电力营销MIS规划及研究

电力营销MIS规划及研究

李俊张妍玲王晶鲁琳

（国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000）

摘要：随着电力企业改革的不断深入开展，如何通过新的信息技术使供电企业能够为用户提供优质高效的服务，提高企业经济效益，为企业带来更大的竞争力，是当前供电企业电力营销系统建设的首要问题。因此，本论文所论关于供电企业电力营销MIS系统结合实际工作将电力营销工作进行信息化管理的综合系统，并通过多种行之有效的手段进行有效的行业以及软件保障。

关键词：电力营销；MIS系统；客户服务

电力营销MIS是运用现代网络技术，采用电子化的管理方式来做好电力营销工作，在此系统中包含了计量业务、电费收取及核算等许多的内容。实行电力营销信息化管理可使电力业务在管理上更加先进，更接近世界发达国家的水平。有利于电力工作的全面开展，可提升电力企业在公众心中的地位。

1目前供电企业现状

随着国家电力公司管理体制的改革，各级供电企业均面临着新的挑战。因此，需要企业提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，从而提高企业的综合竞争力。

电力行业有其行业特点。客户服务方面，需“一口对外”;提高业务处理效率，缩短业务办理时间，方便客户。技术性能方面，需具有数据安全保密及备份措施和恢复性能;具有防止病毒入侵措施;具有较大的数据吞吐量、较强的数据处理性能、快速的查询检索速度，能满足高峰时期对处理时间的要求。需要友好人机界面，操作简便，易于维护。用电管理方面，需以客户信息为中心，建立统一的数据库系统;实现电子工作票的传递，规范用电业务，“一口对外”;严格计量资产的出、入库管理，计算机辅助管理;收费规范化，实现银行联网;建立规范、合理、科学的用电营销体系，提高经济效益。因此，能够切实满足用户以及供电企业需求的营销MIS系统是增强供电企业服务规范，提高企业竞争力的有力保障。

2电力营销管理信息系统规划

电力营销管理信息系统是建立在计算机网络基础上覆盖营销全过程的计算机信息处理系统。一般分三个层次，即:业务层、管理层、决策支持层。主要包括六个系统，即:业扩报装子系统，电量电费子系统，用电检查子系统，电能计量子系统，营销综合分析子系统，市场分析预测及辅助决策子系统。

依据电力营销管理特点，电力营销管理信息系统从逻辑功能上可划分为四个层次:客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层。四个层次的各种数据处理信息，在安全权限控制下，通过数据处理中心进行加工处理，在各个层次之间进行上传、下达。数据处理中心存储统一的企业标准和业务规范，保证分布的应用系统使用统一的业务规范和标准编码，并且业务操作数据之间不冲突。

2.1客户服务层

是电力营销管理信息系统中与客户进行交互，为客户提供直接服务系统的总称，是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，它负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。在该层面，系统通过多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电信息、用电常识以及用电技术等信息查询和咨询，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容、用电变更等日常营业业务以及投诉举报等服务。

2.2营销业务层

是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心。建立在客户服务层之上，负责根据客户服务层提供的业务需求信息以及系统中客户档案信息进行业务处理。系统实现新装、增容与用电变更等功能，并将营销业务信息流按照标准化、科学化的管理原则和电力营销专业规范进行迅速、准确的处理。

2.3营销工作质量管理层

是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。它通过对营销业务、客户服务的监控以及对特定指标的考核进行职能管理，及时发现问题和不足，迅速予以反映，督促有关部门加以纠正。

2.4营销管理决策支持层

营销管理决策支持层是系统的最高层，通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等多方面的数据信息分析，按照不同的要求组成各种信息资源包供管理决策层使用。为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、效益评估等管理行为与营销决策提供科学的依据。

3电力营销MIS系统在实际工作运用研究

基于以上特点建立起来的营销MIS系统，已经能够满足电力营销日常的工作需要，并能够大大提高工作效率，对于电力行业的优质服务工作起到了有效的推动作用。具体体现在一下几点：

首先，针对用电客户的需求，能够及时准确的进行处理，并能够通过相应的业务处理流程调动相关环节的工作人员协同为客户提供高效满意的服务。提高了电力行业的服务质量，实践了对客户的优质服务承诺。有利于树立供电企业的良好形象。

其次，将各项行业规范行之有效的运用到电力营销MIS系统中，使得各个岗位的工作人员能够按要求有条不紊进行相关业务处理，避免因偶然因素导致的业务差错造成的行业不必要的损失以及客户档案的错失。

再次，透明规范的电力营销MIS系统流程的规范，以及及时准确的数据掌握，通过对于基础数据的加工，决策管理层能够更加便捷掌握用电客户的整体情况，为市场预测，以及下一步工作规划提供了翔实确切的基础数据保证。

虽然，电力营销MIS系统的投入，带来了很直观的工作效率客户服务等方面的改变，但在实际运用中，还存在一些认识上的不足以及技术上的欠缺，这就需要我们在现阶段充分认识到电力营销MIS系统的现状以促进电力营销工作的进一步完善管理以及对于运用的软件需求的不断完善。

对于电力营销MIS系统，目前仍存在认识上的不足。有的认为电力营销MIS系统是一次性投入，只要投入一次资金购买相应的软件即可，而不考虑市场对于我们的电力营销工作的需求是在不断提高的，也要求我们在运用电力营销MIS的过程中不断提出新的要求并进行完善，以满足市场的不断变化。电力营销MIS系统的建设实际上是在计算机技术和电力营销行业两者之间架设桥梁，而开发应用完善的过程就是要实现数据由人工处理方式向计算机处理方式的转变。这个转变过程是及其复杂的，仍然要依靠开发者对实际情况进行准确的分析和判断，并在此基础上对开发以及后期维护完善工作进行合理的部署。

再者，过分依赖电力营销MIS系统的功能，而忽视对于营销技术人员的专业培养，造成营销技术人员变成了电力营销MIS系统的操作员，只知其然而不知其所以然，形成理解电力营销工作不深入，不透彻。对于电力营销工作全局掌握不够，导致专业人员断层，对于电力营销MIS管理系统的需求完善开发缺乏整体规划。第三，由于电力营销MIS系统数据日积月累，在应用几年后主要问题就会突显出来：系统运行和业务办理越来越慢，数据备份和恢复所需时间越来越长，存储空间大得惊人等等。如果得不到及时解决，会影响正常的营销业务开展，甚至会引起数据库崩溃，造成系统灾难的发生，造成无法估量的损失。

4结语

以上列举的几个方面的不足或者存在的电力营销MIS系统“软肋”，就需要我们通过不同的渠道来进行完善。提高电力营销从业人员对于电力营销MIS系统的高度重视，加大后期完善力度，并针对长时间运行MIS系统产生的大量数据及时进行分离清理。通过各方面综合管理手段促使电力营销MIS系统更加完善，提高电力营销行业对于电力营销MIS系统的认识水平，为电力客户提供更加优质有效的服务，为电力营销行业的发展提供更加切实的数据保障。

参考文献

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