基于互联网+的电力营销模式构建肖天泽

基于互联网+的电力营销模式构建肖天泽

肖天泽

国网荆门供电公司钟祥市供电公司湖北钟祥431900

摘要：当前互联网+技术发展越发成熟，且被运用在了各大领域发展中。电力营销是电力企业运转中的关键部分，怎么在互联网+技术运用过程中，提高工作效率，创新电力营销模式，且据此给客户提供良好的服务，变成了国网电力公司发展中的主要问题。本文主要分析了互联网+电力营销模式的重要作用，并研究了互联网+的电力营销模式构建对策，以供参考。

关键词：互联网+；电力营销模式；构建

前言：未来，售电市场会朝着“多买方、多卖方”的方向发展。随着互联网科技和通信技术的飞速发展，以电力体制不断革新为背景，当前电力行业的重要研究方向已经转向如何运用线上线下资源提高营销服务，为客户提供便捷、准确的电力服务。截至目前，国内的互联网覆盖客户已经达到7.31亿，为发展互联网+电力营销提供了充分的客户基础。“互联网+”不断创新商业和服务模式，为满足客户各方面的需求积累了大量数据。电力行业亦是如此，大数据、互联网、云计算以及物联网为电网企业缴费提供了渠道，不断完善营销策划，为营销方案的精准实施提供了基础。

1互联网+电力营销模式的重要作用

1.1益于充分满足当前客户需求

当今社会经济发展快速，各行各业在服务体验方面均展开了对应的创新，如此就造成当前客户在消费的时候，对用户实际服务体验关注力度增加。所以，在进行电力营销服务的阶段，电力公司如若要充分满足现代客户对供电公司的需求，就需要创新营销模式，把过去的电力营销和互联网+技术相融，将客户作为主体，持续满足客户对电力公司的各方面需求。

1.2益于和互联网+发展趋势相契合

由于现代互联网+技术发展越趋成熟了，因此移动互联网变成了现下国内营销信息传播的主要媒介。互联网营销传播与过去的营销比较而言，互联网营销传播具备检索便利、用户互动体验良好、运行费用低等优势。再者，互联网营销能够突破空间与时间的局限性，随时给用户提供良好的服务。与此同时，伴随该技术的持续成熟，其运用范围增大。互联网+电力营销模式不但益于电力营销长时间稳定发展，并且与当今互联网+发展趋势相符。

1.3益于优化电力体制

伴随当前国家能源分布的变化，在推动能源水平持续提高的过程中，还给现下的能源行业发展提出了很多新要求，在这之中，影响较大的是电力公司。在这一阶段，国内的电力公司发展面临着诸多挑战。怎么在现代社会发展过程中将有序朝着社会资本放开配售电业务实现，是如今电力体制改革对电力公司发展得具体要求。不单单是这样，电力公司角色也出现了变化，从以往的供应商转变成了服务商。因此，如若要优化电力体制，那么就需要建立互联网+电力营销新模式。

2互联网+的电力营销模式构建对策

2.1针对客户完成画像，推行电力精准营销服务

电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。

2.2延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级

“互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网+电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。电力企业为可以搭建起更加便捷、更加智能的服务渠道，积极改变传统的服务方式。借助互联网客户端来实现用户需要的各种服务，加大和网络运营商的合成力度，开发移动互联网客户端，加快电子服务渠道的搭建和完善。同时还要充分发挥电子服务渠道的优势，开通新型的电子服务类型。这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。

2.3创建线上营业厅，进行全天候业务办理

电力公司传统业务办理平台大部分是依赖于线下的实体营业厅展开的，可是只依赖于线下营业厅进行业务办理存在着很大的局限性。因而，电力公司需要合理运用互联网技术，创建线上营业厅，对各大客户开放，同时给客户提供网上业务办理方面的服务，进而达到互联网下全天候业务办理的目的，创建互联网+模式的线上电力平台。经过这样的方法，不但可以降低客户往返营业厅的频率，还可以给电力公司节省很多的人力、财力、时间等成本，进而提升电力公司服务效率，且给电力用户提供24h的服务，让用户不需要出门，使用互联网就可以享受到相关服务，提升电力公司营销水平。

2.4实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应

供电企业加大和外部企业的合作力度，巩固与电商、商场等单位的合作关系。积极的获取大功率电器的用户数据，搭建起电器销售数据的小区负荷预测模型，为后续的电网改造工作提供理论数据的支持。电力企业可以引导超负荷的用户调整电器的是使用数量，以物质激励的方式得到需求侧的相应。特别是在用电高峰期，电力企业可以通过自动定位，确保正常的电力供应。

2.5电力营销电子渠道一体化运营手段

“互联网+”全渠道融合运营活动的数据基础为大数据分析。为了保证互联网设计活动可以充分满足电子渠道推广的相关需求，设计活动过程中需结合区域、季节、投诉数据和历史交费等相关数据，旨在大范围覆盖低压电力用户。加强电子渠道的宣传力度，合理利用企业线下资源，可以在营业厅渲染合适的宣传气氛。此外，可采用宣传物料摆放与宣传资料架、张贴海报、发放宣传单、二维码桌牌、LED屏幕和营业员讲解等方式进行宣传，并在移动大厅内设置大厅无线WiFi。为了有效实现大规模电子渠道推广，企业应积极开展渠道客户数据课题研究，通过研究数据，全面分析目前电子渠道的现状和特征，预测各区域电子渠道的推广潜力指数，进而制定高效的推广策略。以往客户交费需要往返于营业厅或者代收点，促使客户习惯了月结的收费方式，形成了定期缴纳电费的习惯。在此期间，如果电力企业以催缴电费的方式催促客户交费，不利于电费回收。而电子渠道一体化运营工作的开展，使电子渠道在地区得到了大范围推广和应用，线上缴费方式保证客户可以及时缴纳电费，同时，增加了企业电费资金的回收速度。

结语：中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，亟需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销模式，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。

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