中国电信移动通信业务营销研究

中国电信移动通信业务营销研究

韩飞

中国电信新疆分公司渠道终端销售事业部新疆乌鲁木齐830000

摘要：人们生活水平的提高，必然伴随着消费观念的改变，并厌倦大众化、规模化和标准化的产品，开始在时代潮流中追求属于自己的、符合自身形象的产品，并且倾向个性化和定制化服务。我国通信业务现今主要的竞争公司有移动、电信移动和电信三家运营商，提供的各项产品逐渐丰富，供消费者选择的服务项目也越来越多，选择范围逐渐增大。基于此，本文将着重分析探讨中国电信移动通信业务营销，以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。

关键词：中国；电信移动；业务营销

1、注重广告宣传

对市场营销有着至关重要的作用，因此电信移动通信企业务必要做好广告宣传工作，可以依据新研发的产品优势，针对不同的人群投放不同的广告，另外，在广告中要体现企业文化以及经营理念，以便消费者对电信移动企业研发的产品能有一定的品牌意识，当这种意识变为购买力时，电信移动企业将会获得非常大的效益。

2、打造顾问式营销团队

顾问是一个职位，泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人、有某方面专门知识的人，他们可以提供顾问服务。顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专家意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择和发挥其价值。在顾问式营销过程的同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，奠定长期稳定的合作关系，实现战略联盟，从而形成独具杀伤力的市场竞争力。而这需要依靠专业、高效的顾问式营销团队才能推进这个模式的发展，带动咨询培训公司的业绩。

3、提高多种服务方式

不要拘泥于一种产品，也不要只注重一种服务方式，现阶段各大通信企业都在打价格战，同时在广告上也投放了很多，此时，电信移动企业就需要扩宽经营范围，依据客户的不同需求进行差别化服务，但是如何能够将自己的服务与其他企业的服务做好完全的区分开来，则是一件非常困难的，也是真正考验电信移动企业能量的关键。

企业可以利用4G业务为客户提供差别化以及针对性的服务，比如如果是金融行业，电信移动通信企业主要为其提供虚拟网，便于金融企业应用，同时电信移动企业依据虚拟网可以与客户进行更深人的沟通，便于进行更加深人的合作，而如果是运输行业，电信移动通信企业为其提供对媒体信息系统，这样便于运输企业进行随时的沟通与监控，了解运输情况。其次，有些高端人群，电信移动通信企业与之进行深度的沟通之后，为其制定针对性强的套餐，比如为其提供手机终端服务，比如一些商务用户经常通过邮件来交往，电信移动企业可以设计快捷键，便于商务用户接收与传送邮件。另外，尽可能的扩展互联网服务内容，尤其是手机功能要更加的丰富，使得客户更愿意使用电信移动通信终端。

4、营销渠道合理扁平化

在传统方式下，由于信息传递广度和准确度的原因，为了在两者之间平衡，运营商需要增加渠道层次。但伴随着计算机网络与信息技术的广泛应用，通过良好的管理信息系统，可以通过以较少的层级实现对多个同级渠道成员的有效管理。保证渠道覆盖与效率渠道前提下的合理扁平化成为渠道建设的一个发展趋势。

5、各运营商渠道结构进一步优化

新的运营商为了迅速创造渠道优势，老的运营商为了保持既有的渠道优势，均会加大渠道投入和渠道资源掌控力度。同时，各大移动运营商基于建立现代企业制度和现代产权制度的需要，将对现有渠道结构进行进一步优化，按照社会化大生产合理分工、有效管理的原则，在保证渠道控制权的前提下，通过产权纽带、契约合作、资源共享、利益吸引等手段，广泛吸纳社会资源参与渠道建设与拓展，不断壮大渠道力量。

6、移动虚拟运营商

移动虚拟运营商的出现可以提高频谱资源利用效率，进一步促进竞争，加快市场开发，丰富服务种类，提高服务水平。随着移动增值业务的发展和国家政策管制的放松，专注于移动增值业务的移动虚拟运营商将有较大的发展机会。

7、4G营销策略

市场定位精确。移动互联网的内容在3G网络提供伊始就逐渐丰富起来，瞬间移动数据的消费也呈现出爆炸式增长之势，相关业务的市场空间也得以拓展。与此同时，结合4G业务的特征和用户对4G业务的期望，基本上可以确定4G业务定位，即为用户提供“上网快、漫游广、优惠多、终端好”的数据应用服务；高端市场营销策略规划。移动通信消费在300元以上即可定位为高端市场，通常情况下，这种消费水平的用户对于网络信号的网服务质量和通话质量都要较为严格的要求，但对于资费业务并没有十分敏感，推崇较高品味的生活条件，趋向并追求自然朴素的生活方式。企业高层管理是大多数高端市场群体所从事的工作类型。针对这种类型的客户，移动通信公司可以为其提供集团客户服务，在保证稳定、高速移动网络的前提下，通过4G行业应用的基本优势和灵活性较强的综合语音VPN方案来拉动高端市场的4G业务消费，从而吸引各高端市场群体的加入；中端市场营销策略规划。中端市场用户月消费额在80到200之间，多为年轻人，他们习惯享受生活，乐于尝试新鲜事物，对资费业务较为敏感。这个阶段的用户群体复杂性强，并且一直都是移动通信业务消费的主力军。4G业务的营销可以利用4G+宽带、3C主卡+流量以及4G+2G+固话等形式进行差异性营销，从而推动4G业务的中端市场营销；低端市场营销策略规划。消费额在80以下的称之为低端市场，用户结构十分复杂，并且用户注重通信费用的多少，保持理性消费。消费者的兴趣是引导低端市场营销的核心，让其有体验4G服务的机会，增加4G业务推广的可能性。针对这个用户群体，可以适当地提供流量少的低价套餐，或是增长通话时间等方式来吸引、引导消费，从而拓展4G业务市场，维持各个市场的业务总额配比，并不断做出针对性调整。总而言之，为了获得更大的市场，运营商们纷纷策划各种消费活动和营销策略，以提高企业的竞争力，满足消费者的需求，提高企业经济效益。中国电信移动通信亦是，有必要在以后的实际工作中得到我们进一步研究探讨，以不断优化我国电信移动通信业务营销，以促进其更好更快发展。

参考文献

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[2]刘明.中国电信移动移动通信业务市场营销策略分析[D].厦门大学，2009.

[3]李晶晶.辽宁电信移动通信业务营销策略研究[D].大连理工大学，2012.

[4]杨梦.中国电信卫星移动通信营销渠道建设研究[D].北京化工大学，2013.