电力营销与在线稽查监控系统研究

电力营销与在线稽查监控系统研究

阮凡

广东电网有限责任公司茂名供电局广东茂名525000

摘要：本文简单介绍了在线稽查监控系统架构，阐述了在线稽查监控系统技术路线，针对在线稽查监控系统特点进行了深入的研究分析，结合本次研究，发表了一些自己的建议看法，希望可以对电力营销与在线稽查监控系统的研究应用提供一定的参考和帮助作用，更好的应用在电力企业市场营销管理中，提高电力企业的市场竞争力。

关键词：电力营销；在线稽查；监控系统

随着我国社会经济的发展进步，人们在电力方面的需求量越来越大，对于电力服务质量的要求也越来越高。当前电力行业的市场竞争十分激烈，电力行业想要在这种情况下稳定的生存和发展，就必须要做好营销稽查工作，加大对营销服务的服务质量和服务专业性监督力度，实现对自身服务的完善。电力营销工作有着非常高的复杂性，其主要特点是点多面广，如果没有做好关键指标以及关键节点的控制工作，将很有可能影响到电力企业的经济效益，降低服务质量。当前的稽查模式以人工常态稽查以及专项稽查为主，这种稽查模式难以实现全面、及时的核查，工作效率十分低下，同时各个业务之间存在有较为严重的数据孤立现象，很难实现对营销管理质量的全面评估，缺乏足够的风险管控能力，导致稽查工作的发展受到影响，进行在线稽查监控系统的研究具有十分重要的价值和意义。

一、在线稽查监控系统架构

在线稽查监控系统架构有着共享数据平台、预警监控管理、主题稽查、主题分析、工作质量评价、综合分析、规则库管理、报表统计及查询、系统管理等方面的功能：

在共享数据平台方面，共享数据平台可以实现对各项业务系统数据的综合，方便数据的共享和分析，比如说计量自动化系统、呼叫中心系统等。

在预警监控管理方面，能够实时监控营销业务不同环节以及相关联应用业务系统业务办理情况，一旦检测到得信息内容超过预先设定的阈值，系统就会自动预警，通过根据监督预警短信的流转情况，及时进行纠正，降低工作失误出现的可能，在因为工作造成的失误处理方面，可以按照相关的稽查流程进行整改。

在主题稽查方面，可以为稽查工作的顺利进行提供数据查询方面的支持，以此作为管理者决策依据，保证决策制定的科学合理性。有风险点稽查、数据质量稽查以及业务全景稽查三个方面内容，在风险点稽查方面，统计监控电力企业运行过程中存在有较大风险的数据；在数据质量稽查方面，可以稽查相关应用系统数据的准确性以及完整性；在业务全景稽查方面，可以监控业务流程的全生命周期。

在主题分析方面，可以根据不同条件以及维度分析关键业务数据，以此为相关的决策提供数据支撑。可以通过图文展示等方式进行，实现对管理的优化，更好的服务于客户。

在工作质量评价方面，根据营销工作实际情况进行评价指标的设计，按照相对应的比例设置指标权重，结合主要业务整体权重，对子业务权重进行适当的加减，在开展各类质量评价工作。

在综合分析方面，首先要违规窃电监控，以营销数据为基础，进行违规用电的综合分析，及时发现潜在的违规用电用户，采取相关的措施进行处理，降低企业的损失，使线路运行的安全稳定性得到有效保证；其次分析稽查监控效果，综合分析营销监控结果以及整改情况；之后进行稽查绩效综合分析，统计分析预警情况、任务执行情况、整改情况等方面情况；最后是业务风险预警分析，结合业务预警，对营销业务中风险较高的点编制风险评估报告。

在规则库管理方面，结合稽查模型、相关需求进行稽查规则的设置，根据预警等级选择相对应的稽查流程，进行异常确认、异常通知等方面的操作。

在报表统计及查询方面，针对稽查数据进行统计、汇总以及查询，同时进行预警监控记录的查询。

在系统管理方面，支持系统维护以及日志管理等相关功能。

二、在线稽查监控系统技术路线

（一）数据流转

在进行系统建设时，需要数据作为建设基础。营销管理信息系统作为在线稽查监控系统的中心，可以实现对计量自动化系统、客户服务系统等相关的系统数据的整合，构建共享数据平台，为各项在线稽查系统提供最基本的数据支撑。下图1为数据流转图：

通过ETL方式进行系统基础数据的获取，ETL属于数据集成方面的主流技术，可以保证数据信息的安全性以及可靠性。ETL需要将数据源中所分布的平面数据、关系数据等数据信息抽取至临时中间层，再进行数据的转换、集成，再将其传递至数据仓库，为之后的数据分析处理工作做铺垫。数据源可以是各独立业务系统数据，以共享数据平台作为企业数据仓库，通过这种方式，方便营销在线稽查系统进行数据信息的获取。

图2数据流转图

营销在线稽查系统需要定时扫面指标数据，按照相关的稽查规则来产生预警信息，方便数据信息的查询和展示。在消息异常报告中，异常信息会通过工单等形式传递至责任人，进而完对异常数据的处理，形成闭环管理。

（二）J2EE技术架构

系统的建设离不开数据的支撑，需要先做好架构工作。电力行业信息系统的建设，存在有非常庞大的用户基础，需要集中处理业务数据，区域较为广泛，选择J2EE技术架构，能够符合长远投资利益。J2EE技术架构有着独立、可移植、安全、标准的特点，可以更好的满足电力企业管理工作的实际需求。另外，J2EE技术架构的应用还可以使电网公司运行过程中的安全性以及稳定性得到有效保证，通过建立信息系统更好的满足企业未来的发展需要。

三、在线稽查监控系统特点

（一）通过构建稽查规则实现对稽查异常情况的筛选

在进行稽查管理阈值的设置时，可以根据历史数据以及之前的相关工作经验，提取异常状态特征，总结其中所蕴含的规则，产生相对应的稽查点阈值。为了提高稽查规则修订效率，在进行稽查规则的制定时，可以结合相关的政策规定、业务经验来进行。另外，在线稽查监控系统可以实现与电力营销业务系统数据信息的同步，实时筛选各个流程以及业务方面存在的异常情况，进行预警。

（二）数据共享和分析

通过ETL的方式，在线稽查监控系统可以实现对营销业务系统的整合，包含有计量自动化系统、呼叫中心系统、视频监控系统等方面功能，构建共享数据平台。在线稽查监控系统可以实现对不同业务流程以及不同业务领域的实时监控、综合统计分析等，在不同业务、不同部门营销工作方面实现了数据的交叉、资源共享，分析稽查情况。

结束语

电力营销在线稽查监控系统在投入运行之后，有着非常好的应用效果，使问题的核查以及整改效率得到了显著的改善提高，将营销管理工作向着一体化以及精益化的方向去发展，不仅可以保证服务的质量和管理水平，同时还可以显著提高电力企业核心竞争力。

参考文献：

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