电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析王泽龙

电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析王泽龙

王泽龙平建岗远树平

（国网元氏县供电公司河北石家庄051130）

摘要：“管住中间、放开两头”的电力体制改革正在稳步推进，在此发展背景下，供电企业面临着激烈的市场竞争，传统的电力营销管理模式不能适应新的要求。在这种形势下，供电企业只有转变电力营销管理理念才能保证企业快速发展，实际中可以借助现代化管理技术创新电流营销管理措施，树立先进管理理念，促进供电企业市场竞争力的提高，为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。

关键词：电力企业；市场营销；问题；管理措施

1供电企业在市场条件下电力营销的意义

供电企业一直是国家垄断行业，电厂主导卖方市场，电力消费用户没有选择的余地。一般来讲，电厂发多少电，用户就用多少电，看似符合经济规律。不仅如此，在用电高峰期，供电方还会经常限制用电，随意切断电路，因此被人们戏称为“电老虎”。随着社会主义市场经济逐渐走向规范化，电力市场也不能置身事外，已经逐渐从卖方市场向买方市场过渡。电力企业不仅要转变营销方式，更重要的是转变营销意识。

2供电企业电力市场营销存在的问题

2.1营销意识比较淡薄，服务意识欠缺

由于传统习惯做法的影响，一些电力部门还不能适应新角色，营销意识比较淡薄，缺少服务意识，不能主动去推销电力产品，依然是等客户上门。这种被动的营销做法，难以摆脱“门难进脸难看”的陋习。这是电力职工盲目的优越感造成的。

电力营销不是发传单就万事大吉了，要主动出击，像其他商家一样，不失时机地推介自己的产品，要把服务送到客户家里，要弄清客户的需求。这样才能做出适时的调整，打造自己的产品品牌。

2.2缺乏科学的规划，市场培育不够

一些供电企业对电力营销盲目自信，缺少科学的规划，对市场前景估计不够，市场空间越做越狭小。由于缺少必要的社会调查，不清楚用户需要，往往就会做出一些错误的选择，推出的电力产品和用户需求往往是南辕北辙。所以，市场规划时，就离不开市场调查，离不开科学的调研。

电力产品已经不再是“皇帝的女儿不愁嫁”，培育自己的市场也是势在必行。市场经济有其自身的发展规律，如果电力企业不和用户建立“鱼水”关系，就把握不准市场走势，就不会有好的营销效果。培育自己的市场要“接地气”，要对市场信息作出科学的分析，积极捕捉市场商机，这样才能作出正确选择。

2.3目标市场缺位，营销个性不足

对于电力产品的个性特征，很难用一句话简单地概括，因为电力产品的经营一直没有什么特色可言，不像其他行业，能够建立独特的产品形象，用产品形象作为营销的突破口打开市场。电力产品没有明确的目标市场，当然就谈不上有什么个性，公众对电力产品的印象自然就比较淡薄。虽然供电企业在不断适应市场经济的过程中也加强了服务质量，尽量满足客户需求，但在市场经济的新形势下，客户的需求不再那么单一，而是向更复杂更专业更个性的方向发展，电力企业也应该与时俱进，认真分析用户需求，推出适应性更强的电力产品，这样就可以确定自己的目标市场，制定一些强有力的措施，打造自己的产品品牌。

2.4营销系统不够完善，管理机制落后

电力市场营销机制和管理方式还是停留在原有基础之上，对用户信息掌握不够，更不知道用户有什么新的需要，档案管理也是分区划片进行，用户用电有时间限制和区域限制，这已经远远不能适应新时期的发展要求。电力虽然已经向买方市场过渡，但用户感觉不到优越和便利，对电力企业实现经济效益必定要产生影响。

现代社会已经进入多元化时代，消费者消费电力也具有多样性的特征，如果电力企业不能及时把握市场脉搏，跟不上时代的步伐，不能及时作出相应调整，就要被时代所淘汰。经济全球化大背景下，电力企业也不能只做本乡本土生意，建立完善科学的营销机制势在必行。

