互联网平台对电力营销模式的指导方法

互联网平台对电力营销模式的指导方法

徐远红

（国网湖南省电力公司湘西供电分公司湖南吉首416000）

摘要：现阶段，我国处于经济体制改革的关键时期，在经济快速发展的同时，经济主体面临的竞争压力日渐增大，市场环境特征发生明显变化。在这样的形势下，电力企业的垄断优势受到冲击，为了确保原有的优势地位,推动其持续健康发展，电力企业必须结合自身经营状况，注重市场的导向性作用，形成“以客户为中心”的新型营销模式。基于上述背景，本文简要概述了互联网平台作用下电力行销模式转变的必要性和方式，并探讨了具体指导方法，以期能为电力营销模式创先提供有效借鉴经验。

关键词：互联网平台；电力营销模式；指导方法

受经济体制改革影响，我国电力企业的垄断优势逐渐被削弱，并且随着经济发展和社会进步，社会对供电的安全性和可靠性提出了较高要求。面对这样的发展形势，电力企业的发展必须充分考虑市场因素，以客户需求为主，不断创新营销模式，并提升服务质量，以此推动电力企业健康持续发展。而近些年互联网技术发展迅速，并迅速与传统行业相融合，形成了企业发展的新常态，使得生产方式和营销模式发生了巨大变化，基于此电力企业在营销模式创新时应注重互联网技术的影响，以互联网平台为依托，形成科学有效的营销模式，进而为客户提供个性化服务，真正做到“客户第一”。

1.互联网平台作用下电力营销模式转变的必要性

在互联网平台作用下，电力企业原有营销模式弊端凸显，在日常工作中呈现效率低下、服务水平较低等问题，基于此电力企业营销模式转变具有明显的必要性，主要表现在如下方面：①互联网营销模式优势明显，互联网营销具有互动良好、检索方便、效率较高且成本较低等特点，使得互联网平台日渐成为最具优势的营销媒介，从而帮助客户冲破了原有地域和时间的限制，扩大了媒介的服务范围。而对于电力企业而言，在经济发展新形势下，其面临营销模式的转型，而基于互联网平台的营销模式则为客户提供了完全不同于传统行销模式的体验，使得客户感受到技术发展的优越性；②电力体制改革需要，现阶段，我国能源布局呈现新的模式，电力企业原有的优势受到冲击，在新一轮电力体制改革中，供电企业的角色发生了明显变化，由原有的产品提供者转变为服务提供者，电力市场也转变为“买方市场”，在这样的发展形势下，供电企业应结合时代发展特色，创新营销模式，提高自身的服务水平；③客户需求发生明显变化，现阶段人民生活水平提高，对服务体验方面的要求日渐提升，电力客户对用电体验提出了更高要求，以此推动电力企业营销模式的转变。在激烈的市场竞争下，电力企业必须明确客户的真实需求，并以此为导向，为客户提供特色且舒适的服务，尽最大可能满足客户的个性化需求。

2.互联网平台作用下现有电力营销模式存在问题

受互联网络平台发展影响，现有电力营销模式中存在诸多问题，具体表现在如下方面：①服务意识淡薄，现阶段我国电力营销整体信息化水平较低，工作人员在服务中并未真正领会客户的需求，存在应付心理，客户用电体验满意度较低。同时很多业务办理受时间和地域限制，客户需要反复前往营业厅办理，极大地降低了办理效率；②电力营销具有明显的区域划分，目前我国电力营销机构主要分为电网企业自由型和外包型，但是不论经营模式属于哪种，在实际运行中均采取区域划分的管理模式，由专门人员负责特定区域内收费和用电等情况，同时对客户的服务时间和地点也有具体规定，客户根据其所在区域选择受理营业厅。此外，客户业务办理较为分散，给需求统计与分析带来了巨大难度，不利于获取客户的动态信息，从而降低了服务的针对性；③整体营销程度较低，我国电力企业具有明显的国有控制性质，并且在营销中国受到网络诈骗和智能手机普及程度影响，互联网整体营销落实程度较低，电力营销多以传统模式开展，许多新政策无法及时下达至客户，严重影响了客户的用电体验。此外，如果客户采取先预存在缴费的方式，必须到达指定营业厅办理，如果需要查询用电情况，则必须携带点卡到营业厅刷卡查询，造成诸多信息不对称问题，给客户带来了不必要的麻烦。

