急诊护理管理中人性化管理的运用

急诊护理管理中人性化管理的运用

韩文莉

凤凰县人民医院湖南湘西416200

【摘要】目的：分析急诊护理管理中运用人性化管理的效果。方法：选取我院急诊科近3年收治的患者287例，按入院时间先后分为对照组（143例），观察组（144例），给予对照组运用传统护理模式培训后的护士实施护理，给予观察组运用人性化管理模式培训后的专业型护士实施护理，比较两组患者满意率、基础护理及格率、护理无差错率。结果：观察组的患者满意率、基础护理合格率、护理无差错率均明显优于对照组，差异有显著性（p<0.05）。结论：急诊护理管理中运用人性化管理，为广大第一线最基层临床护士、包括医院全体医务工作人员、建设一个安全、健康、和谐的工作环境，第一线最基层临床护士、包括医院全体医务工作人员、全面降低工作失误的发生率，从整体上全面提高临床护士、包括医院全体医务工作人员的工作水平，为医院、为社会、全面建设相互尊重、相互信任、相互理解、相互依存之安全发展、健康和谐可持续、科学发展的医患关系和护患关系提供强大而有力帮助。

【关键词】急诊护理管理；人性化管理；效果

急诊科是医院接待、快速抢救急危重症患者的重要场所，且存在多变性、突发性及复杂性等特征[1]。人性化护理管理内容上主要指护理管理时自始至终坚持了以人为本的原则，自始至终坚持了增加患者满意度为宗旨，尽心尽力给每位患者提供集个性化与人性化为一体的优质护理。随着医学水平不断提高和服务理念的不断变化，在急诊护理管理中运用人性化管理是保证整个护理质量的前提，同时还关系到整个急诊护理队伍的建设。人性化管理加快了人性护理管理的发展速度，充分体现了以患者为中心的理念，彻底贯彻执行了以人为本的原则，牢固树立了科学发展观、即人人敬畏生命、生命至上，人人关爱生命、注重生命内在质量，为建设安全、健康、和谐的医患关系、护患关系提供强大而有力保障。我院近年来在急诊护理管理中运用人性化管理，效果明显，现对其进行分析，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2013年9月至2015年10月我院急诊科收治的患者287例，按入院时间先后分为对照组及观察组两组。其中对照组143例，男81例，女62例；年龄35-79岁，平均年龄（68.57±5.43）岁。观察组144例，男83例，女61例；年龄36-78岁，平均年龄（68.62±5.39）岁。两组的性别、年龄等一般资料经对比，差异无显著性（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

给予对照组运用传统护理模式培训后的7名护士实施护理。

给予观察组运用人性化管理模式培训后的7名专业型护士实施护理，培训方法如下：

（1）护理组长带班制度。按照护士工作经验、能力及学历给予分组，确保各护理组水平无差异。选择学历不低于大专且经验丰富、号召力强的护士出任组长，其中由护士选出组长。护理组长应结合护士的经验及特征，适当分配岗位，尽力争取上岗护士优势互补。

（2）适当分权与授权。急诊科工作任务量大，每个护士需要共同合作。医院按护士的工作经验及水平，进行了合理的分权与授权，由专人负责抢救药品补充、专人负责抢救物品检查和仪器维护、专人负责对治疗室进行管理、专人带教实习生及进修生。适当的分权与授权，既增加护士的责任心，更有助于提高护理质量。

（3）建立鼓励制度。适当的激励可使人的动机充分被激发出来，对人的行为进行引导，调动其潜能，努力实现组织目标。科室奖励成绩优秀的护士，鼓励其继续保持优秀，必要时对优秀护士进行培训，更加提高优秀护士的业务水平。假如第一线最基层临床护士在平常工作中出现失误，不应该对失误护士横加指责，而是帮助失误护士具体分析问题产生的根本原因，使失误护士自觉发现自身不足、更愿意自觉弥补不足、更乐意自觉干好本职工作。临床第一线最基层护理工作任务繁重、工作非常艰辛，建议所有的管理人员解决所有问题自始至终都要从源头上来解决问题、化解矛盾、把所有的纠纷化解在纠纷萌芽之前、最好化干戈为玉帛，分配奖金时应遵循奖优原则，充分调动广大护士同胞的工作热情。

