我国电力营销管理系统的建设赵巴图

我国电力营销管理系统的建设赵巴图

赵巴图

(呼和浩特供电局抄表中心内蒙古呼和浩特市010000)

摘要：电力企业发展的核心是为大众提供优质服务，促进自身良性发展。为大众提供优质服务的前提是力企业在市场中占据较多的份额，服务群体不断扩大，因此，电力企业如何在市场竞争背景下制定合理高效的营销策略至关重要。从电力企业发展的历史角度分析，其经历过吃大锅饭时代，员工存在过端铁饭碗的经历，这样的历史背景造成当下企业营销策略存在较大问题。基于此，本文分析电力营销管理的发展现状，并根据科学发展观对电力营销管理策略进行析，以促进我国电力营销管理系统的建设。

关键词：电力；营销管理系统；建设

引言

随着改革开放的深入发展，电力营销已成为电力企业的支柱业务，电力企业快速反应能力直接关系到其在激烈的市场经济之中的生存与发展问题。基于电力企业营销快速反应管理中的主要问题进行阐释，提出电力企业营销中快速反应能力提高的必要性，并对电力企业中营销管理能力提高提出。

1电力营销理论

电力营销是在变化的电力市场环境下，电力企业以满足电力消费需求为目的，通过一系列与市场相关的经营活动，提供满足消费需求的电力产品及相应的服务，实现电力企业开拓市场、获取市场份额的目标。电力市场营销中最为关键的一点是通过电能的有效交换获得其实用价值，并在其中获得相应利润。而供电企业的生存之道直接依赖于消费者对电能的使用量大小。因而供电企业营销工作的经营目标是扩大市场消费者对电能的需求量。为了达成此目标，供电企业必须不断评估市场的潜在需求，根据市场的需要对市场战略做出相应的调整和重新规划，让消费者在最低能耗和最少投入中实现最高效地电能输送。

1电力营销管理系统发展现状

2.1营销管理意识淡薄

供电企业发展离不开管理人员制定科学的发展策略，但笔者在实践调研中发现部分电力企业在制定发展规划时涉及到企业营销的内容较少，有些企业甚至仅用一句话带过。以上情况反映在制定企业发展策略过程中营销意识淡薄，难以适应当下市场发展的需求。

2.2设备体系不健全

企业营销离不开营销体系的建立，我国供电企业均未设专门营销管理部门，导致营销策略难以得到重视。当下，我国营销管理部门主要从属于市场部或规划部，在招录人员时也未依据企业招录专业人才，而是由许多兼职人员构成，导致营销策略难以有效实施。

2.3决策的不科学性

我国电力企业的类型为国企，企业决策由职工代表大会提出，企业负责人审议通过。由于历史问题，许多企业主要负责人不了解企业营销，甚至不重视企业营销，在制定营销策略时，企业负责人往往依据自身判断或从属部门介绍进行决策，难以实现营销策略的专业必要的应急策略，以有效推进电力营销快速反应管理水平的大幅提高。大数据时代的到来为各行业提供庞大的数据信息，企业营销离不开数据挖掘及分析，当前电力企业在营销中应用信息系统的比例仅为32.7%，缺乏信息系统制约电力企业的发展。

3如何建设我国电力营销管理系统

3.1从服务理念上做到创新

要想发展就一定要进行创新，营销系统服务不仅是一项系统化工程，而且它还是需要全员投入到其中、对全过程进行监督的综合体。一般电力商品都具备连续性和瞬时性等特征。这些特征相应的就要求了电力企业在运营时要为供电企业和维修检测等单位与人员展开合作。对于电力营销系统内全部工作人员来讲，一定要从心理上构建一个服务理念，最好以顾客至上为服务原则。一定要仅仅将这种理念时刻深入到自己内心中，并将这种理念转入到实际工作中来，只有如此才可以为客户服务的更好更优秀。