3.互联网平台作用下电力营销模式转变方向和指导方法

3.1线上与线下有机融合，提升电力营销效率

面对社会发展和技术进步现状，电力企业必须紧跟时代步伐，创新营销理念，在具体工作开展中融合互联网技术和方法，创新电力营销模式，在营销中充分利用大数据的优势，分析客户的需求和满意度，并以此为基础打造优质的营销服务。在互联网平台作用下，供电营业厅改变了传统单纯实地办理相关业务的模式，致力于打造实线上与线下有机融合的业务处理模式，以此形成新型电力服务平台。例如在我国某电力公司营销模式创新过程中，供电企业改变原有供电营业厅职能，形成智能营业厅和互联网平台相结合的模式，并实行24h营业制度，使得客户无需来回往返营业厅，从而让客户足不出户便可接受良好的服务，并在很大程度上提高了电力营销的效率。

3.2精准营销，建立完善的客户体系

现阶段，大数据技术和云计算技术发展迅猛，为社会各领域发展提供有效的指导，使得智能化发展趋势成为可能。基于这样的背景，电力公司充分发挥大数据、物联网和云计算等技术的优势，开展有效的数据挖掘与分析工作，对不同客户的用电情况进行系统分析，形成客户标签库，其中主要包括客户的社会特征、爱好等内容，进而将客户信息以直观和立体化的方式呈现出来，以此针对不同的特征提供有针对性的服务。例如在我国某电力公司营销过程中，工作人员利用基于云计算的大数据挖掘技术，对所辖区域范围内的用电客户信息进行收集与分析，旨在从中挖掘有价值信息。同时工作人员根据客户的社会特征提供差异化的咨询、缴费和办电服务。以用电量较大的客户为例，在大数据技术处理后，工作人员对其用电量进行细化分析，制定了智能家居节能计划，为客户量身打造了有效的节能方案，以此提升电力营销的整体效益。

3.3注重转型升级，开发优质电子服务渠道

现阶段，市场竞争激烈，电力企业在发展中应注重市场发展导向，并坚持以客户需求为基础，进而在互联网平台的指导下创新营销模式。其中电子渠道的推广与应用是电力企业营销模式转型的主要方向，在为客户提供诸如停电信息、电费账单、移动缴费和安全用电提醒等基础服务的同时，还可提供故障报修、节能诊断、监测电能质量等增值业务，以此保证服务的及时性与便捷性。例如在我国某电力企业营销模式创新过程中，企业致力于网站、电e宝和电力微信的开发，在故障报修、业务扩装和电费缴费等方面提供全天候服务，并且通过识别客户的具体位置，判断客户的实际需求，进而实施消息的精准推送，引导客户与电力企业进行良性互动，从而在互动中挖掘客户的深层需求，扩展自身的业务范围。

3.4提升落实程度，保证业务入口的多元化

在互联网平台作用下，业务出口由原来以实体营业厅为主，日渐发展为网上营业厅、实体营业厅和掌上营业厅相结合的多元模式，实现预约派单、智能互动和跟踪办理等模式，极大地提高了业务办理效率。以“电e宝”为例，该支付平台具备金融服务、支付结算和线上线下服务等功能，集中体现了互联网平台作用下用电服务的智能化与信息化发展趋势，进而提升了企业内部的工作效率。此外，该公司还建立了互动服务体系，在体系运作中实施“小前端，大后台”的运行状态，在日常工作中完善客户的基本信息。在具体工作中取消纸质账单，大力推行电子账单，以此提升了电力营销的信息化水平。

结束语

综上所述，互联网平台发展优势明显，在其指导下电力营销模式创新已成为业界发展的主要趋势，企业应明确电力营销模式创新的必要性，并分析现阶段电力营销中存在的问题，以此为依据结合互联网营销的创新经验，从线上线下模式、客户体系、电子服务渠道和多元化入口等方面着手，致力于打造智能化和创新性的电力营销模式，为客户提供优质且个性化的用电服务，并注重挖掘客户的深层次需求，并制定有针对性的客户需求满足方案，在提升客户体验的同时，推动电力企业健康持续发展。

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作者简介：徐远红（1974-），男，汉族，湖南岳阳人，大学本科，经济师，主要从事电力企业营销管理工作。