提高电力服务质量推进电力营销工作

提高电力服务质量推进电力营销工作

康军章

（国网河北省电力公司灵寿县供电分公司河北省灵寿050500）

摘要：想要切实保证社会能够健康发展，人们的生产生活可以顺利进行，就必须要确保电力企业的安全稳定运行，只有电力企业运行非常稳定，才能够大力促进社会经济的发展进步。想要良好的推进电力营销工作，就必须要提高电力企业工作人员的整体服务质量，这样才能够使电力企业的营销工作能够更好的进行。

关键词：电力；服务质量；电力营销

1电力市场特征与营销的概述

首先要对电力市场的基本特征进行简要的描述，在电力市场的发展过程中，其一举一动都会对我国经济以及发展产生重要的影响。在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。通常情况下，电力市场的特征主要有以下几点。一是具有较大的发供电，电力营销的过程中电力需求是否被充分的挖掘是当前电力营销过程中的重点问题。二是电力是一种特殊的产品，是看不见摸不到的，但是却在人们的生活与工作中不可或缺，基于这一点，就需要保证电力的更加安全以及稳定，避免出现用电事故，为了实现这一目标，就需要不断提高供电服务的水平，让供电服务质量提高到一个崭新的层次上。第三，电力的发展就是国民经济的发展，国民经济要想进步就不能受到电力需求的制约。在电力市场的营销过程中，实际上是通过集体或者个人的方式将产品价值最大化的一个过程。因此电力产品的价值取向是十分明显的，在当前的市场营销过程中，应该将价值取向作为首要前提，避免出现营销地点以及营销时间上的局限性，但是我国在这方面的发展明显是存在一定的制约性的，因为这一概念在我国的发展时间较短，在一定程度上对营销力度造成了限制，所以存在很多的问题，例如无法与市场发展的需要相一致，或者服务质量不达标等现象。

2优质服务的作用

2.1是推动市场经济发展的客观需求

在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。

2.2是电力企业自身发展的迫切需要

电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。

2.3能够有效拓宽电力营销途径

通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。

3提高电力服务质量推进电力营销工作

3.1转变营销管理模式

随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。

3.2提升员工素质

在企业中，与顾客直接接触的就是员工，一个举止文明、态度优良的员工对电力的宣称力度有直接影响，同时也间接影响着电力营销策略的效果。企业除了要有一个完善的服务体系外，员工素质的培养也应当重视起来。

3.3构建电力营销服务监督机制

确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。

3.4提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快电力企业营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升电力企业的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于电力企业的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

4结语

我国当前的电力企业营销工作中还存在很多问题，想要解决其中存在的问题，最为关键的就是要不断提高电力服务质量，只有这样，才能够使跟多的客户满意，也能够满足更多不同需求的人，促进电力企业市场的发展和扩大市场的范围，另外，电力企业还应该对服务理念进行完善和创新，对电力营销管理进行加强，努力提高电力营销人员的综合素质和服务水平，并建立科学合理的营销管理制度和激励制度，这样就能够良好的促进电力营销人员的工作积极性和服务热情，提高电力企业的整体效益，加快电力企业的发展进步。

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