提高护士心理素质，提升护理质量

提高护士心理素质，提升护理质量

陈琼

（南京市红十字医院江苏210000）

摘要：我国的医疗改革随着社会和经济的发展在不断地推进中，现代护理模式逐步取代传统模式，给护理人员提出了新的要求。现代护理模式下，护士必须改变自己的护理观念，真正的将病人放在第一位，不断提升自身的心理素质和综合技能，很好的做到自我的心理调节，才能保证好护理质量，获取病人的服务满意度。

关键词：护士；护理质量；心理素质；

随着我国人民生活水平的提升，人们的观念和生活习惯发生了重大改变。对医疗健康和护理更加的重视，对医院的服务也不仅停留在身体治疗上，对护理及心理维护上更加的重视。

现代医疗模式就在这样的影响下发生着质的改变，在护理方面开展了“以患者为中心”的人性化整体护理体现对患者的尊重和重视[1]，这就要求护理人员，除了要具有扎实的基础理论知识和熟练的临床操作技能，还要具备良好的心理素质，做出自我调整，才能保证优质的护理质量服务于患者。但由于护理工作繁杂、任务重，很容易造成护理人员的精神压力，影响着他们技术发挥及护理质量，因此医院及相关医疗机构有必要采取一定的措施，帮助护士加强心理素质的培养和锻炼，缓解其心理压力，保证积极、健康的心态投入护理工作，保证服务水平和护理质量，满足患者的需求和服务满意度。

1.提高护士心理素质的重要性

社会的不断发展，与心理社会因素有密切关系的生活方式疾病和精神疾病有了明显的增长，人们逐渐更注重心理的护理。提高护士心理培养和教育，保持护士良好的心理素质，不仅可以提高自身在护理工作的积极性，完成护理任务，还能有效提高患者的疾病和生命质量。因此，重视完善护士的心理素质，提高护理质量，减少护患纠纷，是促进医院发展的重要前提。

2.护士心理失调对护理质里的影响

2.1职业素质的不相适应

随着医学模式的转变和护理学科的发展，对护士素质提出了新的更高的要求，护士不但要改变护理观还要迅速提高素质，但但新的知识结构的改善及护理知识的更新率低，社会性的护理在职教育体制不完善，护士的职业素质仍停留在原有的水平上，责任制护理的推行和开展阻力大，大多数医院对护士是重工作而轻培养，在职培训机会少，高护自学考试不能普及等，这对培养提高护士职业素质无凝是一严重的损失，造成了护士职业素质与新护理观念不适应[2]。

2.2护理人员超负荷的工作导致心理失调

护理人员不足，护士与床位的比例严重失衡，护士工作的劳动强度增大，夜班的次数增多，大多数护士回家后要料理家务、教育子女、得不到很好的休息，超负荷的运转造成了护士的心身疲惫，使护士们只忙碌于日常的工作，没有时间去了解，观察患者的心理变化及做扎扎实实的心理护理与基础护理，这种现象如不及时的得到领导与社会的理解，关注、会出现简化工作程序、影响护理质量。

2.3缺乏社会性的尊重与理解

护理学虽在理论上自成体系，但在实际工作中仍没有摆脱依附型和从属型的模式，只有观察权和执行权，工作中缺乏主动性，特别在商品经济的冲击下，有些不正常的现象被社会各界所接受；另外，大多患者重医疗，轻护理、普遍的没有认识一个疾病恢复健康的过程；有三分治疗、七分护理、致使护士在心理上产生一种无价值感，挫折感，护理工作的热情降低，影响了护理工作的深入扎实的进行，护理工作只能停留在功能制护理上，而不能全面的、持久地开展心理护理及责任制护理。

3.提高护士心理素质，提高护理质量

3.1提高护理业务水平和临床操作技能

全面的护理及专科理论知识是护理建立良好心理素质的基础。这就要求护士要掌握全面护理知识，包括医学基础、临床医学、卫生学、医学研究、人文科学及医学管理学等知识，并能运用所学知识指导工作[3]。同时，还要熟练掌握临床护理操作技能，为患者提供最优质的服务。为此，护士应利用一切机会不新提高自己的业务水平，如通过外出学习、自学或夜大学习、护理查房、参加医院专题讲座、论文交流等。

3.2提高护士自身心理素质培养

护士自身应树立良好的提高观念和意识。主动阅读一些心理学、人际交往方面的书籍，以完善相关知识，保持稳定的情绪和丰富的情感，不将社会、家庭、人际关系或其他不愉快带到工作中，将自己积极向上、乐观、自信的内心情感表现出来，以增进护患之间的情感交流，让患者在护理中感受到愉快、被重视的气氛，以增进护患之间的情感交流，取得患者的主动配合。

3.3加强护士心理健康教育

保证护士健康的心理是确保患者生命和生活质量的重要衡量标准，患者在患病时都希望掌握有关疾病特别是心理健康教育方面的相关知识。护理人员应以平稳的心态，详细的为患者讲解病情，不能厌恶、嘲笑患者，从自己内心中树立起“以患者为中心”的整体护理理念，转变观念，对自己的衣着服饰化妆、肢体语言、服务流程、服务用语等多方面进行强化训练，强化自己的沟通能力，正确对待工作压力，提高自我放松意识，在工作中有效调节自己的情绪，保持健康的心态，以增强自身的心理健康，提高整体护理要求，提高护理质量。

3.4加强护士之间、护患之间心理沟通

针对护理人员的高风险、高压力的工作性质，领导和组织要随时给与护理人员关注和关心，对于发现的问题要及时解决，从而激励她们努力工作，充分调动她们的主观能动性。与护士之间增加信任、团结协作的精神，使护士保持愉快的心情，尽心尽力的为患者进行护理工作，增加护患关系，增强心理沟通。

3.5注意自我调节和控制

作为护士应充分发挥自身主观能动性，学会适应工作环境的变化，变工作压力为动力，注意适时进行自我调节，逐步提高自身心理承受和控制能力，多参加一些有益身心健康的娱乐活动，使身心得到全面放松，减少护理工作所带来的各种压力和烦恼，从而以更好的心态和精力投入到临床护理工作中去。质量是医院的生命，护理质量在医院中起着重要作用，否则医院就失去社会信誉，失去医疗市场。因此，护理管理者应充分注意到护士的工作压力对护理质量产生的不利影响，要想方设法消除引起护士工作压力的不利因素或压力源，合理安排护士的数量和工作量，减轻护士的工作强度和心理压力，重视维护护士的身心健康，适当组织娱乐活动。

参考文献：

[1]石瑞君.强化心理护理在推进优质护理服务活动中的实践与效果[J].护理学报，2011，21:51-53.

[2]何英.现代护理技术服务质量评价体系的探讨[D].石河子大学，2011.

[3]傅晓华，王丽姿，刘雪芹.整体护理与护士心理健康水平的相关性研究[J].解放军护理杂志，2012，05:22-24.