基于电力营销的服务应用问题分析秦莉

基于电力营销的服务应用问题分析秦莉

秦莉

（国网四川省电力公司德阳供电公司罗江县供电分公司四川德阳618500)

摘要：自从我国经济改革开放以来，在综合国力和科学技术快速发展的背景下，我国的电力事业与电力市场取得了一定的进步，但是在目前的形势下，我国的电力事业在营销服务上，还是出现了一些问题，阻碍了其前进的脚步。以下本文笔者就主要根据有关的问题，进行一些探讨和研究。

关键词：电力营销服务应用问题分析

1、我国电力营销服务的现状。

在我国国民经济不断提升的条件下，我国现在基本上所有的行业都离不开电力系统，无论什么，都是离不开电力资源的。所以，在这种情况下，我国电力资源的需求越来越大，这种需求量的不断扩大，给我国电力行业的供电能力带来了巨大的挑战和压力，并且随着这几年电力行业的服务质量存在了很大的问题，所以就必须要加大对于电力行业的管理，逐步扩大电力行业在整个市场中的地位和质量，进而降低电力营销中的弊端以及带给社会的一些不利因素和影响。随着我国经济的快速发展，这些年来，我国的社会各界的用电量在不断的上升，需求量的不断扩大，在现在日益激烈的市场竞争环境中，为了实现电力行业的可持续发展，各个公司都会不断的引进一些比较先进的技术和设备，完善电力行业的服务体系。

在目前我国的形势下，存在很多的因素都会影响电力营销服务的质量和水平，比如首先比较明显的就是供电公司很多负责电力营销服务的管理人员，都存在不同程度的思想不积极现象，不能进行主动上门服务，而只是被动的等着顾客送上门来，没有进行相应的宣传工作。还有的工作人员在服务的时候还会存在一些消极的情绪，服务态度不佳，容易出现暴躁的现象，导致了顾客投诉的现象。出现的这种种因素都会导致服务质量的下降，为了提高企业的可持续发展，一定要改变这种现状，改变工作人员的精神风貌和工作态度，不断提高员工的整体意识。

然后就是在电力营销服务的时候，供电公司还应该加强与其他部门之间的一些联系，要不断的进行有关的沟通，加强了解，不能只是单方面的做好自己本分的工作，现在很多的企业都存在这种现象，只是单方面的进行有关的工作，导致了工作的效率严重的下跌。但是对于发展良好的企业就可以得出在电力营销服务的时候，需要各个部门进行相应的探讨和不断的总结经验，并且还要提出相关的应对政策和解决方案。

最后就是我国现在很多电力营销服务的工作人员素质非常的低下，综合素质达不到有关的标准，所以，供电公司需要在提高电力营销策略服务质量的同时，还需要不断的提高工作人员的综合文化素质，进而不断的提高供电公司电力营销服务的质量和效益，保证电力营销服务可以更加的可持续发展。

2、电力营销服务具有的特征。

电力营销服务具有多种多样的特征，由于其本身就是一个无法预知的行业，所以就存在很多的可能性，这也是电力营销服务特征中最重要的一个。由于服务行业是在无形资产中存在着，所以就导致了其很难的进行把握。但是，在电力营销策略服务上，由于生产和销售两个环节是不可分割的两部分。电力营销服务主要针对的是电力工作人员为电力用户提供各种各样的应对措施和服务，再由于电力行业的特殊性，就导致了电能在生产阶段就已经进入了销售阶段，而没有储存阶段。所以，这就导致了供电公司在开展电力销售服务质量上，出现了巨大的差异性和不完整性，但是出现的弊端就是电力工作人员对于销售服务差异和服务差异无法进行区分，不能准确的进行辨认，由于这种现象的产生，就出现了很多的电力用户在接受有关的服务的时候，出现了极大的不满意现象，当然，在面对相同服务的时候，不同的客户还是具有不同的差别。

3、针对电力营销服务中问题的应对措施

3.1贯彻落实相关的管理原则

供电公司在进行有关的服务管理的时候，应该始终以有关的质量管理作为原则，从而可以保障整个电力营销服务体系在整个电力系统网络中的高效性、可靠性以及连续性。与此同时，在整个电力营销服务运行系统中，供电企业还必须具有客户至上的理论，以用户为核心。在进行服务的时候，要全面实现各个方面的要求，尤其要满足客户的要求，但还是要保证满足施工人员的工作需要和工作期望，把改进服务质量与保证可持续发展为客观方针作为最终目的。但是一定要确保满足相应的法律法规，满足政府部门的要求，确保一切合法。

3.2重点突破，实现全面覆盖

在电力事业发展的过程中，供电企业应该实行全方位和全领域营销和服务的覆盖，从而可以使得企业的各个环节都可以实现高效率的连接和运行。由于，电能使用的普遍已经被世界各地所孰知，所以深受世界各地的喜爱，但是对于一些比较偏远的地区，还是无法正常使用到电能，一般这样的情况都是出现在一些经济不发达的地区，所以，有些电力部门的施工人员，为了更好的降低工程成本，都会避免这些地区。为了更好的提高人们的生活质量，一定要实现电能资源的全面覆盖。同时，在进行全方位覆盖的过程中，还应该对于相应的电力营销服务管理进行明确的明文规定和重点突破，从而可以对电力营销服务管理过程中出现的有关问题专门制定有关的解决方案。但是，在制定有关方案的时候，高技能和高水平的施工人员也是一个非常重要的因素，是一个必不可少的环节。

3.3积极引进并且制定高质量的政策方针

供电企业在引进高质量政策方针的时候，必须要严格的按照上级国家部门的安排和要求，分别指定相应的管理方针，并且还要保证指定出来的一系列方针符合国家对于电力营销服务体系的要求和相关法律法规的准则，有关的管理人员再根据有关的法律法规作为准则，从而对各项内容都要采取具有针对性的指导和评议，进而可以保证服务质量的安全和完整，确保整个电力体统体系的高质量运行。

3.4不断的提高工作人员的综合素质

工作人员的态度在一定程度上决定了服务的质量，一些工作人员在进行服务的时候，由于脾气暴躁或是一些其他的原因，在进行服务的时候及其的不上心，导致了电力客户满意度大大下跌，经过对其总结可以发现，由于工作人员的原因导致的投诉现象还是非常的普遍，频率还是非常的高。虽然在一些特殊的情况下，也会存在一些电力用户无理取闹的例子，或是蛮不讲理或是一直在不断的纠缠等等，但是对于施工人员还是需要不断的提高其综合素质。公司可以积极的采取一些培训方案或是聘请一些比较专业的专家进行有关的培训，从各个方面加强对员工的训导，训导员工在进行服务的时候态度更加温和，说话更加动听，言语更加委婉，面目表情同时还要不断的保持微笑。这样即使出现一些比较棘手的问题，工作人员还是可以机智的进行解决，提高了服务的质量，还可以缓和一些矛盾的气氛，保证了电力系统的稳定发展，还可以保证电力企业更加可持续发展。

结束语：在电力营销服务质量管理上，提高相应服务的质量，就可以不断的提高供电公司的整体效益。与此同时，不断的提高服务的质量是客户与供电公司实现有效沟通的渠道和桥梁。所以，企业为了更好的实现企业的可持续发展，一定要不断的提高相应的服务质量，为客户提供更加科学的全方位的服务，创造出更大的利润。

参考文献：

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[2]刘秋华.电力市场营销观念和营销策略初探[J].国家电力公司电力需求侧管理指导中心，2010，(2):123-124

[3]徐广隆.电力企业电力营销的新举措[J].商情(财经研究)，2015，(1):145