2.5营销队伍素质不高，培养机制不科学

从目前来看，电力企业在电力营销方面没有现成的经验可以借鉴，尤其是电力企业的员工长期处于“稳定”状态，忧患意识和进取意识不强，更缺少一支过硬的营销队伍。因为传统习惯所致，很多人还没有从思想上转弯，对市场认识不清，对自己的位置认识不够。这就造成营销队伍整体素质低下的现状。电力营销和其他行业一样，需要懂技术会管理的专业人员，而这正是电力企业所欠缺的。

3供电企业电力市场营销管理措施

3.1更新市场营销观念，提升服务意识

电力企业要开拓市场，首先要更新观念，提升服务质量。电力企业营销人员要深入用电集中区域，开展多种多样的宣传活动，引导用户用电，要注意推销一些新的电力产品，让用户想用乐用。还可以送服务到用户家里，与用户建立紧密联系，对用户的一些特殊需求能够及时处理，对用户进行用电安全服务，让用户提高安全意识丰富用电常识。服务质量是企业竞争力的主要指标，电力企业要把用户至上的服务宗旨落实到平时的行动中，让用户满意就是我们的最高追求，这样才能赢得用户的支持，当然也就能够赢得市场。在这方面，可以开展一系列服务活动，像建立咨询台、免费维修电器、建立监督体系等，都能够发挥重要作用。电力行业是国民经济的支柱产业，只要把营销服务水平提上去，电力市场营销大有可为。

3.2建立信息化营销体系，改变营销模式

①制度管理。电力企业要建立全员营销机制，让企业的每一个职工都成为营销中的一分子，并且要建立严格的考核体系，与工资奖金挂钩，严格目标兑现。电力企业内部还要加强财务管理，实行收支两条线，建立有效的监督机制。统一制度为统一管理统一行动奠定基础。

②信息管理。为了摸清市场，要建立完善的信息数据系统，通过对信息数据的科学评估，制定市场营销总策略，便于对组织进行统一的多层次的管控。电力企业也要建立网上营业厅、移动营业厅、电话服务热线等，通过多种渠道打通电力企业和用户的联系渠道，能够有针对性地为用户提供个性化的一对一服务。信息就是生产力，要充分利用互联网进行信息服务全覆盖，要建立全域一体化电力营销系统。

③营销管理。电力是老产品，但电力营销却是新事物。只有从原有的思维模式管理模式中完全脱离出来，电力企业才能获得新生。统一营销管理业务，就要建立标准化、规范化的业务流程，要通过优化组合等方式提高营销管理的实用性，真正做到规范、高效，为用户提供全方位服务。

④加强队伍建设，练就过硬本领。建设一支过硬的营销队伍，是电力企业做好电力营销的关键所在。要从思想建设入手，要彻底消除电力企业干部职工根深蒂固的优越感，培养和引导职工树立危机意识和竞争意识。日常工作中，可以通过多渠道、多形式的培训学习活动，让全体干部职工实现思想转型，提高服务意识和业务水平。

⑤制定科学营销策略，树立品牌意识。电力营销策略还要围绕服务做文章，因为电力产品和其他商品一样，消费者一看质量二看服务，电力产品安全、便捷、清洁、高效等质量特征不用多说，关键要看服务。包括用电的整个过程，都要涉及一个服务的问题。“消费者是上帝”，也同样适合电力营销。电力营销也要定期展开新产品发布会、展览会和用电知识讲座，主动和用户交流联系，并根据用户意愿适时调整营销策略。

4结语

电力企业营销管理事关电力企业的发展大计，进行相关改革也是相时而动，和形势发展相契合的。电力营销管理是思想问题，也是技术问题。转变传统旧观念，进行思想新变革，这是电力企业市场营销成功转型的前提；加强技术培训学习，提高服务质量，这是电力企业市场营销的基础。只有两手都硬抓，才能真正打开电力市场营销的新局面。

参考文献：

[1]刘东.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].城市建设理论研究，2011，（30）.

[2]韩毅.供电企业电力营销管理创新研究[J].中国科技博览，2013，（26）.