人性化服务在内科门诊护理管理中的应用研究李延辉

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用研究李延辉

李延辉

山东省滨州市惠民县胡集镇卫生院251700

摘要：人性化服务在人们的日常生活中被越来越多的提到，它也被应用于生活中的各个领域。本文通过研究人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果，为患者提供了良好的就医体验，介绍了人性化服务的特点及长处。为病人带来好处的同时也希望有更多的行业培养人性化服务。

关键词：人性化服务内科门诊应用

随着经济不断的发展和社会持续的进步，人们生活水平的提高就伴随着更高的生活需求。人们不单单只注重消费时交易产品的价格或质量，服务也越来越受到了人们的关注。我国在迈进新世纪之后，服务行业开始崛起，人性化服务就是最近几年才提出的概念。越来越多的商家和企业都把服务当做一种营销的策略和宣传的手段，人们也更加偏向人性化服务了。

所谓人性化管理就是指在进行活动管理的时候把人作为管理的核心。充分发挥人的主观能动性和积极性来进行管理，在实现满足人、尊重人、理解人的条件上达到管理者与听从者的目标共赢。随着医疗模式的不断改变，人们对医院也同样提出了人性化服务的要求，不断地提升服务质量。在护理的领域提供人性化服务就是指在一切活动中要首先以人性的惯用角度来全面的考虑问题，比如人有什么生存上或感情上的需要，在患者就医的过程中为其提供所有相关的服务行为，这一切的目的都是为了让患者满意。

一、人性化服务在内科门诊护理管理中的应用意义

人性化服务受到越来越多人的喜欢的原因主要是因为它提高的整个服务的质量，使消费者更加满足。在内科门诊的护理中也是这样，人性化服务对于内科门诊护理工作质量有着很大的提升作用，使患者能够伴随着良好的服务接受治疗。内科门诊护理的管理观念加上一项以人为本，就是要一直从病人的角度考虑问题，为病人着想，在内科护理的每一个环节都把病人放在首位，这样的体系也对调动内科门诊护理工作人员的积极性也有着良好的作用，让其有热情完全投入到工作当中。同时在病人和工作人员的密切交流中，病人能够更加配合治疗，医护人员也能更加清楚的掌握病人的实时状况，这也为医护人员开展工作提供了有利条件。值得一提的是，医院内科门诊护理管理中采用人性化管理为患者的医护环境得到了很大的改善，也在一定程度上提高的医护人员的专业水平，使患者安心的接受治疗，自然也就使整个医院的信赖度得到了提升。

二、人性化服务在内科门诊护理管理中的具体应用

门诊是医院里面一个非常重要的部门，它的质量在某种意义上就体现了这家医院的整体水平。与此同时，在医院最早接触到病人的就是门诊部门，护理人员的工作表现对病人的就医感受以及就医心理有着直接的影响。对于内科门诊护理工作人员有着相对更高的要求是因为首先门诊每日可热源流动非常密集，其次就是疾病种类也非常复杂，所以一旦出现了工作上的失误就会造成与病人之间纠纷等一系列的麻烦。在门诊护理管理中采用人性化服务可以保障病人在治疗的过程中享受到贴心的服务，提高他们对医院的满意度，减少许多不必要得问题的发生。我们可以为此深一步研究内科门诊中的人性化服务，可以把工作人员分作正常医护人员组以及人性化服务组。人性化服务小组的工作人员应该有更多的注意事项，比如：

内科门诊部门人性化护理人员应不断加强自身的专业素质。这些包括塑造良好的自身形象、提高心理素质、道德修养以及业务水平等。在自身形象培养方面应该做到工服整洁干净，在和病人沟通的时候应该多多关注他们的心理问题，不能泄露病人的隐私。医护人员的心理素质大部门表现在安抚病人在接受治疗过程中的不安情绪，给病人详尽的说明关于疾病的事项，来达到是病人心情舒缓的目的。医护人员的业务水平提高主要体现在定期接受相关专业知识的培训，不要拘泥于自己的小领域，也要对内科疾病有更多的了解。

内科门诊部门人性化护理人员应该更加注重与病人情感上的沟通。护理人员要在充分了解病人病症、整体状况及发展情况的基础上，及时的对病人给出合理的行程安排，同时更重要的是，要在心理上给予病人更多的关照，尽量使患者心情平稳，使其正常接收治疗。护理人员也应该将一些比较常见的疾病防治措施及时告诉病人，避免常见疾病的发生，当疾病发生时及时做好应对措施。

三、人性化服务在内科门诊护理管理中的实际方法

首先是要为病人创造良好的治疗环境。为病人创造好的就医条件是开展人性化服务的前提。首先保证事宜的温度，如门诊部门应该冬天有暖气，夏天有空调等。医院方面可以开通线上预约挂号配合线下挂号来增加病人良好的就医感受，必须遵守挂号的先后时间来进行医治，方便病人就医，减少排队久，就医难的问题。

其次就是要强化护理人员的人性化服务的信念。人性化服务不仅是对病人的医治环境提高了要求，同时也是对医护人员提出了更高的专业标准。护理人员首先要明确自身的责任重大，在面对众多人流量，众多复杂的病历的过程中要拿出自身的专业素养，准确掌握病人的需要，并且以此为前提多和病人进行情感上的沟通。语言合理，形象端庄，态度热情，充分的展现一个专业护理人员的风貌。

第三是护理人员一定不能泄露病人的隐私。医院的有些门诊部门采取一对一的就诊模式，同时在门诊室还安装窗帘和屏风等保护措施，给患者充分的安全感，所有相关的医护人员都对病情进行合理的保护，避免隐私的泄露。与此同时，护理人员应该面对不同的病情给予病人相应的安抚，时刻展现人性化服务的魅力。

最后就是提供人性化服务的工作人员应该提高自身的综合素养。提升自身综合素养是提供人性化服务的必要条件，只有了解全面才能够提供更加周全的服务。护理人员还要有一定的临床实践，更够随机应变，为病人提供更加准确的信息和服务。

四、结语

当前社会的各个领域都在积极的开展人性化服务，它在内科门诊的护理管理中也得到了很好的应用，取得了不错的成果。人性化服务在门诊护理管理行业实施的过程中得到了病人的一致好评，在内科门诊护理中提供人性化服务，提高的门诊部门的服务水平，也提高了医院整体的服务质量，为其带来的良好的经济效益和社会反响。人性化服务是社会发展的必然产物，应该鼓励更多医院、更多行业提供人性化服务，提高人们的消费体验。

参考文献:

[1]陆勤.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].现代养生，2014

[2]郑敏.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].药物与人，2014

[3]吴惠珠.浅谈人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].护理研究，2015