（4）建立具有计划性、弹性的休假及排班制度。急诊科患者的病情不仅复杂多样，通常情况下病情急紧，因此要求护理部给予配备足量的临床护士，所以每个临床护士需要计划好个人的每年年初休假计划，科护士长可按照护理部门人员配备情况做出合理安排，避免由于临床护士集中休假而出现人力缺乏的现象，对患者临床治疗护理工作产生不利影响。科护士长在住院患者多的时间段里不应安排临床护士休假，而是选取在住院患者相对少的时间段里安排临床护士休假，最大程度优化人力资源配置，尽最大努力使患者的满意度上升和包括患者家属的满意度上升，最大程度帮助治病救人的医院树立一个美好的社会形象。

1.3观察指标

观察及对比两组患者满意率、基础护理合格率、护理无差错率。其中患者满意率主要应用本院自行设计的调查问卷表进行调查，调查内容为评价护士的服务态度、护理技能、健康教育及医院环境等项目。

1.4统计学原理

全部数据采用SPSS18.0统计软件进行分析，其中计量数据资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数数据资料以率来表示，采用χ2检验，以P<0.05表示差异有显著性。

2.结果

2.1两组患者满意率对比

分析表2可知，观察组护士基础护理考核及格率达100%，且无1名护士临床护理工作中出现差错；对照组护士基础护理考核及格率仅有66.67%，2名护士临床护理工作中出现差错；对比两组基础护理及格率及护理无差错率，观察组的及格率及护理无差错率均明显优于对照组，差异有显著性（p<0.05）。

3.讨论

中国共产党把党对人民群众的最亲切关怀送给治病救人最伟大的白衣战士、白衣天使！人性化管理将管理人员对广大第一线最基层临床护士的关怀与爱护充分展示出来，促进广大第一线最基层临床护士素质明显提高，并且完美实现自我人生价值。人性化管理充满了人情味、温暖了人心，最大程度减轻了第一线最基层临床护士、包括医院全体医务工作人员的精神压力，广大第一线最基层临床护士、包括医院全体医务工作人员的身心健康得到安全维护！人性化管理为广大第一线最基层辛勤工作的临床医护工作人员及广大受病痛折磨的病患者、建设了一个美好的工作和就医环境，拉近了医患护患之间的距离、极大改善了医患护患关系，使第一线最基层临床医疗护理服务工作更加人性化，同时更加提高了治病救人的医院的综合实力，人性化管理的应用在急诊科护理管理中效果明显。究其原因在于人性化管理模式充分体现了以人为中心的原则，自始至终坚持了以患者的需求为导向、自始至终坚持了以患者的康复为目标的人性化管理模式。本研究中，观察组的护士通过培训后充分激发了对第一线最基层临床护理工作的满腔热情，各级临床护士主动完成各项临床护理工作，自觉为科护士长分担工作，全面从整体上提高了急诊科的护理管理、护理研究、护理质量，极积协调医院各科室之间的关系，为医院大发展助力。人性化管理模式有效改善了临床护士的工作态度，给广大临床护士提供如同家庭般的温暖，使每一个临床护士产生了归属感，每一个临床护士更加满腔热情投身到第一线最基层临床护理工作中，极大提高了医院的工作效率。所以，本研究中，观察组患者的满意率明显高于对照组，基础护理及格率与护理无差错率均明显高于对照组，效果很好。

综上所述，急诊护理管理中运用人性化管理模式，既预防了第一线最基层临床护士在工作过程中不出现错误，又极大提高了第一线最基层临床护理工作水平、而且相关带动并全面提高了医院全体医务工作人员的工作水平，极大保障了人民群众的生命财产安全，建议国家卫生部全面推广和广泛使用。

参考文献：

[1]岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用．中国社区医师，2011，13（24）：88-89．