深化作风建设推进“走、听、抓”常态化制度化

深化作风建设推进“走、听、抓”常态化制度化

钱凤

安徽安凯汽车股份有限公司安徽合肥230051

摘要：面对客车行业激烈的竞争形势，企业要提升经济效益，获得稳步健康发展，干部队伍起着决定性的作用，而干部队伍的作风建设，又是干部队伍建设的重中之重。本文从公司干部队伍的现状出发，探讨公司持续深化干部作风建设、推动“走现场、听心声、抓改进”常态化制度化建设的过程和做法，总结形成的经验和成果，并提出了思考和建议。

关键词：干部作风建设；走、听、抓；常态化制度化

近几年来，安凯客车在市场上销量一直徘徊不前，客户满意度调查也显示，客户对公司产品及服务评价一般，公司认为问题的根子还是出在干部队伍身上，干部队伍对待市场没有危机感和压力感，遇事不敢主动担当，日常工作中，不能深入一线调查研究，缺少发展的冲动和真抓实干的精神，于是公司党委提出开展“走现场、听心声、抓改进”主题实践活动，加强与改进干部队伍作风建设。

十九大报告指出，要建设一支高素质专业化的干部队伍。在总结公司开展党中央群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育的经验基础上，通过开展“走现场、听心声、抓改进”（以下简称：“走、听、抓”）主题教育实践活动，实现教育常态化制度化，提高了干部专业素质和管理能力，促进干部主动担当、作风转变，促进了各方面问题的有效解决，为公司发展奠定了坚实基础。

一、整顿干部作风，是“走、听、抓”的初心

为了整顿干部作风，结合中央开展的党的群众路线教育实践活动，公司开展了“整顿干部作风深入一线体验实践活动”。其出发点和目标就是通过活动的深入开展，促进干部换位思考、系统思考，克服干部队伍中存在的形式主义、官僚主义和推诿扯皮现象，强化主动解决问题、切实服务一线的意识，进一步营造求真务实的工作氛围，促进生产经营目标的实现。

干部深入一线体验实践活动，分为脱岗轮岗、生产现场体验、市场营销体验和上下道顾客链走访等四种形式，每位干部原则上参加一种形式的体验实践活动。

从生产现场体验来看，可以协调解决一些生产现场长期存在但一直未处理的问题。同时生产现场体验对于干部转变工作作风来说，让领导干部深入了一线，发现了问题，了解了员工的辛苦和实际需求，增加同理心，从而帮助一线解决实际困难和问题。

二、加强干部作风建设，“走、听、抓”成为主题

为了加强干部作风建设，“走现场、听心声、抓改进”逐步成为干部深入一线体验活动的主题，体验项目内容有零公里追访、大客户拜访、深入400、难题跟踪及其他等五种形式。

零公里追访是指自用户接车时，体验人员辅助营销公司帮助解决客户提车过程中遇到的问题；同时随车前往客户公司，在客户公司所在地的公司维修站，体验维修和车辆保养等工作；并召集用户座谈会，倾听用户的心声。零公里追访比原来的市场营销体验的内容和范围进一步扩大，体验的感悟和收获更大。

深入400是指参加接听400电话不少于5天，接听400电话，让各级经理人能够直接聆听用户的声音，感知用户的心情和对安凯客车质量及服务情况的反馈。

难题跟踪是指从当期公司运营过程中产生但尚未解决的问题，分别由体验人针对其中的问题对口组成攻关小组，提出解决方案，并提交解决结果或改进情况。

通过深入基层、深入一线、走访客户和难题跟踪等活动，进一步强化了干部的市场导向和质量优先意识，促进了干部作风的转变、存在问题的改进和管理能力的提升。

三、深化干部作风建设，“走、听、抓”更加扎实开展

为保证此项活动有效开展，专门成立“走、听、抓”主题实践活动办公室，承担具体策划、组织和推进工作。活动分走、听阶段和整改阶段。走、听阶段完成后，根据发现的问题和个人岗位职责，制定整改任务书，重点是“如何转变工作作风、切实提高工作质量”，并按整改任务书中的时间节点完成整改任务。

