情况，找出工作中存在的不足，提高了护士业务水平和责任感。绩效考核指标为护士提供客观、公平、公正、公开的竞争环境，可以调动护理人员工作积极性与主动性，促使护理人员以饱满的热情，秉承着严谨、认真的工作态度投入到工作中去，为构建一支综合素质高、专业能力强的护理人才队伍奠定基础[5-6]。与此同时，绩效考核具有鉴别护理人员当前业务能力与潜在能力的作用，引导护理人员全面认识自身工作现状，明确今后发展方向，减少护理差错事件，提高护理质量[7-8]。

建立临床护理绩效量化考核体系应用于各临床科室，通过科学的绩效考核的实施，规范了工作行为，强化护士的责任感，起到正面引导作用和激励作用，调动护理人员工作积极性及主动性，提高护理工作效率及护理服务质量，使护理管理工作科学、高效运行，全院现已全面推广。

参考文献：

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[8]陈宏，徐占民，孙嘉欣等.PATH模型对我国医院绩效评价体系构建的启示[J].中国医院管理，2016，36（8）：1-4.