内科护理沟通中存在的问题及对策

内科护理沟通中存在的问题及对策

张玉香

张玉香(阳信县翟王镇卫生院251800)

【摘要】作为护理工作者都能够明白在内科的护理过程中与患者之间的沟通能够起到提高患者的康复意识，加强患者与医疗工作者之间的配合的作用，对于促进患者的早日康复有着很重要的作用。可是，在内科护理的沟通过程中也是极其容易出现问题的，本文就在内科护理沟通中存在的几个问题进行了讨论，分析了每个问题出现的原因，并提出了相应的解决对策，希望能够对内科护理过程中出现的一些问题进行指导。

【关键词】内科护理；沟通问题；解决对策

【中图分类号】RA【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）42-0218-02

前言：

由于患者的生活习惯和生活方式以及个性品格的不同，我们护理工作者的日常护理工作内容和形式也是不同的。要想达到预期的或者更好的沟通效果，我们护理工作者首先要尊重每一个患者的生活方式，对自己的沟通方式加以调整以适应患者的需求，要努力做到换位思考，多考虑患者的想法。在这个基础上深化沟通的内容达到配合治疗或者提高护理工作者服务质量的目的。

一、内科护理沟通中存在的问题

根据笔者对实际案例的汇总和分析，笔者发现，在内科护理的沟通工作中，主要会存在以下几个方面的问题：

（一）患者对护理人员信任度低

这个问题在内科护理工作中是普遍存在的，主要表现为患者对于进行沟通工作的医护人员不配合，不能够在沟通中听取医护人员的意见或者对相关医护人员具有抵触心理。针对患者对医护人员信任度低这一现象，究其原因，一方面，当下昂贵的医药费和治疗费使得患者心生不满，所以在医护人员与患者进行沟通的过程中，患者将对整个医疗行业现象的怒气释放在相关人员身上，导致这种现象的出现。另一方面，由于医护人员在进行沟通过程中存在一些欠缺的地方导致患者从进行沟通工作的医护人员那里找不到信任感，直接导致患者与医护人员之间出现隔阂，最后都不利于对于患者的护理工作的开展。

（二）医护人员沟通工作不到位

医护人员沟通工作没有做到位也是比较常见的，这种现象在护理工作的开展过程中主要表现为以下几个方面：首先，医护人员在进行沟通之前没有彻底了解患者的生活习惯或者习俗，对于患者的病情和性格没有初步的认识，这是进行沟通前护理人员必须要做的准备工作没有做到位。其次，在护理过程中，护理人员往往不能够照顾患者的情绪或者心理，而是一味的按照自己的思路和想法组织语言，这样很可能造成患者的误解或者患者的不配合。最后，有些医护人员总是不能够为了促进治疗和护理而进行沟通，这样就会导致沟通的最终目的和方向出现偏差，对于患者的康复治疗也起不到应有的促进作用。

（三）医护人员专业素养不足

进行护理工作的医护人员要明确，护理工作中进行沟通的目的是增强患者对于医护治疗的配合意识，这就要求我们的护理人员在日常的沟通过程中要向患者灌输相关的治疗手段和治疗理念。可是在当下对于内科患者的护理工作开展过程中，我们却发现，很多要与患者进行沟通的医护人员并没有足够的专业能力和相关的医疗知识素养，在这样的环境下，沟通的效果会大打折扣，对于相关的医疗和护理工作也不能起到很好的促进作用。另一方面，医护人员的专业素养不足，对于患者的病情不能够有一个清晰明确的认识，在与患者的沟通过程中很容易夸大或者说小病情，造成患者恐慌或者引不起患者足够的重视，也会产生很大的负面影响。

二、内科护理沟通中问题的对策

由于在我们的内科护理的沟通工作中还存在不少的问题，针对笔者分析总结的当下在内科护理沟通过程中可能出现比较多的几个问题，笔者在这里给出了自己的解决对策和参考意见，在针对具体的问题进行解决之前，我们相关医护人员首先要明白问题出现的原因，这样才能够有针对性的进行沟通加以解决。

（一）掌握沟通方式方法，对症下药

患者与医护人员之间的信任度不高，那么我们医护工作人员在进行沟通的过程中就要针对可能的原因对患者进行疏导，在了解了患者的生活习惯和个性特点后，要根据实际情况采用不同的沟通方式和方法。患者对医疗行业信心不足，那么我们就要多介绍相关部门对于我们大众生活水平提高所做的贡献；患者对医护人员的信任度不高，那我们就要用真心去和患者沟通交流，针对他们的担心对症下药，才能逐步提高患者对于沟通工作的信任度。

（二）提高医护人员的责任意识和服务意识

对于医护人员来说，与内科患者之间的沟通也是自己工作内容的一部分，对于自己的工作必然要全力付出，可是恰恰有很多的医护人员不能够做到这样，他们不能够把与患者的沟通当成工作内容的一部分，不全力付出自然取得不了理想的结果。为了改善这种情况，医院或者医疗行业要在医护人员内部加强责任意识和服务意识的强化工作。只有护理人员对于沟通工作能够有一个正确的认识，有较强的责任心和服务的奉献意识，才能够在沟通工作中全力以赴取得护理工作的成功。

（三）加强培养，提高专业能力素养

医护人员的专业素养不足，对于患者的康复和治疗有一定的负面影响，所以我们在对患者进行护理和沟通之前，要对相关的医疗人员进行相关的培训。只有在医护人员的心中提前就有了对于患者的病情的相关情况的初步认识和初步的应对治疗手段和措施，才能够在和患者的沟通过程中从容面对患者的各种问题，帮助摆正患者的心理位置和精神状态，对于促进治疗效果，加强护理工作的效率会有很好的促进作用。

结束语：

与患者的沟通也是一种人际关系的处理，只有医护工作者用真心去和患者进行沟通才能够赢得患者的信任，对于促进患者配合治疗，增强患者康复意识都是十分重要的。医护工作者在进行沟通的过程中，遇到人际交往方面的问题首先要在自身寻找原因，多进行换位思考和自我反思，这样才会使得与患者的沟通能够取得一个很好的促进医疗护理的作用。学会怎样用科学的方法进行内科护理过程中的沟通工作，是一个医务工作者特别是护理工作者都应该思考的问题。希望文中笔者的讨论能够对内科护理中的沟通工作起到一个比较好的促进作用。

参考文献

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