浅谈电费多种新型缴费渠道的建设

浅谈电费多种新型缴费渠道的建设

徐琳

(国网山东省电力公司德州市陵城区供电公司山东德州253500)

摘要：随着社会的不断发展，科技的不断进步，为更好的满足客户需求，各个行业的服务越发人性化、便捷化。电费缴费的管理是供电公司的基础服务，与供电公司的业绩和用户的满意度密切相关。面对国家电网公司管理精益化、建设标准化的要求，建设一个方便、快捷、安全又高覆盖的电费缴纳体系成为大众的需求，电费缴费多元化是不可阻挡的发展趋势。随着新兴技术的不断应用和创新发展，多种新型缴费渠道的建设显得尤为重要，不仅能够方便企业管理，更能给用户带来全新的体验，满足不同用户的不同缴费需求。本文分析了电费缴纳的现状，并对多元化的新型缴费渠道进行探究，以此来供相关人士交流参考。

关键词：电费；新型缴费渠道；建设；

引言：

“优质服务”一直是服务行业安身立命的本钱，对于供电公司也是一样。在保证自身利益的同时，更要满足用户的各种需求。为更好地服务用户，供电公司不断开拓着电费缴费的方式，研发多样化、多元化缴费平台，以此来满足用户的需求。新型缴费渠道的建设，不仅方便电力公司的内部运作管理，对服务质量提高、用户满意度上涨也具有很重要的意义。

一、新型缴费渠道多元化的必然性

随着社会的高速发展，人们对于缴费的便捷性追求更高。以前单一的到电力公司缴费方式，因收费地点和窗口少造成“缴费难”现象，注定会因用户需求的提升被淘汰。互联网的高速发展和覆盖，促成了多元化的新型缴费渠道的形成。多元化的新型缴费渠道可以为不同地区、不同需求的用户提供人工窗口收费、网络、自主微信平台缴费、银电结合等多种缴费方式，更加的方便快捷人性化。多元化的缴费渠道对于供电公司的自我管理水平都有着很高的要求，满足用户的不同缴费需求，考虑不同地区、不同时间的用户需求，都是供电公司需要考虑的问题[1]。

二、电费缴费方式的现状

（一）传统电费缴费

1.电费收费点缴费。由于电费收费点少、收费窗口数量有限，缴费用户数量与收费进度之间难以平衡，一度存在“缴费难”的场面。坐收电费这种缴费方式效率过低，耗费人力和时间，对于供电公司和用户都有很大的弊端。

2.抄表员走收缴费。这种方式一般在农村的较多，由于距离收费的营业厅、银行距离比较远，供电公司不得不派人力走收电费，抄表员到每家每户抄电表并且进行电费收取。这种方式对用户来讲虽然比收费点收费方便些，但依旧有很大的弊端，对于电力公司工作工作量过大，资金安全得不到保障，对于供电公司和用户来讲，体验感都不够好。

（二）新型缴费渠道

1.代理商便民缴费。

供电公司进一步方便地区的用户，把具有收费权利的收费代理商大量分布在用户周围，方便用户的使用，能够及时、方便地满足用户的需求。这种方式便利了用户缴费，同时改变了以前缴费不便的状况，提高了工作的效率[2]。

2.电卡充值缴费

用户可以到电业局或者代理商等处办理电费充值卡，进行电费预存或者缴费，电费充值卡可以通过柜台、电话、短信等多种方式进行充值。电卡充值缴费对于用户的使用更加便利，事先预存更加人性化。

3.网上银行及手机银行缴费

用户可以通过开通网上银行或者下载手机端的手机银行，都可以进行电预存或者缴费业务。

4.微信平台缴费

通过关注电力公司的微信公众平台，进行电费的充值预存和缴费。对用户使用更加便捷，对供电公司来讲，更加方便管理。

三、缴费渠道建设中存在的问题

更便利的缴费方式层出不穷，目前各种线上缴费方式，例如掌上电力APP等，更加便捷和快速。但是，这种更便捷的支付缴费方式在推广和使用方面还存在一些困难，大众已经接受并且习惯了电费充值卡、自助缴费等方式，对于各种缴费的APP安全性不够信任，因此深度推广和宣传对于供电公司很重要[3]。

四、多渠道新型缴费建设的优化

在“互联网+”的大背景时代，全面深化推广和应用“互联网+”应用，引导收费服务电子化。新型缴费的建设和推广，要从供电公司和用户（大众）两方面入手。对于电力公司，要完善自我，优化内部管理，提升服务质量；对于用户在产品安全可靠的基础上，要增强新事物的接受能力。

（一）大力推广预付电费的贮存

对于用户不能即时了解账户电费余额信息，可以建议用户进行电费预存。预存电费以防电费忘记及时缴纳，给用户造成生活不便。为了吸引和引导改变用户的缴费习惯，可以利用一些“预存电费”送礼品或者随机抽奖优惠方式，引起用户的关注，提升用户的参与感和使用感。除此之外，要及时提醒用户费用余额，人性化的方式提升用户的满意度。

（二）加强公司内部管理

供电公司内部的管理对于多渠道缴费体系的建设和运行至关重要。一方面，企业内部将各种服务优质化和人性化。要与电信、移动或联通等通讯公司加强合作，保证用户能够方便查询电费预存额度、电费详细账单，同时要及时进行额度剩余提醒。另一方面，加强内部人员的培训和管理。规范催费人的行为语言，防止出现停错电或催收不及时的状况，礼貌人性化，贴心的优质服务才能提升用户的满意度，从而增强对公司的信任度和依赖度[4]。

（三）加强推广网络电子化缴费

利用电视、广播等宣传媒体加强宣传力度，增强人们对多渠道缴费的熟知度。优化多渠道缴费的建设，一是要优化和推广掌上电力、电E宝等缴费APP，提升应用的安全性、稳定性，完善功能和性能，提升用户使用感；二是要加强推广宣传力度和推广范围。通过进行广告投资进行广告宣传，或者举办一系列的游戏活动，让用户在有参与感的活动中了解软件产品的优点，引导用户转变缴费观念。

五、结束语

随着科学技术的发展，网络的全面普及，服务观念和用户需求都在进行不断转变，供电公司不断改变这缴费方式，缴费从从前的“缴费难”状态转变为多元化新型缴费渠道的便捷。多元化新型缴费渠道是未来发展的必然趋势，但这种体系的建设需要供电公司和用户的共同发展，我们都期待着快捷高效、安全可靠的缴费方式。在供电公司不断的探索和实践，以后的缴费方式愈发多样化，服务和功能会更加人性化，更多的缴费方式被开发出来也指日可待。

参考文献：

[1]石宁.浅谈电费回收的多种方式[J].江苏科技信息,2012(2):50-52.

[2]艾静.浅谈电费回收难的原因及解决方法[J].科技创新导报,2009(7):196-196.

[3]沈宇红,林皓.浅谈供电企业电费管理信息系统的集中化建设[J].中山大学学报(自然科学版),2004,43(s1):262-264.

[4]殷君.浅谈多元化收费系统建设的途径[J].内蒙古科技与经济,2013(4):25-26.