普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响

普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响

苏珊

荆门市第一人民医院北院普外科湖北荆门448000

摘要：目的：观察临床应用优质护理服务活动在普外科中对护理质量的影响。方法：随机选取我院在2017年6月-2018年6月期间普外科收治的210例患者，采用单盲法将其分为对照组与观察组各105例，其中予以对照组采用常规的护理方式，观察组则在此基础上予以优质护理服务活动的开展。比较两组患者临床护理效果。结果：两组患者护理质量评分比较，观察组明显高于对照组；同时观察组患者焦虑、抑郁严重情况发生率明显低于对照组。比较结果存在明显差异（P＜0.05），具有统计学意义。结论：关于我院普外科患者应用优质护理服务活动的开展，对于临床护理质量的提升具有显著的作用，并在一定程度上了可降低患者在住院期间严重焦虑、抑郁不良心理状态的发生几率，从而有助于患者尽早的康复，具有临床推广价值。

关键词：普外科；优质护理；服务活动；质量

作为医院中重要的科室之一，普外科主要是接诊一些病情较为复杂的患者，通常主要是以外科手术的方式进行病症的治疗，因此对于患者治疗期间护理服务质量具有较高的要求[1]。当前随着人们生活质量的提升，就诊患者不仅只是满足于治疗的有效性，还对于医院的就诊环境与服务质量均具有更高的要求，尤其是在普外科科室中这一体现更为明显。本文以我院普外科收治的210例患者作为研究对象，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院在2017年6月-2018年6月期间普外科收治的210例患者，采用单盲法将其分为对照组与观察组各105例。其中对照组男性患者63例、女性39例，年龄为21-67岁、平均为（44.253.92）岁，包括43例胰腺炎、35例胆囊炎、16例胃穿孔与6例胆结石；观察组男性患者57例、女性58例，年龄为20-72岁、平均为（45.754.31）岁，包括：39例胰腺炎、42例胆囊炎、13例胃穿孔与11例阑尾炎。两组患者均签署本次研究的知情同意书，其一般资料比较无明显差异（P＞0.05），无统计学意义。

1.2方法

其中对照组患者主要以病情变化的观察，以及生命体征与并发症的检测，并嘱咐患者合理服药等常规的护理；观察组则在此基础上优质护理服务活动的开展应用，其具体主要包括以下方面：

①分层护理：首先主要以组织护理人员进行培训，同时实时人力资源的优化配置，并对原有的排班模式进行调整，施行分层级护理的模式。使其每一个护理小组的各职称进行搭配，以防止人为安排造成护理缺陷的现象发生[2]。

②心理护理：由于在普外科中进行手术治疗的患者较多，在接受治疗过程中患者极易发生焦虑、抑郁与恐惧等心理状态的发生。护理人员应在患者术前与术后以友好、诚挚的态度与患者进行交流，以建立与医护人员之间良好的护患关系，并在一定程度提升患者配合治疗护理的依从性。同时应向患者详细介绍术后发生疼痛的必然性，指导其学会自我的排解与注意力的转移，避免由于疼痛致使患者发生恐惧或抑郁的心理状态。

③操作护理：在日常的护理工作中，护理人员应尤其注意关于护理的规范性，并以患者的实际病情症状予以相应的护理，同时也应避免由于操作失误等问题对患者造成一定的负担及疼痛感。

④生活护理：对于长期住院的患者，护理人员应辅助患者家属对其进行皮肤与口腔的专业护理，并向其讲解出院后形影护理的注意事项。

1.3观察指标

观察两组患者护理质量评分与焦虑、抑郁程度结果的比较。其中护理质量以我院自制的评估量表进行评价，包括基础护理、危重护理与病房护理三个方面进行评分，其总分为100分，得分高者为佳。另外，以SAS与SDS自评量表对患者的焦虑与抑郁进行评分，其主要包括；焦虑、抑郁症状严重为80-100分、比较严重为60-79分、一般为40-59分、轻微为20-39分[3-4]。

1.4统计学分析

采用SPSS21.0软件进行数据统计分析，计量资料以（s）表示，以t进行检验；计数资料以率（%）表示，以进行检验。比较结果存在可比性（P＜0.05），具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理质量评分的比较

两组患者护理质量评分比较，观察组明显高于对照组。比较结果存在显著性差异（P＜0.05）。见下表1：

2.2两组患者焦虑、抑郁程度比较

观察组患者焦虑、抑郁严重情况发生率为4.76%明显低于对照组的20%。比较结果存在明显差异（P＜0.05），具有统计学意义。具体比较结果见下表1：

3结论

在当前医疗改革逐步展开的背景下，作为其中重要的一个环节，关于护理方面的改革及应用占据着重要的地位。随之对于每一位护理人员的专业能力均提出更高的要求，在此形势下每位护理人员应树立较高的责任心与义务感，同时应与患者之间建立良好的沟通关系，使患者可更好的配合及接受相应的护理治疗[4-5]。在护理过程中应以患者为中心，针对其病情的具体情况予以相应护理方案的设计。而上述措施则是以本次研究所采用优质护理服务的想法思路基本相符。在当前关于系列优质护理服务在临床中的应用，对于护理工作的突破具有一定的作用。

本次研究中，由于普外科诊治期间护理人员工作任务较其它科室仍具有负重的工作任务，因此对于优质护理服务活动的开展则具有一定的必要性。其主要是运用“以人为本”的服务理念，将护理人员进行优化配置分级后以分层、心理、操作与生活各方面的护理，从而实现对患者护理质量的影响具有重要的价值[6]。其结果显示，两组患者护理质量评分比较，观察组明显高于对照组；同时观察组患者焦虑、抑郁严重情况发生率为4.76%明显低于对照组的20%。比较结果存在明显差异（P＜0.05），具有统计学意义。

综上所述，关于我院普外科患者应用优质护理服务活动的开展，对于临床护理质量的提升具有显著的作用，并在一定程度可降低患者在住院期间严重焦虑、抑郁不良心理状态的发生率，从而有助于患者尽早的康复，具有临床推广价值。

参考文献：

[1]张菊英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J].中国社区医师(医学专业),2015,14(15):319-319.

[2]万欢儿.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国当代医药,2015,19(22):179-181.

[3]徐忆青,蒋慧萍.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响[J].天津护理,2015,20(5):331-332.

[4]李枝梅.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].大家健康(学术版),2016,31(18):81-82.

[5]雷雨颖.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中医临床研究,2016,8(33):134-135.

[6]宾艳良,许春花,凌小娟,等.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].医学信息,2016,17(24):327-327.