结合“三严三实”专题教育，体验人需做到“三查三看”：查认识差距，看履职尽责主动不主动；查作风差距，看走现场、扎基层认真不认真；查工作差距，看整改任务落实未落实，工作绩效提升明显不明显。

突出抓好“抓改进”环节的各项工作。对发现的问题，活动办公室编制整改方案、落实整改单位及责任人，定期检查整改落实情况并提出奖惩意见。各整改单位及责任人，能够做到立行立改。对疑难顽症，活动办公室配合牵头的职能部门做好方案论证工作，同时跟踪指导，确保整改方案的落实。

四、推进干部“走、听、抓”常态化制度化

为更加扎实、有效地开展好干部“走、听、抓”主题实践活动，2017年公司党委印发了《关于推进干部“走、听、抓”主题实践活动常态化制度化的通知》，就推进干部“走、听、抓”主题实践活动常态化制度化提出实施意见。

1.指导思想和目标要求

总结前几年活动经验和工作成果的基础上，进一步把“走、听、抓”活动与生产经营相关工作有效衔接。按照形式服从内容、进度服从质量的要求，认真抓好各项活动和每批次的策划安排。通过深化主题实践活动内容，促使干部作风转变，促进干部主动担当，促进各方面问题的有效解决。进一步提升客户满意度和员工满意度，促进公司年度经营目标的实现。

2.进一步加强组织领导、过程督导和考核

为保证此项活动常态化制度化开展，活动办公室要在公司党委领导下进一步明确任务、履行职责，承担具体策划、组织和推进工作，并按规定和要求对活动过程进行督导和考核，加强活动日常管理，及时总结经验，发现和解决存在的问题。

3.固化基本形式，进一步创新活动内容

结合前几年活动效果的评价，针对不同系统干部进一步精心策划好走现场、扎基层活动的具体形式。要在固化零公里追访、深入400、深入生产现场、难题跟踪等基本形式及内容的基础上，进一步创新活动形式、拓展活动内容，推动活动全方位、更好地为生产经营服务，为企业发展服务。

五、几点思考和建议

1.作风建设永远在路上，“走、听、抓”需坚持不懈

要以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深刻领会习近平就新华社一篇《形式主义、官僚主义新表现值得警惕》的文章作出的“纠正‘四风’不能止步作风建设永远在路上”的重要指示精神，以永远在路上的坚韧锲而不舍抓好作风建设。

通过几年的实践和探索，坚持问题导向，以深化干部作风建设为目的开展的干部“走、听、抓”主题实践活动已步入常态化制度化，需要坚持不懈地开展下去，扎扎实实，久久为功，使之成为持续深化干部作风建设的特色品牌。

2.不断巩固和拓展“走、听、抓”成果

要结合前几年活动效果的评价，进一步精心策划好走现场的具体形式，创新活动内容，巩固和拓展“走、听、抓”成果。2018年继续延伸干部“走、听、抓”主题实践活动，重点开展“支持营销、走进市场”专题活动，配合营销大区开展招投标、产品推介、产品知识培训等技术支持、对产品进行市场调研等工作。以技术支持、了解市场和促进营销相结合为目标，进一步加强支持营销，感受市场，促进作风转变，推动“走、听、抓”全方位、更好地为企业发展服务。

3.必须高度重视“抓改进”

“走现场、听心声”阶段是“抓改进”的前提，是实地调查、发现问题、掌握第一手资料的阶段，“走现场、听心声”的目的是为了“抓改进”。深化干部作风建设要通过“抓改进”来体现和检验。只有把“抓改进”抓好了，做到知行合一，“走、听、抓”活动才能够取得真正的实效，才能够提升客户满意度、回应客户期盼，才能够有力促进企业的生产经营。

作者简介：

姓名：钱凤（1978.10--）；性别：女，籍贯：安徽省定远人，学历：本科，毕业于安徽工程大学；现有职称：政工师；研究方向：思想政治