3.2加强对电力系统营销工作人员展开素质教育

一定要大力开展各种培训来增强相关工作人员的素质。最好是选择现场培训这种形式来进行，对那些服务在一线的营销工作人员要普及业务知识和法律法规以及职业道德。同时最好多展开一些技能比赛活动，加强工作人员间的交流机会。进而在系统中营建一个较为积极充满活力的氛围，逐步提高服务意识跟服务水平。

3.3逐渐拓展电力营销市场服务的范围

现阶段大多数的家用电器一般都是选取电力系统当成是能源来源，可是像炉具等方面就很少应用到电力系统。我们要通过各式各样营销方式来让用户明白将电力系统当作能源所具备的独一无二的特点。把电力系统当作是能源不仅自动化水平高，而且还无污染环保。所以，我们完全可以逐渐拓展电力营销市场，作为电力系统中的营销人员还要尽可能的根据各种方式来开拓营销服务范围。

3.4树立企业形象

目前，我国供电企业超过2000余家，市场竞争极为激烈，树立企业良好的形象成为企业发展的重要因素。树立良好企业形象主要从服务、售后角度思考。供电服务是客户感受企业最为直接的环节，供电服务是否完善，能否满足需求都直接影响客户体验。例如，某供电公司的线路检修不到位，需经常停电检修线路，导致客户体验下降，严重影响企业形象。除此之外，服务也是树立企业良好形象的重要因素之一。服务主要涉及供电服务和售后服务，目前我国大部分供电企业开拓了网络电费支付，极为便捷，同时也在客户主要居住区设立自助缴费机，客户体验得到了极大提升。

3.5供电企业营销的产品策略

供电企业具有只能提供电能的特殊性，其提供的电能品种单一。与西方国家向相类比，我国的电能质量仍有着明显的差异。为了能让消费者能使用到能达到质量标准的电力产品，就必须改善电网的综合性能，提高电力设备的高科技含量，将电网对电能质量的影响程度降到最低，并且提升综合电压的合格水平等予以充分实现。供电企业必须坚持“同网同质同价”的基本准则。对于消费者对电压质量的特殊要求，供电企业在提醒客户做好安全保障措施的同时，需尽可能地对消费者的电能质量要求予以满足。

4建设信息化系统的意义

现阶段的电力系统其设计理念通常都是来源于企业信息收集平台，在此基础上来构建各种业务、建立应用系统，在建设的过程中能够通过自动应用生成跟动态建模等技术来构建应用系统。信息化系统这一平台要能够把柔性扩展加以实现，根据各式各样灵活的借口来共享所有的应用数据。不仅要想把现在电力营销系统中所有性能要求都得以满足，还要确保系统可以不断的升级，致使信息化系统不管是在现在还是以后电力系统发展过程中都发挥一定的作用。总而言之，对我国整体经济来讲，电力系统是其迅速发展的一项重要保障，电力系统最终营销得如何直接影响着电力企业跟社会经济发展水平。现如今我们一定要不断地分析归纳出电力营销系统中存在的问题，同时跟实际情况相结合提出相应的改良方案。在设计和开发系统的过程中，我们一定要确保系统是足够安全和可靠的，确保电力营销系统能够正常运作起来。

结束语

供电企业的营销体系建设有利于实现新旧营销体质的过渡，对于其营销业务的增长、优质服务的提供和安全生产的实施有着重要的应用价值。本文阐释了供电企业营销系统中所面临的问题所在，明确了供电企业中营销体系建设的任务要求，将电力营销理论引入供电企业项目实践之中，归纳总结出供电企业营销体系的组建方法，并为供电企业营销体系建设优化起到借鉴作用。

参考文献:

[1]张科.“三集五大”下的营销快速反应管理研究［D］.北京:华北电力大学，2015.

[2]梁竞文.电力企业营销管理信息系统研究与设计[D].吉林大学，2016

[3]林逢源．电力营销中计量自动化系统的应用研究［J］．企业技术开发月刊，2016，35(21):21．

[4]王卓峰．关于电力营销自动化运维的分析与探讨［J］．农家科技旬刊，2016，5(07):21．